Job Description

Qui sommes-nous ?

Representant plus de 12 000 entreprises et 50 associations touristiques regionales et sectorielles, l'Alliance de l'industrie touristique du Quebec (Alliance) est la federation provinciale d'affaires specialisee en tourisme la plus importante au Canada. Elle incarne la volonte du secteur prive et associatif de valoriser la contribution significative du secteur economique touristique a la vitalite des regions tout en portant la parole au nom de ses membres. Toute l'action de l'Alliance vise a contribuer a faire du Quebec une destination touristique durable, responsable et prospere de calibre mondial. Depuis 2016, l'Alliance est egalement partenaire du ministere du Tourisme, notamment pour la mise en marche de la destination sous la marque Bonjour Quebec dans le cadre d'un modele de collaboration unique realise avec l'industrie.

L'opportunite

L'Alliance est a la recherche d'un coordonnateur ou d'une coordonnatrice - signalisation et service client pour coordonner les demandes de signalisation et commandes aupres des fournisseurs afin de repondre efficacement aux besoins des entreprises qui souhaitent etre signalisees avec les panneaux bleus aux abords des routes et autoroutes sur l'ensemble du territoire quebecois. Cette personne participera egalement au traitement des insatisfactions relatives aux services de l'industrie touristique, en maintenant un haut niveau de courtoisie, de professionnalisme et de reactivite.



Si tu possedes un bon sens de l'organisation, que tu fais preuve d'initiative et que le travail d'equipe fait partie de ton ADN, ce poste te correspondra certainement. Dans ce poste, tu effectueras des taches techniques de signalisation et des renouvellements de contrat, mais tu assureras egalement un service client exemplaire a la fois dans le cadre du mandat de signalisation touristique et dans le traitement des insatisfactions touristiques.



N'attends plus pour te joindre a l'equipe. L'Alliance, ca coule de source!

Ta mission

Effectuer differentes taches techniques des operations de signalisation ; Effectuer les suivis et commandes aupres des fournisseurs en vue de repondre aux besoins des clients ; Traiter les courriels d'insatisfaction concernant les activites ou la prestation de services de l'industrie touristique ; Maintenir un haut niveau de courtoisie, de professionnalisme et de reactivite pour fideliser la clientele.

A quoi ressembleront tes semaines parmi nous :

Faire le lien entre les clients et les partenaires; Repondre aux questions des clients sur le programme de signalisation touristique, que ce soit par telephone ou par courriel; Coordonner les nouvelles demandes de signalisation et les renouvellements de contrats; Analyser et envoyer les documents au Ministere du Tourisme pour l'approbation du dossier client a signaliser ou a renouveler; Preparer et transmettre les documents aux clients, tels que l'estimation des couts, les contrats, les factures, puis faire les suivis; Preparer et coordonner les commandes a l'entrepreneur (comprenant les installations, ajouts, modifications, enlevements, releves, plans, reparations, remplacements) Effectuer la facturation fournisseur et client; Documenter les interactions avec la clientele dans des systemes de gestion (SAP) pour assurer un suivi efficace et personnalise; Traiter les courriels et transmettre les commentaires lies a une insatisfaction a l'entreprise concernee ainsi qu'aux partenaires de l'industrie; Assurer le suivi aupres des entreprises et clients; Consigner les activites de traitement dans le tableau de suivi Excel.

Ce que nous t'offrons :

Salaire annuel concurrentiel determine en fonction d'une echelle salariale; 3 semaines de vacances et 2 semaines de repos (dates determinees par l'employeur) pendant le temps des fetes (incluant 6 des 13 jours feries prevus au calendrier); Assurances collectives completes (soins medicaux, dentaires, vision et assurance salaire); REER avec une contribution de l'employeur allant jusqu'a 5 %.

Ce n'est pas tout...

Politique de travail hybride en place (2 jours/semaine au bureau); Flexibilite de l'employeur en lien avec la conciliation travail-vie personnelle; Programme HumAlliance, qui favorise la cohesion d'equipe et les contacts sociaux en personne; Programme entreprise en sante (conferences sante gratuites); Programmes d'aide au personnel et telemedecine; Approche structuree de developpement des talents et competences.

Conditions de travail

Emploi permanent de jour a temps plein : 37,5 heures/semaine; Bureau d'attache : Laval Entree en poste : des que possible !

Ce qui te demarquera :

DEC en administration ou dans tout autre domaine pertinent Experience : minimum 2 ans en coordination et/ou service a la clientele Francais ecrit et oral : excellent; Anglais ecrit et oral : de base Maitrise de la Suite Office M365 Connaissance de SAP Business One (un atout)

Comment postuler ?

C'est simple, achemine ton curriculum vitae des que possible. Seules les personnes selectionnees seront contactees.



Pour de plus amples informations, tu peux nous contacter.

A noter qu'a l'Alliance, nous souscrivons au principe de l'equite en matiere d'emploi et aux principes d'equite, de diversite et d'inclusion.