Job Description

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Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment proceder.
Pourquoi Solotech ?
Pour faire passer ta carriere au niveau superieur. Leader mondial dans les domaines de la solution evenementielle, de l'integration de systemes et technologie virtuelle, notre equipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnees. Notre ambition? Offrir des experiences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montreal, joins-toi a nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans!
Notre Centre de Service gere est compose d'une equipe agile avec une approche centree sur l'experience client et les livrables. C'est une equipe qui evolue dans un environnement respectueux et decontracte et qui valorise l'innovation et l'excellence. Nous sommes a la recherche de collaborateurs passionnes et interesses par notre clientele variee dans le secteur du divertissement, du transport, de l'education et/ou des entreprises.
Sous la responsabilite du gestionnaire au service a la clientele, vous aurez comme principale responsabilite d'assurer le bon fonctionnement des services offerts : repondre aux appels telephoniques du service a la clientele, ouverture et gestion de billet, investiguer les demandes/problemes sur des equipements audiovisuels, organiser l'horaire des techniciens sur la route et ce dans plusieurs regions, effectuer les suivis aupres des clients en plus d'assurer un support administratif.
Ta journee ressemblera a ceci :

• Evaluer les besoins relatifs de chaque appel grace a une expertise technique
• Coordonner les interventions des techniciens chez les clients selon la localisation et le besoin client
• Coordonner et faire les demandes de pieces a utiliser par les techniciens de service
• Assurer un suivi regulier aupres des clients pour repondre a leurs attentes et s'assurer de leur satisfaction
• Agir comme conseiller strategique aupres de la clientele
• Coordonner le travail avec les collaborateurs necessaires sur chacun des dossiers
• Suivi et mise a jour des statuts administratifs dans le CRM
• Assurer une excellente collaboration avec les autres departements de l'entreprise

Ton profil :

• A partir de 1 an d'experience dans un poste similaire ou role administratif
• Maitrise des logiciels de la suite Microsoft
• Excellente approche axee sur le service a la clientele (internes & externes)
• Connaissance des equipements de sonorisation, projection video et d'eclairage de niveau consommateur et commercial (un atout)
• Capacite de travailler de maniere autonome
• Sens de l'organisation du travail, un sens aigu de l'urgence et faisant preuve de jugement
• Collabore et interagit efficacement avec les collegues de travail et les membres du personnel
• Aptitude a etablir des priorites dans un contexte d'echeanciers serres
• Rigueur, souci du detail, et flexibilite pour gerer les changements frequents et imprevus
• Esprit d'equipe et integrite
• Maitrise du francais et de l'anglais
• Connaissance de Salesforce et D365 (un atout)

Notre offre pour toi :

• Remuneration competitive et regime d'assurance collective
• REER collectif avec cotisation de l'employeur
• Possibilites de formation et d'avancement de carriere
• Remboursement des frais professionnels et de developpement
• Programme d'assistance aux employes (PAE) pour assurer leur sante et leur bien-etre.

Vous n'avez pas toutes les competences requises ? Postulez quand meme ! Nous reconnaissons que l'experience se presente sous differentes formes et nous encourageons tout le monde a postuler. Nous vous remercions de votre temps et nous nous rejouissons d'examiner votre candidature!
Pour en savoir plus:
**Dans le present document, le genre masculin est utilise au sens neutre et designe les femmes autant que les hommes.
Agencies: kindly refer to our website on how to proceed.
Why Solotech?
To take your career to the next level! As a global leader in live productions, systems integration and virtual technology, our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals. Our ambition? To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers, join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years!
Our Managed Services Centre is composed of an agile team with a deliverable-centric approach. It is a team that operates in a respectful and relaxed environment and values innovation and excellence. We are looking for passionate and committed collaborators interested in working with a variety of our clients, whether in the entertainment, transportation, education, and/or corporate sectors.
Reporting to the Customer Service Manager, your main responsibilities will be to ensure the smooth operation of our services: answering customer service phone calls, opening and managing tickets, investigating requests/problems on audiovisual equipment, organizing the schedule of mobile technicians in several regions, following up with customers, and providing administrative support.
Your day will look like this:

• Respond to customer service calls
• Open electronic tickets
• Evaluate the relative needs of each call based on technical expertise
• Coordinate service technician interventions at the customer's site depending on the location and the customer's needs
• Coordinate and request parts to be used by service technicians
• Ensure regular follow-up with customers to meet their expectations and ensure their satisfaction
• Act as a strategic advisor to customers
• Coordinate the work with the collaborators involved in each file
• Follow up on and update administrative statuses in the CRM
• Ensure excellent collaboration with other departments in the company

Your profile:

• 1 or more years' experience in a similar position or in administrative roles
• Good knowledge of the Microsoft suite
• Excellent customer service approach (internal & external)
• Knowledge of consumer and commercial level sound, video projection and lighting equipment (an asset)
• Ability to work independently
• Solid organizational skills, a strong sense of urgency and good judgment
• Capacity to collaborate and interact effectively with coworkers and staff members
• Ability to prioritize and work within tight deadlines
• Strong attention to detail, and flexibility to manage frequent and unexpected changes
• Team spirit and integrity
• Fluency in French and English
• Knowledge of Salesforce and D365 (an asset)

Our offer to you:

• Competitive compensation and group insurance plan
• Corporate savings plan with employer contribution
• Opportunities for training and career advancement
• Reimbursement of professional and development fees
• Employee assistance program to ensure personal health and well-being.

Don't have all the required skills? Apply anyways! We acknowledge that experience comes in different forms and encourage everyone to apply. We appreciate your time and look forward to considering your application!
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**In this document, the masculine gender is used in the neutral form and refers to both women and men.
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