Job Description

Sous la responsabilit\xc3\xa9 du VP D\xc3\xa9veloppement des affaires et op\xc3\xa9rations, et en \xc3\xa9troite collaboration avec l\'\xc3\xa9quipe technique et op\xc3\xa9rationnelle, la personne est responsable des t\xc3\xa2ches suivantes :

• Gestion des appels de service-

- G\xc3\xa9rer les appels clients entrants
- Coordination et r\xc3\xa9partition des appels de service, conjointement avec les techniciens et priorit\xc3\xa9s
op\xc3\xa9rationnelles
- R\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes techniques via les appels lorsque possible.
- Conseille et accompagne les clients n\xc3\xa9cessitant du support.

• Activit\xc3\xa9s de mise en \xc5\x93uvre et de d\xc3\xa9marrage - planifier le temps des techniciens et organiser la

mise en \xc5\x93uvre et les d\xc3\xa9marrages lors de la livraison, installation et implantation des nouveaux
\xc3\xa9quipements chez nos clients. Se fait en collaboration avec le reste de l\'\xc3\xa9quipe Burlodge.

• Suivi et croissance du volet Entretiens pr\xc3\xa9ventifs-

- Planifie les visites requises selon les contrats en cours
- Fait le suivi des rapports de visite, pr\xc3\xa9pare les soumissions des pi\xc3\xa8ces requises et pr\xc3\xa9sente une
soumission aux clients.
- S\'assure de l\'obtention des pi\xc3\xa8ces et coordination des travaux.
- Responsable de tenir \xc3\xa0 jour le calendrier des contrats
- Propose et pr\xc3\xa9sente des soumissions pour l\'Entretien pr\xc3\xa9ventif, \xc3\xa9changes avec les clients actuels
et futurs.

• Assurer la liaison avec le bureau chef, le d\xc3\xa9partement des ventes, et de la facturation.
• Rep\xc3\xa8re les probl\xc3\xa9matiques r\xc3\xa9p\xc3\xa9titives des produits, pi\xc3\xa8ces et redirige l\'information (photos,

plaintes, etc.) avec l\'aide de l\'\xc3\xa9quipe technique.

• Participe aux activit\xc3\xa9s de livraison, installation et implantation au besoin.
• D\xc3\xa9veloppement des ressources- responsable de la mise \xc3\xa0 jour et maintien des documents

internes qui assurent les suivis op\xc3\xa9rationnels et informatifs.

• Connaissances informatiques- Doit avoir d\'excellentes connaissance des logiciels, ressources et

outils informatiques couramment utilis\xc3\xa9s. Peut \xc3\xaatre appel\xc3\xa9 \xc3\xa0 participer \xc3\xa0 l\'installation de logiciels
internes et effectuer leurs suivis.

• Le territoire couvert est le Qu\xc3\xa9bec et les r\xc3\xa9gions francophones de l\'Ontario et Nouveau-

Brunswick.Exigences

• Essentielle - Bilinguisme Fran\xc3\xa7ais-Anglais
• Essentielle - Connaissances des suites Microsoft 365, Onedrive et autres logiciels
• Importante - Permis de conduire valide

Connaissances et aptitudes

• Essentielle - Experience dans le domaine technique
• Importante - Grand sens de l\'autonomie
• Essentielle - Exp\xc3\xa9rience de minimum 2 ann\xc3\xa9es dans un poste similaire.

Avantages salariaux : Boni annuel sur la performanceMobilit\xc3\xa9 : possibilit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9placements occasionnelsBurlodge Canada Lt\xc3\xa9eBurlodge Canada, pr\xc3\xa9sent au Qu\xc3\xa9bec depuis plus de 20 ans est \xc3\xa0 la recherche d\'un ou une candidate pour combler le poste de Coordonateur(trice) des services techniques et exp\xc3\xa9rience client. Nous sommes une compagnie internationale qui manufacture...

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