Job Description

Convergint est actuellement a la recherche d'un Coordonnateur/trice de service bilingue pour se joindre a notre equipe a Laval. Le Coordonnateur/trice de service il repond aux besoins de tous les appels entrants du service a la clientele en traitant ces appels d'une maniere professionnelle, efficace et opportune, ce qui garantit que Convergint Technologies devient le premier choix des clients pour le service. Ce role fonctionne sous la direction du Gestionnaire de la coordination des services et assure la coordination du service avec les techniciens, les sous-traitants et les clients.

Qui etes-vous ?

Vous avez une passion pour fournir un service de classe mondiale aux clients, aux collegues et aux communautes. Vous etes une personne integre avec un engagement envers la croissance, la responsabilisation et l'obtention de resultats. Vous voulez vous joindre a une organisation avec une culture positive qui embrasse l'inclusion et permet a chacun d'etre la meilleure version d'eux-memes au travail et a la maison. Vous voulez grandir avec nous et obtenir des resultats en tant que Coordinateur/trice de service.

Qui sommes-nous ?

Avec 20 ans de croissance et des performances exceptionnelles, notre mission est d'etre le meilleur fournisseur de services de nos clients. Nous sommes conscients de l'importance de la diversite dans l'atteinte de cet objectif. Notre entreprise a ete construite sur 10 valeurs et croyances qui animent notre culture et nous permettent d'etre le meilleur integrateur de systemes de l'industrie .Nous sommes tres fiers de proteger la vie et les actifs de nos clients et de leurs communautes avec les solutions que nous fournissons.

Ce que vous ferez avec Notre formation et votre experience

Gere tous les appels entrants des clients, y compris la repartition du service, le suivi et la planification des appels, le suivi de l'etat des appels et les changements d'appels, la saisie de nouveaux sites, la modification des sites existants et le traitement de toutes les demandes generales. Soutient les gestionnaires de projet et les techniciens avec l'aide spectrum/ICare/IPlan. Avec precision et en temps opportun, administre la maintenance spectrum/ICare, y compris l'ajout de nouveaux sites, des indicateurs et la modification des changements apportes au service a la clientele. Genere des rapports hebdomadaires sur les commandes de travail de service et facilite les reunions de planification hebdomadaires avec les superviseurs regionaux. Administre le processus d'enregistrement et de depart des techniciens conformement a la politique de securite de l'entreprise et informe les superviseurs de tout technicien manquant ou en retard. Planifiez et suivent tous les comptes clients de maintenance mensuels assurant une communication en temps opportun avec les clients contractuels, les clients cles et les sous-traitants. Etablit et maintient une procedure de suivi de satisfaction de la clientele et de rappel et fournir a la haute direction les commentaires appropries. Administre les enquetes sur la satisfaction de la clientele pour les commandes de travail. Planifie les ordres de travail du contrat de service a completer au besoin. Saisit avec precision et rapidite les bons de commande dans Spectrum et transmet les demandes de materiel aux achats pour traitement

Ce dont vous aurez besoin

Competences exceptionnels en matiere de service a la clientele et de services a la clientele personnels et capacite de travailler sous pression Competence solide en Microsoft Outlook, Excel et Word Connaissances et competences financieres solides -- capacite de comprendre les finances de base telles que les comptes debiteurs/a payer, les bons de commande, les ordres de travail, etc.. Excellentes competences organisationnelles et capacite a gerer plusieurs taches de projets simultanement Excellente attention aux details Solides aptitudes a la communication verbale, ecrite et interpersonnelle Une forte flexibilite pour s'adapter a l'evolution des priorites et de l'orientation dans un environnement de travail dynamique Montre l'initiative - s'engage regulierement dans un comportement proactif et cherche des opportunites Forte capacite a faciliter un environnement de travail collaboratif pour les clients et les membres de l'equipe

Exigences du poste

Bilingue - anglais / francais est requise Diplome et/ou certificat en administration des affaires ou experience de bureau similaire requise Formation de repartition et de service a la clientele preferee Minimum de trois ans d'experience prealable au centre d'appels, a l'expedition ou a l'administration requise Minimum de deux ans d'experience de travail dans le service specifique a l'industrie de la securite, des incendies ou de l'automatisation des batiments

Avantages de notre entreprise

Convergint souscrit aux principes d'equite en matiere d'emploi et sollicite des candidatures nonobstant l'appartenance raciale, les origines ethniques, la couleur, la religion, le sexe, l'age ou le handicap physique ou mental. Des mesures d'accommodement sont disponibles a la demande des candidats durant tout le processus de recrutement.

Jours feries de l'entreprise et conges payes Regime d'avantages sociaux complet immediat (medical, dentaire, etc.) Contribution de l'employeur au REER; Environnement de travail engage envers la securite; Programme d'aide aux collegues Remboursement des frais de scolarite Salaire et plan de remuneration concurrentiels Plan de remboursement des vehicules Journee de la responsabilite sociale des entreprises Et bien plus encore...

Nous avons une excellente culture organisationnelle et nous engageons a promouvoir une responsabilite corporative sociale, une bonne etique de travail et la promotion d'un bon climat de travail.

Visitez notre site de carrieres Convergint pour en savoir plus sur l'entreprise et les opportunites disponibles