Job Description

Presence: Hybride



Categorie d'emploi: Professionnel intermediaire



Type de contrat: Permanent



Tes avantages:
Une carriere en tant que conseiller ou conseillere utilisateur, recherche UX dans l'equipe Voix du Client, a la Banque Nationale, c'est agir a titre de specialiste de la recherche centree sur les personnes utilisatrices. Cet emploi te permet d'avoir un impact concret sur l'evolution de nos solutions numeriques grace a tes connaissances en recherche UX, en analyse de donnees qualitatives et en comprehension des besoins clients. Ton role contribue directement a faconner l'experience numerique, a orienter les decisions strategiques et a amplifier la voix du client sur nos differentes plateformes.

Ton emploi

Comprendre les enjeux presentes par les equipes de design et definir des plans de recherche adaptes pour eclairer la prise de decision. Planifier, coordonner et realiser des tests utilisateurs et des entrevues dirigees, en collaboration avec nos partenaires internes et fournisseurs. Formuler des recommandations concretes basees sur la retroaction client et aligner ces pistes d'amelioration avec les objectifs d'affaires. Assurer le role de partenaire Voix du Client numerique en analysant les donnees et commentaires clients, puis en partageant des insights pertinents aux equipes. Contribuer a une culture centree sur l'utilisateur en accompagnant les designers vers une plus grande autonomie en recherche. Gerer les salles de tests utilisateurs situees a notre siege social et developper en continu les pratiques de recherche, notamment grace aux outils d'intelligence artificielle.

Ton equipe

Au sein du secteur Voix du Client et Experience Client, c'est plus de trente specialistes passionnes qui travaillent de maniere agile, proactive et collaborative pour ameliorer l'experience des clients et optimiser nos parcours numeriques. Tu releves d'une gestionnaire qui valorise l'autonomie, la curiosite et l'excellence dans l'execution.


Nos environnements de travail favorisent la flexibilite et le developpement continu. La Banque valorise le developpement continu et la mobilite interne. Nos programmes de formation personnalises, bases sur l'apprentissage dans l'action, te permettent de maitriser ton metier et de developper de nouveaux champs d'expertise. Des outils tels que l'Academie de donnees, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard et de l'accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Prerequis

Detenir un baccalaureat connexe au role et un minimum de quatre annees d'experience pertinente, OU une maitrise connexe et un minimum de deux annees d'experience. Posseder une experience en recherche UX, recherche marketing ou recherche UI & UX. Maitriser l'analyse de donnees qualitatives et quantitatives ainsi que l'interpretation d'insights. Avoir une grande aisance a presenter des resultats, a vulgariser et a rediger des syntheses executives.

Your benefits

In addition to competitive compensation, upon hiring you'll be eligible for a wide range of flexible benefits to help promote your wellbeing and that of your family.
Health and wellness program, including many options

Flexible group insurance

Generous pension plan

Employee Share Ownership Plan

Employee and Family Assistance Program

Preferential banking services

Opportunities to get involved in community initiatives

Telemedicine service

Virtual sleep clinic

These are a few of the benefits available to you. We have an offer that keeps up with trends as well as your needs and those of your family.
Our dynamic work environments and cutting-edge collaboration tools foster a positive employee experience. We actively listen to employees' ideas. Whether through our surveys or programs, regular feedback and ongoing communication is encouraged.

We're putting people first

We're a bank on a human scale that stands out for its courage, entrepreneurial culture, and passion for people. Our mission is to have a positive impact on peoples' lives. Our core values of partnership, agility, and empowerment inspire us, and inclusivity is central to our commitments. We offer a barrier-free workplace that is accessible to all employees.
We want our recruitment process to be fully accessible. If you require accommodation, feel free to let us know during your first conversations with us. We welcome all candidates! What can you bring to our team?
Come live your ambitions with us!



Autres langues requises: Anglais, Francais



Competences: Agilite, Agilite d'apprentissage, Axe sur le client, Coaching, Communication, Cybersecurite, Diversite et inclusion, Empathie, Initiative, Intelligence artificielle, Recherche sur les utilisateurs, Resilience, Souci du detail, Travail d'equipe