Job Description

No de demande : 19591

Departement : Bibliotheque publique d'Ottawa

Service : Service a la clientele

Direction generale : Experience client & Dvlpt communautaire

Type d'emploi : 1 Poste permanent a temps plein

Heures de travail : 35 heures par semaine

Affiliation : GEDP

Information sur le salaire : $72,596.16 - $91,813.54 par annee (taux de remuneration de 2025)

Lieu : Bibliotheque, 120, rue Metcalfe

Ville : Ottawa, ON

Categorie d'emploi : Bibliotheque publique d'Ottawa

Date limite des candidatures : 2025-11-07

Nota : Dans le present avis, le masculin a valeur de genre neutre

RESUME DES FONCTIONS

La Bibliotheque publique d'Ottawa (BPO) offre a l'echelle de la ville d'Ottawa des services de bibliotheque et d'information accessibles et novateurs qui repondent aux besoins uniques de diverses communautes et sont fournis par l'entremise des installations et des canaux mobiles et virtuels, selon une approche axee sur le public.



En tant que

conseillere ou conseiller en planification de la bibliotheque, recherche et developpement de la clientele

vous devez collaborer avec plusieurs departements et utiliser de multiples sources de donnees (internes et externes) pour creer des outils qui sous-tendent et ameliorent l'experience de la clientele. Vous relevez de la ou du gestionnaire de programme, Experience des clients et developpement communautaire, de l'equipe des Services a la clientele et d'autres departements de la BPO. Vous effectuerez des etudes et des analyses qualitatives et quantitatives, concevrez des outils et des modeles, et superviserez les politiques et les pratiques exemplaires s'appliquant au service a la clientele, notamment l'elaboration des normes de service.

FORMATION ET EXPERIENCE

Diplome universitaire couronnant quatre (4) annees d'etudes dans un domaine pertinent compte tenu des principales responsabilites du poste.
Au moins trois annees d'experience progressive en elaboration, mise en oeuvre et evaluation de strategies et de plans numeriques.

CONNAISSANCES

Comprehension exhaustive de la mission, de la vision, des valeurs et des structures de gouvernance de la BPO et familiarite avec les politiques et procedures organisationnelles de la BPO et de la Ville d'Ottawa. Connaissance des lois, politiques, reglements et lignes directrices pertinents, comme la Loi sur les bibliotheques publiques, la Loi sur l'acces a l'information municipale et la protection de la vie privee, la Loi sur le droit d'auteur, la Loi sur l'accessibilite pour les personnes handicapees de l'Ontario et la Loi sur le devoir de signaler les cas de pornographie juvenile. Techniques et processus de recherche, d'analyse statistique et de redaction de rapports. Processus d'evaluation des projets et des programmes et de mesure du rendement. Respect des principes de la liberte intellectuelle. Maitrise des applications informatiques, notamment MS Office, SAP et les logiciels de gestion de projets. Comprehension des tendances du milieu et du secteur qui ont des repercussions sur les organisations et sur l'avenir du travail et des effectifs. Familiarite avec les principes et les pratiques de gestion de projet. Competence en planification strategique et operationnelle. Connaissance de l'experience utilisateur (UX), de l'AI, de la strategie de marque, du systeme de gestion de contenue (SGC), de la veille strategique, du marketing, de la redaction technique, de la gouvernance organisationnelle, des WCAG et de la reutilisation du contenu. Connaissance des methodologies d'experience utilisateur pour determiner les besoins des utilisateurs, comme les personas et la cartographie du parcours de l'experience utilisateur. Comprehension avancee des systemes de gestion de contenu, avec une maitrise particuliere de Drupal, tant du point de vue de l'utilisateur que de celui du createur de contenu. Expertise en developpement Web et connaissance approfondie de tous les aspects du processus de conception Web. Connaissance approfondie des pratiques exemplaires et des normes en matiere de convivialite et d'accessibilite, particulierement en ce qui concerne les canaux de communication numeriques comme les sites Web, les appareils mobiles, les SMS et les courriels. Comprehension approfondie des meilleures pratiques de marketing numerique, y compris des sites Web reactifs, de la publicite en ligne, du referencement naturel et du marketing des moteurs de recherche, du marketing dans les appareils mobiles et par courriel et des medias sociaux.

COMPETENCES ET APTITUDES

Qualites personnelles

Engagement envers la lutte contre le racisme, la decolonisation et la promotion d'un environnement de travail inclusif axe sur la justice, la diversite, l'equite et l'inclusion. Comprehension des principes de gestion du changement et des avantages du changement. Aptitudes en matiere de collaboration et capacite de travailler efficacement dans une equipe. Excellentes aptitudes interpersonnelles, capacites de leadership et souci du service a la clientele. Personne pragmatique, tres motivee et energique qui s'epanouit dans un environnement au rythme rapide. Solides competences en matiere de conception, d'analyse, d'organisation et de planification permettant de resoudre des problemes complexes. Capacite a gerer son temps efficacement et a composer avec des delais serres. Coherence, equite, tact, empathie et respect dans les interactions avec les autres. Normes personnelles et professionnelles elevees, integrite et rapports positifs avec un large eventail de personnes. Engagement a adopter une approche inclusive et axee sur la collectivite dans la conception et la prestation des services. Experience de travail dans diverses collectivites et de l'etablissement de relations avec des partenaires de divers secteurs.

Ce que vous devez savoir

Exigences linguistiques : Poste designe a l'embauche - niveau precis et immediat de competence: Francais : expression orale, comprehension orale, lecture et ecriture. Anglais : expression orale, comprehension orale, lecture et ecriture. Des postes vacants supplementaires peuvent se presenter au cours du processus de selection.

En lieu et place des etudes exigees, d'autres diplomes combines a une experience, des competences et un rendement demontre pertinents a l'emploi pourraient etre pris en compte.*
Veuillez conserver une copie de l'avis de concours. Une fois la date de cloture passee, il ne sera plus disponible.




Nous remercions tous les candidats de leur interet et leurs efforts deployes dans le cadre du present processus de selection. Toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.



La Bibliotheque publique d'Ottawa promeut les principes de la diversite et de l'inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l'Ontario. Nous encourageons la candidature des membres des peuples autochtones, communautes noires et autres communautes racialisees, les personnes en situation de handicap, les femmes, ainsi que les personnes non binaires, les personnes de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles, classes, identites et expressions de genre.

Les candidats sont encourages a s'auto-identifier en tant que membres d'un ou de plusieurs groupes vises par l'equite en matiere d'emploi dans les questions d'auto-identification.



La Bibliotheque publique d'Ottawa offre aux appliquants, sur demande et pendant tout le processus d'embauche, des mesures d'adaptation. Si nous communiquons avec vous pour participer au processus de selection, veuillez nous indiquer si vous avez besoin de mesures d'adaptation.



Des formats accessibles et des soutiens a la communication sont offerts sur demande. Veuillez contacter le Centre de service des employes en composant le 613-580-2424, poste 12211, ou en envoyant un message a l'adresse esc-cse@ottawa.ca