Job Description

Code de demande: 426537



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous valorisons la diversite et offrons une communaute de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Au sein de l'equipe Bell Marches Affaires, vous jouerez un role essentiel en matiere d'innovation pour notre clientele d'entreprises. Vous livrerez des solutions evoluees dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilite et la 5G, l'infonuagique, la cybersecurite, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les reseaux prives.





Vos competences et votre expertise aideront Bell a se demarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numeriques et de services de prochaine generation pour les entreprises et les gouvernements.

A propos de notre equipe

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L'equipe des Services professionnels pour centres de contact de Bell Marches Affaires est composee de professionnels hautement qualifies et certifies, incluant des consultants d'affaires, des integrateurs techniques, des developpeurs et des architectes de solutions. Nous possedons une expertise approfondie en Centre Contact et des methodologies eprouvees pour aider nos clients a evaluer, concevoir, mettre en oeuvre et optimiser leurs solutions de centre de contact et leurs modeles operationnels.


Notre offre de services complete couvre l'ensemble du cycle de transformation -- du conseil strategique et de la migration vers le cloud a l'automatisation propulsee par l'IA, l'optimisation de la main-d'oeuvre et le soutien continu. Nous collaborons etroitement avec nos clients pour moderniser leur ecosysteme technologique, ameliorer leur efficacite operationnelle et enrichir l'experience client.


En alliant innovation et execution pragmatique, nous aidons les organisations a maximiser la valeur de leurs investissements dans les centres de contact et a garder une longueur d'avance sur l'evolution des attentes des clients.

Resume

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Le candidat ideal est une personne hautement adaptable, possedant une comprehension approfondie des defis operationnels et technologiques auxquels sont confrontes les gestionnaires, superviseurs et agents de centres de contact. Il apporte une experience concrete dans l'accompagnement des clients a travers des initiatives de transformation, notamment dans l'adoption et l'integration de nouvelles technologies pour les centres de contact.


Il possede une maitrise des plateformes et outils de centres de contact, de leurs applications pratiques, ainsi que de l'impact de ces technologies sur les operations quotidiennes, la gestion des effectifs et l'experience client. Dote d'un esprit consultatif, il est a l'aise pour guider les clients dans le changement -- qu'il s'agisse d'optimiser les processus existants, de moderniser des systemes herites ou de mettre en oeuvre des solutions infonuagiques.

En tant que consultant(e) principal(e) - Centre de contact, vous agirez comme conseiller(ere) de confiance et expert(e) en la matiere dans le cadre de divers mandats clients. Ces mandats varient en portee et en complexite, et vous pourriez etre affecte(e) a plusieurs projets simultanement selon votre expertise et votre disponibilite. Vous pourrez travailler de maniere autonome, en collaboration avec vos pairs ou au sein d'une equipe multidisciplinaire. Vous jouerez un role cle pour aider les clients a moderniser leurs operations de centre de contact, ameliorer l'experience client et atteindre l'excellence operationnelle.

Principales responsabilites

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Vos responsabilites quotidiennes peuvent inclure :

+ Engagement client : Diriger ou participer a des reunions, ateliers et presentations avec les clients afin de comprendre leurs besoins, partager des idees et formuler des recommandations.
+ Execution de mandats : Travailler sur des mandats a court ou a long terme pouvant inclure :
- Realisation d'evaluations de l'etat actuel des operations du centre de contact et d'analyses des ecarts
- Identification des inefficacites operationnelles et des opportunites d'amelioration
- Conception de processus futurs et de parcours client
- Creation de livrables de haute qualite tels que :
Presentations, schemas de processus (ex. : Visio), et modeles Excel Feuilles de route strategiques et plans de transformation Materiel de formation personnalise et participation aux strategies de gestion du changement + Expertise-conseil : Fournir des conseils sur une variete de sujets lies aux centres de contact, notamment :
- Migration vers le cloud et modernisation technologique
- Gestion des effectifs et gestion de l'assurance qualite
- Indicateurs de performance, production et analyses de rapports
- Gestion du changement et mobilisation des employes
+ Partage des connaissances : Mettre a profit les meilleures pratiques de l'industrie et les apprentissages internes pour accroitre continuellement la valeur offerte aux clients.

Qualifications essentielles

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Diplome universitaire. 7 a 10 ans d'experience dans un environnement de centre de contact client. Connaissance des operations des centres de contact et de leurs relations avec les autres unites d'affaires au sein d'une organisation. Capacite a developper et illustrer les processus operationnels des centres de contact, la gestion des processus, ainsi que l'approche et les processus lies aux outils de gestion de la qualite des interactions. Capacite reconnue a mener des projets avec les clients et a livrer des resultats concrets. Esprit d'innovation avec la capacite d'analyser et de rechercher des solutions repondant aux besoins des clients tout en ameliorant la rentabilite. Capacite demontree a collaborer efficacement avec des equipes interfonctionnelles et a etablir de solides relations de travail. Excellentes competences en communication ecrite et verbale en francais et/ou en anglais. Esprit analytique et oriente solutions : capable d'identifier les besoins d'affaires, d'analyser les enjeux et de recommander des solutions efficaces. Experience dans la preparation de presentations, de propositions ou de rapports. Disposition a voyager occasionnellement pour des rencontres avec des clients et des evenements de l'industrie.

Atout

Solide connaissance des technologies en centres de contact (ex. : Genesys, Nice). Experience avec les solutions d'IA, de chatbot et d'automatisation. Certifications professionnelles : PMP, Agile, Prosci, etc. Cote de securite federale.

#ProgrammeRecommandationEmployes



Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Quebec : Montreal || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-10-31



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, QC, Montreal

Bell, l'un des

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