Job Description

Groupe Nordik

est le principal createur de villages de spas de bien-etre, incluant le plus grand Spa en Amerique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'evenement (Whitby, ON).


Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passes a plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa Village Chelsea (QC), Thermea Spa Village Winnipeg (MB) et Whitby (ON)).


Notre equipe de 700 employes donne vie a nos operations grace a leur approche innovatrice en matiere de bien-etre. Chaque equipe au

Groupe Nordik

a un role important a jouer pour rendre nos creations ambitieuses realisables.


Chacun de nos collegues est un individu passionne qui veut faire la difference. Cette passion rencontre l'innovation et nous permet de nous developper.

Ce que vous ferez :

Nos

agents principaux du centre de contact

sont la pour soutenir nos clients et notre equipe du centre de contact. Leur expertise leur permet de traiter les commentaires des clients, la verification des fraudes, les reservations VIP et plus encore. Ils completent l'experience de bien-etre et sont une ressource pour notre equipe d'agents.


L'agent principal du centre de contact continue d'aider nos clients de diverses manieres, que ce soit par des appels telephoniques ou des demandes en ligne.


Notre centre de contact soutient en tout temps nos operations et nos clients. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par annee. Il fonctionne

7 jours sur 7

, du l

undi au vendredi, 9h00 a 21h00

et le

samedi et dimanche de 9h00 a 17h00

. La

messagerie instantanee

est accessible

7 jours sur 7, entre 8h et 21h00.

Responsabilites :

Fournir de l'assistance aux clients par telephone, par chat et/ou par courriel. Repondre aux questions et faciliter la resolution des problemes. Fournir des recommandations de produits et/ou completer le cycle de vente en fonction des besoins du client. Reconnaitre et utiliser les opportunites de vente additionnelle. Participer a la formation, a l'encadrement et a l'integration des nouveaux membres de l'equipe. Conseiller et offrir un soutien aux agents. Creer des reservations pour les employes et les VIP. Imprimer et preparer les commandes de cheques-cadeaux en ligne pour l'expedition. Fournir de l'assistance aux gestionnaires a repondre aux commentaires des clients. Assurer le suivi de toutes les demandes internes.

Pour reussir dans ce poste, vous devrez :

Posseder un diplome d'etudes secondaires. Posseder au minimum

3 (trois)

annees d'experience en vente et/ou service a la clientele. Bilinguisme essentiel (francais et anglais) pour soutenir nos activites a l'exterieur du Quebec. Une experience dans un centre d'appels est consideree comme un atout.

Votre profil se demarque grace a votre :

Competences en communication solides (orales et ecrites francais et anglais). Capacite a accomplir plusieurs taches a la fois. Excellentes competences interpersonnelles. Esprit analytique et attention aux details.

Salaire & Avantages :

Taux horaire de 25,52$ a 29,29 $ (selon l'experience). Acces a un regime d'avantages sociaux complet incluant la telemedecine. Acces gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix. Rabais sur la nourriture et les services de massotherapie et d'esthetique de nos spas. Acces gratuit a une salle d'exercice sur les lieux de travail. Programme de formation et de developpement personnalise.

Horaire de travail :

Poste temps plein et mandat temporaire de 6 mois a 37,5 heures/semaine. * Disponibilites requises entre 8h00 et 21h00 ainsi que les fins de semaine.