Job Description

Mandat

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Le commissaire aux plaintes et a la qualite des services est appele a oeuvrer dans une organisation a multiples missions et installations offrant des soins et services a l'ensemble de la population de son territoire.



La raison d'etre du poste de commissaire aux plaintes et a la qualite des services est d'assurer que le regime d'examen des plaintes qui prevoit l'evaluation et le traitement des plaintes faites par les usagers soit realise en toute confidentialite et independance et qu'il permette l'accompagnement des plaignants dans leur demarche.



L'experience patient (client) et la responsabilite populationnelle ou clientele sont au coeur de tous les processus afin d'ameliorer l'acces, la continuite et la fluidite des services. Ainsi, le commissaire aux plaintes et a la qualite des services assume ses responsabilites en coherence avec la mission, les valeurs et l'offre de service de l'etablissement.



La presente conjoncture necessite des candidats ayant demontre un sens tres eleve des responsabilites et d'imputabilite, un courage de gestion, des competences de haut niveau en gestion du changement, en performance, efficience et efficacite, ainsi qu'une grande rigueur budgetaire.



Sommaire du role et des responsabilites



Sous l'autorite de la commissaire nationale aux plaintes et a la qualite des services de Sante Quebec, la personne titulaire du poste assure la planification, la coordination et la supervision des activites de gestion des plaintes de l'etablissement. Elle est responsable du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes. Dans le cadre de ses fonctions, elle devra appliquer la procedure d'examen des plaintes tant generales que medicales. Elle assure que soit pretee assistance a l'usager qui le requiert pour formuler sa plainte ou pour toute demarche relative a la plainte.



Elle assume les responsabilites qui sont devolues par la Loi en regard de la lutte pour contrer la maltraitance envers les aines et autres personnes majeures en situation de vulnerabilite. Elle devra faire regulierement rapport a la commissaire nationale aux plaintes et a la qualite des services de Sante Quebec sur l'application de la procedure d'examen des plaintes, la satisfaction des usagers de meme que le respect de leurs droits. Elle fera aussi rapport sur les resultats obtenus en matiere de prevention, de resolution et de traitement des plaintes. Dans le cadre de ses fonctions, elle collabore aux travaux et participe au comite de vigilance et de qualite de l'etablissement et, le cas echeant, a celui des residents et des usagers.



Le commissaire aux plaintes et a la qualite des services est appele a :



Diffuser de l'information sur les droits et les obligations des usagers et sur le code d'ethique ; Faire la promotion du regime d'examen des plaintes, Recommander des mesures visant la qualite des services, la satisfaction des usagers ainsi que le respect de leurs droits.


Il supervise l'equipe de commissaires adjoints pour realiser son mandat et exerce ses fonctions a temps complet et de facon exclusive.



Qualites personnelles et professionnelles :Posseder des habiletes relationnelles fortes; Demontrer une approche client proactive; Etre un leader mobilisateur; Etre autonome et rigoureux Agir dans la complexite Exercer une saine gestion des ressources et de la performance; Etre un collaborateur et un partenaire; Avoir une saine gestion de soi; Etre un facilitateur de changements; Communiquer habilement autant verbalement qu'a l'ecrit.

Exigences

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Maitrise en administration ou dans une discipline pertinente aux fonctions; Experience dans le traitement des plaintes Experience professionnelle significative dans un poste d'encadrement superieur pertinent aux fonctions; Connaissance des droits et des obligations des usagers ; Tres bonne comprehension du secteur de la sante et des services sociaux, de son administration et de son cadre legal; Membre d'un ordre professionnel lie au poste est considere un atout; Une experience importante dans un poste d'encadrement superieur peut compenser l'une ou l'autre des exigences.


Concours



Ce concours est reserve au personnel de Sante Quebec.



Remuneration



Classe 43

Minimum de la classe : 121 509 $ annuel

Maximum de la classe : 157 962 $ annuel



Conditions de travail



Les conditions de travail des cadres sont regies par le Reglement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des etablissements de sante et de services sociaux.



Les personnes interessees sont priees de faire parvenir une lettre d'intention et leur curriculum vitae.



Les dossiers de candidature doivent etre recus au plus tard le 7 novembre 2025.

Acces a l'egalite en emploi

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Conformement a la

Loi sur l'Acces a l'egalite en emploi

, tous les etablissements de sante et de services sociaux appliquent un programme d'acces a l'egalite. De ce fait, les personnes issues des groupes vises (femme, autochtone, minorite visible, minorite ethnique et personne handicapee) sont encouragees a faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent etre offertes aux personnes handicapees en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou feminin utilise dans les affichages designe aussi bien les femmes que les hommes.