Job Description

Mandat

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Ce poste releve du Conseil d'administration de Sante Quebec

Site(s) :

CHU de Quebec-Universite Laval (CHU)

Faire partie du personnel d'encadrement du CHU, c'est...

Profiter d'une vaste gamme de rabais et de privileges aupres de nos partenaires, dont une collaboration avec certains services de garde a proximite de nos etablissements; Beneficier de tarifs reduits pour le transport en commun pour votre famille et vous; Avoir acces a des programmes d'activites physiques penses en fonction des besoins exprimes par nos equipes; L'opportunite, selon la nature de votre poste, de profiter des avantages du teletravail en vertu d'une politique au gout du jour en la matiere; OEuvrer au sein d'une organisation dont les centres d'activites sont situes dans un rayon maximal de 22 kilometres.

Travailler au CHU, c'est aussi...

Acceder a de belles occasions de developpement professionnel au sein du plus grand CHU, troisieme en importance au Canada; Developper votre leadership a travers notre modele LEADS tout en beneficiant d'accompagnement et de coaching; Assumer votre leadership dans une organisation qui carbure a l'innovation; Faire partie d'une equipe qui s'est taille une place plus d'une fois dans le classement des meilleurs hopitaux au monde, selon le magazine Forbes; L'opportunite de contribuer a l'implantation du nouveau complexe hospitalier, ultramoderne et de classe mondiale; Habiter une region qui se distingue a travers le monde pour la qualite de vie de ses habitants. Que vous aimiez l'energie de la ville ou le calme de la nature, il y a un endroit parfait pour vous chez nous!

Sommaire des responsabilites :

Sous l'autorite immediate du commissaire aux plaintes et a la qualite des services du CHU de Quebec-Universite Laval (CHU), vous assistez le commissaire et assurez la planification, la coordination et la supervision des activites de gestion des plaintes dans l'etablissement. Vous etes responsable du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes.


Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez appliquer la procedure d'examen des plaintes et preter assistance a l'usager qui le requiere pour formuler sa plainte ou pour toute demarche relative a la plainte. Vous devrez faire regulierement rapport au commissaire sur l'application de la procedure d'examen des plaintes, la satisfaction des usagers de meme que le respect de leurs droits. Vous lui ferez aussi rapport sur les resultats obtenus en matiere de prevention, de resolution et de traitement des plaintes. Vous effectuez tout autre mandat a l'interieur de vos fonctions a la demande de votre superieur immediat.

Exigences

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Formation :

Detenir un baccalaureat dans une discipline de la sante ou dans une discipline pertinente aux fonctions; Detenir un diplome d'etudes universitaires de 2e cycle; Bien que l'exigence soit la maitrise, toutes combinaisons de formations et d'experiences peuvent etre jugees pertinentes.

Certification professionnelle :

Etre membre en regle de l'ordre professionnel correspondant a votre discipline constitue un atout.

Connaissances pratiques :

Avoir demontre par vos realisations ou vos expertises, de bonnes capacites d'analyse, de leadership, d'ecoute et des facilites pour la communication verbale et ecrite; Posseder une experience a titre de gestionnaire d'au moins trois (3) ans dans le reseau de la sante ou une experience equivalente en matiere de traitement des plaintes.

Qualites personnelles et professionnelles :

Incarner notre modele de leadership : etre votre propre leader, engager les autres, atteindre des resultats, developper des coalitions, transformer les systemes; Agir dans la complexite; Tolerer l'ambiguite et faire preuve d'adaptation; Gerer les changements et favoriser la concertation avec plusieurs collaborateurs; Communiquer habilement; Favoriser l'amelioration continue et la promotion, la prevention de la sante, de la securite et du mieux-etre au travail; Exercer une saine gestion des ressources et de la performance; Demontrer une approche client proactive.

Et si c'etait vous?

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Concours reserve

Ce concours est reserve au personnel des etablissements du reseau de la sante et des services sociaux (RSSS) integres a Sante Quebec au 1er decembre 2024.

Informations additionnelles

Toute demande d'emploi doit etre accompagnee des documents attestant que les exigences de l'emploi sont respectees : copie de diplomes et/ou releves de notes, curriculum vitae, copie d'attestation, s'il y a lieu.

Les diplomes exiges pour l'emploi, qui auraient ete obtenus hors Quebec, doivent etre obligatoirement accompagnes d'une Evaluation comparative des etudes effectuees hors Quebec (ECEEHQ) emise par le ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'Integration.

Nous remercions les personnes de l'interet manifeste envers notre etablissement. Cependant, nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature aura ete retenue.


Pour toute question, nous vous invitons a nous ecrire a l'adresse suivante : emploicadre@chudequebec.ca

AVERTISSEMENT :

Candidat en provenance de l'international et/ou candidat sans permis de travail au Canada. Si vous ne residez pas au Canada et/ou ne detenez pas les autorisations necessaires, soit un permis de travail valide au Canada ou un statut de residence permanente, ne deposez pas votre candidature sur ce site, car elle ne sera pas traitee.

Acces a l'egalite en emploi

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Conformement a la

Loi sur l'Acces a l'egalite en emploi

, tous les etablissements de sante et de services sociaux appliquent un programme d'acces a l'egalite. De ce fait, les personnes issues des groupes vises (femme, autochtone, minorite visible, minorite ethnique et personne handicapee) sont encouragees a faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent etre offertes aux personnes handicapees en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou feminin utilise dans les affichages designe aussi bien les femmes que les hommes.