Job Description

Aimez-vous creer des experiences positives, soutenir une equipe et assurer le bon fonctionnement des operations?

Etes-vous motive par l'idee d'aider les gens et de mettre en place des processus solides qui soutiennent a la fois le personnel et les membres? Joignez-vous a l'Alliance des moniteurs de ski du Canada (AMSC) et contribuez a une communaute nationale qui forme et certifie les professionnels du ski a travers le pays.

A propos du poste

En tant que

Gestionnaire, services aux membres et services administratifs

, vous veillerez a ce que les services aux membres soient offerts selon les plus hauts standards, tout en favorisant un environnement de travail positif et productif pour le personnel de l'AMSC. Vous superviserez les services aux membres, les fonctions de ressources humaines et l'administration de l'organisation, en collaboration avec tous les departements afin d'assurer la disponibilite des ressources, la formation adequate du personnel et l'efficacite des processus.

Vos responsabilites :

Operations

Superviser le traitement rapide et professionnel des demandes des membres (renouvellements, reintegrations, demandes generales) Diriger la fermeture annuelle de la base de donnees des membres et le processus de renouvellement Developper des strategies de recrutement et de retention des membres, et proposer des ajustements aux categories, avantages et valeur offerts Veiller a ce que les systemes et processus d'adhesion repondent aux besoins des membres, du personnel et des partenaires, dans le cadre des budgets approuves Gerer les fonctions de ressources humaines incluant le recrutement, la publication d'offres d'emploi, l'assurance et le soutien RH a l'equipe de gestion Assurer la gestion documentaire et le controle des versions des documents organisationnels (politiques, procedures, guides RH, manuels de gouvernance, ententes, assurances, documents legaux, etc.) Agir comme responsable de la gestion des plaintes en assurant le traitement, la confidentialite et la conservation des dossiers d'enquete Veiller au respect des exigences en matiere de langues officielles dans toutes les communications de l'AMSC Entretenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes

Fonctions administratives

Produire avec exactitude et dans les delais requis les divers rapports gouvernementaux et d'assurance (ex. : CNESST, renouvellements/reclamations d'assurance) Developper et administrer les politiques et procedures de ressources humaines, ainsi que les politiques liees aux services aux membres Former le personnel, les contractuels et les partenaires aux processus et systemes organisationnels pertinents Diriger l'elaboration d'un plan de releve operationnelle couvrant les RH, les TI, les actifs et la continuite des services Offrir du soutien aux partenaires regionaux au besoin Realiser des projets speciaux et mandats de recherche

Gestion d'equipe

Superviser et evaluer le travail de l'adjoint administratif et de l'agent au service aux membres afin d'assurer la qualite du service rendu

Profil recherche

Diplome universitaire de 1er ou 2e cycle en administration des affaires ou dans un domaine connexe Minimum de cinq (5) annees d'experience en gestion et administration Experience en service a la clientele, gouvernance ou communications (atout) Maitrise des logiciels Microsoft (Word, Excel, Access, Outlook) Excellentes aptitudes organisationnelles et analytiques, souci du detail Capacite d'adaptation dans un environnement dynamique et de gestion de priorites multiples Bilinguisme (francais et anglais) requis Experience en gestion d'informations sensibles/confidentielles et en structure de reddition de comptes transversale (atout)

Ce que nous offrons

Salaire concurrentiel Vendredis d'ete conges Programme d'assurance collective Poste permanent a temps plein (37,5 heures/semaine)

Conditions d'emploi

Date d'entree en fonction :

Des que possible

Lieu :

Bureau national de l'AMSC, 8615 boul. Saint-Laurent, Montreal (QC)

Exigence :

Reussite d'une verification des antecedents judiciaires Flexibilite pour travailler en soiree et fin de semaine a l'occasion, deplacements possibles

Pour postuler

Veuillez soumettre votre candidature par courriel, incluant votre curriculum vitae ainsi qu'une lettre de motivation, a

hrrh@snowpro.com

. Les candidatures seront examinees de facon continue jusqu'a ce que le poste soit comble. Merci d'indiquer le titre du poste dans l'objet du message.

L'AMSC souscrit au principe d'egalite en matiere d'emploi et remercie tous les candidats de leur interet. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactees.

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Do you enjoy creating positive experiences, supporting a team, and ensuring smooth operations?

Are you motivated by helping people and building strong processes that support both staff and Members? Join the Canadian Ski Instructors' Alliance (CSIA) and contribute to a national community that trains and certifies ski professionals across Canada.

About the Role

As our

Membership and Administrative Services Manager

, you will ensure that our Member services are delivered at the highest standard while fostering a supportive and productive work environment for CSIA staff. You will oversee membership services, human resources functions, and organizational administration, working closely with all departments to make sure resources, training, and processes are aligned and effective.

You will:

Business Operations

Oversee the timely and professional handling of Member requests, including renewals, reinstatements, and inquiries Lead the annual membership database closure and renewal process Develop strategies for membership recruitment and retention, proposing changes to categories, benefits, and value to meet strategic goals Ensure membership systems and processes meet the needs of Members, staff, and partners within approved budgets Manage human resources functions including recruitment, job postings, insurance, and HR support for the management team Maintain accurate records and version control of organizational documents (policies, procedures, HR guides, governance manuals, agreements, insurance, legal documentation, etc.) Act as complaint management officer, ensuring proper processing, confidentiality, and safekeeping of investigations Ensure compliance with official language requirements across all CSIA communications Build strong relationships with internal and external stakeholders

Administrative Functions

Ensure timely and accurate completion of government and insurance reports (e.g. WCB, insurance renewals/claims) Develop and administer HR policies and procedures, as well as membership-related policies Provide training to staff, contractors, and partners on relevant business processes and systems Lead the development of a disaster recovery plan covering HR, IT, assets, and service continuity Provide support to regional partners as needed Conduct special projects and research assignments

Team Management

Oversee and evaluate the work of the Administrative Assistant and Membership Services Agent, ensuring quality service delivery

Qualifications

We are looking for someone with:

A bachelor's or master's degree in business administration or a related field Minimum of five (5) years' experience in management and administration Experience in customer service, governance, or communications (asset) Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, Access, Outlook) Strong organizational and analytical skills, with attention to detail Ability to adapt in a fast-paced environment and manage competing priorities Bilingualism (French and English) required Experience with sensitive/confidential information and cross-functional reporting structures (asset)

What we offer

Competitive salary Summer Fridays off Group insurance program Permanent full-time position (37.5 hours/week)

Conditions of Employment

Start Date:

As soon as possible

Location:

CSIA National Office, 8615 Saint-Laurent Blvd, Montreal, QC

Requirement:

Successful completion of a criminal background check Flexibility to work evenings/weekends and occasional travel may be required

To Apply

Submit your application by email, including your curriculum vitae and a letter of interest, to

hrrh@snowpro.com

. Applications will be reviewed on a rolling basis until the position is filled. Please indicate the job title in the subject line.

CSIA adheres to the principle of equality in employment and thanks all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.

Job Type: Full-time

Pay: From $70,000.00 per year

Benefits:

Dental care Life insurance On-site parking Paid time off
Language:

French (required) English (required)
Location:

Montreal, QC H2P 2M9 (required)
Work Location: Hybrid remote in Montreal, QC H2P 2M9