Job Description

English will follow...

Coordonnateur de l'experience client et du marketing

A propos de nous

Nous sommes un atelier de joaillerie haut de gamme base sur l'integrite, le savoir-faire artisanal et la narration d'histoires significatives. Guides par nos valeurs fondamentales -- integrite, excellent service a la clientele, collaboration, passion et qualite --, nous creons des pieces intemporelles qui celebrent les moments les plus importants de la vie.

Le poste

Nous recherchons un coordinateur de l'experience client et du marketing minutieux, creatif et motive pour soutenir le parcours du client en personne et en ligne de notre studio a Montreal.

En collaboration avec notre fondatrice et designer, Pilar, ainsi qu'avec notre assistant de production et notre communaute d'artisans qualifies, cette position garantit que chaque point de contact, de la premiere demande a la livraison finale, reflete le savoir-faire artistique et les valeurs de notre marque. En plus d'offrir une experience client exceptionnelle, cette personne jouera un role essentiel dans la communication de notre histoire a un public plus large grace a des initiatives marketing qui ameliorent la visibilite, l'engagement et les liens avec la communaute.

Points cles

1. Experience client

Offrir une experience accueillante, informative et memorable a tous les clients en magasin et en ligne. Repondre rapidement aux demandes des clients via tous les canaux, en leur fournissant des conseils, des informations et une assistance. Aider les clients dans la boutique a choisir, essayer et acheter des produits, en leur garantissant un service exceptionnel. Maintenir la presentation, la diversite et l'accessibilite des produits en magasin afin de refleter les valeurs de la marque.
2. Operations

Superviser les operations quotidiennes de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture, le merchandising, le reapprovisionnement et l'organisation. Gerer l'execution et l'expedition de toutes les commandes en magasin et en ligne. Suivre et rendre compte des indicateurs cles de performance hebdomadaires, trimestriels et annuels afin d'assurer le bon fonctionnement du studio. Tenir des registres precis des stocks et des achats.
3. Communication avec les clients et les fournisseurs

Servir de point de contact principal pour les clients, les distributeurs et les partenaires de consignation. Traiter les commandes en magasin et en ligne, coordonner avec l'equipe du studio et gerer l'emballage et l'expedition. Envoyer les fiches produits mises a jour, les infolettres et les communications aux clients distributeurs et de consignation concernant les nouvelles collections. Demander et gerer les avis et temoignages des clients, en veillant a une representation positive et coherente de la marque.
4. Marketing

Soutenir la promotion et le storytelling de la marque a travers la creation de contenu, la publicite et la coordination d'evenements. Collaborer a des campagnes saisonnieres, des lancements de produits et d'autres initiatives marketing. Maintenir et mettre a jour les descriptions de produits, le contenu en ligne et les donnees CRM. Creer du contenu attrayant pour les reseaux sociaux, des newsletters et des publicites, y compris des photographies et des documents sur les coulisses. Rechercher et coordonner des opportunites de marketing croise, des collaborations et des partenariats avec des influenceurs.
A propos de vous

Vous etes chaleureux, attentionne et soucieux du detail. Vous etes quelqu'un qui tire une reelle fierte de creer des experiences enrichissantes pour les autres. Vous alliez creativite et sens de l'organisation, passant aisement des interactions avec les clients a la coordination des commandes et a la narration.

Vous avez le sens de l'esthetique et une maniere claire et calme de communiquer. Vous vous sentez a l'aise dans un environnement a taille humaine ou la collaboration et l'initiative sont importantes. Par-dessus tout, vous accordez une grande importance au savoir-faire, a l'authenticite et a l'excellence dans les details.

Candidat ideal

Possede 2 ans d'experience dans le commerce de detail de luxe, la joaillerie haut de gamme ou un environnement creatif de type boutique, avec une experience directe en relation avec la clientele. Est organise et soucieux du detail, gere avec assurance les commandes, la communication avec les clients et les flux de travail operationnels. Fait preuve d'un instinct creatif pour le marketing, la narration et le contenu visuel qui refletent une marque raffinee et artisanale. Communique avec chaleur, professionnalisme et intelligence emotionnelle, etablissant des relations durables avec les clients. Est proactif, adaptable et collaboratif, s'epanouissant dans une petite equipe ou chaque contribution compte. Apprecie le savoir-faire artisanal et comprend comment traduire l'art en experiences memorables pour les clients. Bilingue (anglais/francais)
Competences requises

Experience prealable dans le commerce de detail, la joaillerie haut de gamme, les produits de luxe ou le service a la clientele specialise. Solides competences en communication avec la clientele, tant en personne qu'en ligne. Experience avec Shopify, les systemes CRM, les plateformes POS, Canva ou Photoshop. Sensibilite creative et familiarite avec l'art, le design ou la narration visuelle ; un certificat, un diplome ou l'equivalent en art ou en design est un atout. Excellentes competences organisationnelles et souci du detail pour la gestion des commandes, des emballages et des flux de travail en studio. Connaissance de base des reseaux sociaux, de la creation de contenu et de la communication marketing. Capacite a mener plusieurs taches de front dans un environnement de travail collaboratif et dynamique au sein d'une petite equipe.
Details du poste

Type de poste : Permanent, a temps plein Lieu : Presentiel dans notre studio de Montreal Horaire : 4 a 5 jours par semaine, du mardi au vendredi (presence occasionnelle le samedi) Heures : 32 a 37 heures par semaine Remuneration : Salaire competitif, base sur les competences et l'experience
Outils que vous utiliserez :

Systemes Shopify, POS et CRM. Canva et Adobe Illustrator pour le marketing et la creation de contenu. Plateformes de marketing par e-mail et outils de gestion des reseaux sociaux (Instagram, Facebook).
Pilar Agueci Fine Jewellery est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances. Nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un environnement inclusif pour tous nos employes.

Comment appliquer Envoyez votre CV, votre lettre de motivation et des exemples pertinents de vos travaux anterieurs (publications sur les reseaux sociaux, campagnes, contenu, design) a pilar@pilaragueci.com
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Client Experience & Marketing Coordinator

About Us

We are a fine jewellery studio driven by integrity, craftsmanship, and meaningful storytelling. Guided by our core values -- Integrity, Excellent Customer Service, Collaboration, Passion, and Quality -- we create timeless pieces that celebrate life's most important moments.

The Role

We're seeking a detail-oriented, creative, and self-motivated, Client Experience & Marketing Coordinator to support both the in-person and online client journey from our Montreal studio.

Working closely with our founder and designer, Pilar, as well as our production assistant and community of skilled artisans, this role ensures that every touchpoint -- from first inquiry to final delivery -- reflects the artistry and values of our brand. In addition to providing an exceptional client experience, this person will play a vital role in communicating our story to a wider audience through marketing initiatives that enhance visibility, engagement, and community connection.

Key Focus Areas

1. Client Experience

Deliver a welcoming, informative, and memorable experience for all clients in-store and online. Respond promptly to client inquiries through all channels, providing guidance, education, and support. Assist clients in the boutique with product selection, fittings, and purchases, ensuring exceptional service. Maintain the presentation, diversity, and accessibility of products in-store to reflect the brand's values.
2. Operations

Oversee daily boutique operations, including opening and closing, merchandising, restocking, and organization. Manage order fulfillment and shipping for all in-store and online orders. Track and report on weekly, quarterly, and annual KPIs to ensure smooth studio performance. Maintain accurate records for inventory, purchases, and year-end reporting.
3. Client & Vendor Communications

Serve as the primary point of contact for clients, wholesale, and consignment partners. Process in-store and online orders, coordinate with the studio team, and manage packaging and shipping. Send updated line sheets, newsletters, and communications to wholesale and consignment clients regarding new collections. Request and manage client reviews and testimonials, ensuring a positive and consistent brand representation.
4. Marketing

Support the promotion and storytelling of the brand through content creation, advertising, and event coordination. Collaborate on seasonal campaigns, product launches, and other marketing initiatives. Maintain and update product descriptions, online content, and CRM data. Create engaging social media content, newsletters, and ads, including photography and behind-the-scenes materials. Research and coordinate cross-marketing opportunities, collaborations, and influencer partnerships.
About You

You're warm, thoughtful, and detail-oriented -- someone who takes genuine pride in creating meaningful experiences for others. You balance creativity with organization, moving easily between client interactions, order coordination, and storytelling.

You have an eye for beauty and a clear, calm way of communicating. You're comfortable in a small, hands-on environment where collaboration and initiative matter. Above all, you care deeply about craftsmanship, authenticity, and delivering excellence in every detail.

Ideal Candidate

Has 2 years of experience in luxury retail, fine jewellery, or a boutique creative environment, with direct client-facing experience. Is organized and detail-oriented, confident managing orders, client communications, and operational workflows. Brings creative instincts for marketing, storytelling, and visual content that reflect a refined, artisanal brand. Communicates with warmth, professionalism, and emotional intelligence, building lasting relationships with clients. Is proactive, adaptable, and collaborative, thriving in a small team where every contribution matters. Appreciates craftsmanship and understands how to translate artistry into memorable client experiences. Bilingual (English/French)
Skills You Need

Previous experience in retail, fine jewellery, luxury goods, or specialized customer service. Strong and professional client communication skills, both in-person and online Experience with Shopify, CRM systems, POS platforms, Canva or Photoshop Creative sensibility and familiarity with art, design, or visual storytelling; art or design certificate, degree or equivalent is an asset. Excellent organizational skills and attention to detail for managing orders, packaging, and studio workflows. Basic familiarity with social media, content creation, and marketing communications. Ability to multitask in a fast-paced, collaborative small team environment.
Job Details

Position Type: Permanent, full-time Location: In-person at our Montreal studio Schedule: 4-5 days per week, Tuesday - Friday (occasional Saturday coverage) Hours: 32-37 hours per week Compensation: Competitive pay, based on skills and experience
Tools You'll Use:

Shopify, POS, and CRM systems Canva and Adobe Illustrator for marketing and content creation Email marketing platforms and social media management tools (Instagram, Facebook)
Pilar Agueci Fine Jewellery is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

How to apply

Email your CV, cover letter and examples of relevant examples of previous work (social media posts, campaigns, content, design) to pilar@pilaragueci.com
Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $22.69-$25.00 per hour

Expected hours: 32 - 37 per week

Benefits:

Store discount
Education:

AEC / DEP or Skilled Trade Certificate (preferred)
Experience:

retail or design: 2 years (preferred) Canva, Photoshop, Illustrator: 1 year (required)
Language:

French and English (required)
Work Location: In person