Job Description

Mitsubishi HC Capital Canada et sa societe mere, Mitsubishi HC Capital America, forment la plus grande societe de financement commercial non captive et non bancaire en Amerique du Nord en constante croissance et transformation pour contribuer a un avenir prospere et durable, creant une valeur sociale par l'optimisation du potentiel des actifs.


Joindre Mitsubishi HC Capital Canada, c'est faire partie integrante d'une equipe experimentee offrant des solutions de financement commerciales flexibles et adaptees aux besoins des entreprises canadiennes.


Nous nous demarquons grace a une culture collaborative axee sur le mieux-etre de nos employes.es, a la responsabilisation ainsi que le developpement de carriere, a l'ouverture d'esprit, l'inclusivite ainsi que le leadership positif dans nos activites quotidiennes !


De plus, une equipe de ventes specialisee en developpement durable et un comite d'action communautaire nous permettent de faire une difference sociale et environnementale significative.

A propos :

En faisait partie de l'equipe du service a la clientele a tire de chef.fe d'equipe, vous aurez a coordonner les activites quotidiennes de votre departement tout en veillant a offrir aux employes un environnement de travail qui reflete les valeurs de l'entreprise et optimise l'experience client.

Responsabilites principales:

Gerer l'activite au quotidien au sein de l'equipe du service a la clientele et fournir un support et une expertise pour les membres de l'equipe. Supporter les agents dans la gestion des appels et dossiers par courriel lorsque les delais de reponse ne peuvent etre respectes. Traiter les escalades qui requiert l'attention d'un gestionnaire. Recevoir des appels et repondre aux requetes clients en cas de volume eleve. S'assurer de suivre le protocole de reponse mis en place (grille d'evaluation des appels). S'assurer de maximiser toutes les opportunites de referencement. Participer a la formation des nouveaux employes du departement. Participer aux divers projets ayant pour but de developper l'equipe et d'optimiser le departement. Assurer la saine gestion des representants temporaires (etudiants) en veillant, entre autres, a leurs besoins de formation/coaching, proceder a leurs evaluations de rendement et toutes autres taches reliees a la saine gestion des ressources humaines. Prendre part active a la gestion de projets au sein du departement tout en partageant toutes idees d'optimisation permettant l'amelioration des procedures et processus en place. Realiser toute autre tache connexe au poste

Responsabilites en gestion/supervision:

7 subordonne.es indirect.es

Profil recherche :

Connaissances, competences et aptitudes:

Vous maitrisez le francais et l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit, afin de bien servir notre clientele a travers le Canada. Vous possedez d'excellentes aptitudes en communication verbale et ecrite, et vous etes en mesure de presenter de facon claire, strategique et dans les delais requis des informations et des idees a differents publics. Vos competences en coaching et en mentorat sont essentielles dans ce role, car vous avez la capacite d'influencer les autres et de demontrer les habiletes, les connaissances et l'experience necessaires pour guider votre equipe. Vous faites preuve d'un bon sens de l'organisation, en adoptant une approche proactive dans la gestion de vos priorites. Vous etes capable d'analyser des informations pertinentes, de distinguer les faits des opinions et des perspectives, et de prendre des decisions efficaces.

Formation et experience:

Detenir une experience d'au moins 3 ans dans un poste en service a la clientlele. Diplome d'etudes collegiales ou DEP en assurance (un atout).

Horaire de travail:

Temps plein, 35 heures par semaine. Du lundi au vendredi, entre 8:00 AM a 5:00 PM EST selon les besoins.

Ce qu'on vous offre :

Poste permanent a temps plein Environnement de travail flexible vous permettant conciliation travail et famille Possibilite de travailler aux bureaux de : + Burlington, ON
+ Laval, QC
+ Montreal, QC
+ Trois-Rivieres
Vacances et conge mobiles des votre entree en poste Compte de depenses personnelles Plan de remuneration concurrentiel incluant un programme de bonification; Regime de retraite collectif incluant une cotisation de l'employeur Programme complet d'assurances collectives paye en partie par l'entreprise. Plusieurs opportunites de croissance professionnelle et l'acces a une plateforme de formation en ligne; Programme mieux-etre axe sur la sante mentale, physique, financiere et sociale; Programme d'aide aux employes.es et a la famille accessible en tout temps


Ce poste n'est pas exactement ce que vous recherchez, mais vous voulez vous joindre a notre equipe ? Rendez-vous ici : https://workforcenow.adp.com/mascsr/default/mdf/recruitment/recruitment.html?cid=b3ef4f03-f8ff-4ded-80c8-6dd5c5a224f7&ccId=9200144510729_2&lang=fr_CA&selectedMenuKey=CurrentOpenings

Nous remercions tous les candidats.es pour l'interet porte a l'offre d'emploi, mais seulement les candidats.es retenus seront contactes.


Mitsubishi HC Capital Canada valorise la diversite et s'engage envers l'accessibilite. Si vous avez besoin d'amenagements en raison d'un handicap, veuillez en informer la personne des ressources humaines responsable du recrutement.