Job Description

[English version will follow]

? Rejoignez Toon Boom - La ou la creativite et la technologie se rencontrent !

Depuis plus de 30 ans, Toon Boom est le leader mondial des logiciels d'animation 2D, faisant confiance a des studios de renom tels que Disney, Fox et Netflix. Avec l'innovation au coeur de notre mission, nous permettons aux creatifs du monde entier de donner vie a leurs histoires.

Lieu de travail

Notre bureau est situe a Montreal, Quebec, Canada. Nous recherchons des candidats situes pres de Montreal pour soutenir notre modele de travail hybride, avec 3 jours par semaine au bureau.

Statut de ce recrutement

Nous recrutons activement pour ce poste ! Chaque candidature est soigneusement examinee, et nous vous repondrons des que possible. Merci de votre patience - notre petite equipe RH d'une personne travaille fort pour repondre a chacun.

Ce que vous ferez

Nous recherchons un Chef(fe) d'Equipe, Operations clients et Prestation de Services, pour rejoindre notre equipe Operations clients et aider a coordonner la prestation de nos services destines a la clientele, de la formation et du conseil a la reussite et au soutien des clients. Dans ce role cle de direction, vous gerez les operations quotidiennes de notre equipe de services professionnels, supervisez les outils internes et assurez une experience fluide tant pour les clients que pour les membres de l'equipe.



Sous la responsabilite de la Directrice Principal des Operations Clients, vous travaillerez en etroite collaboration avec des equipes interfonctionnelles afin d'ameliorer l'efficacite, la qualite et la satisfaction a tous les points de contact. Ce poste necessite de solides competences en matiere d'organisation, de communication et de gestion de projet afin de garantir une prestation fluide et une satisfaction elevee et constante des clients.



Vous serez en charge de :


Gerer notre pile technologique (Salesforce, Wrike, Planhat, Zoom, Tovuti, Zendesk). Coordonner les cours en ligne, les ateliers et la diffusion de contenu LMS (Tovuti). Gerer les tickets de services professionnels et de solutions via Zendesk. Diriger les activites liees a notre reseau externe de services professionnels. Ameliorer l'experience des formateurs et des participants, en mettant l'accent sur l'automatisation. Superviser les operations de l'equipe : delegation, feedback, performances et culture. Soutenir la coordination et l'execution des projets entre les differentes parties prenantes.

Ce dont vous aurez besoin

Vous avez une experience averee dans le domaine des operations clients et/ou de la prestation de services, de preference dans le secteur des technologies ou de l'animation. Vous maitrisez Salesforce, Wrike, Planhat, Zoom, Tovuti et Zendesk. Vous avez de l'experience dans la gestion de cours et d'ateliers en ligne, ainsi que dans le domaine du conseil. Vous avez de solides competences organisationnelles et une approche proactive et minutieuse de la gestion de plusieurs projets, de l'anticipation des defis et de l'attenuation des risques. Vous demontrez une capacite averee a motiver, developper et gerer une equipe, notamment en deleguant efficacement et en fournissant des commentaires constructifs. Vous etes bilingue en francais et en anglais, ce qui est necessaire car vous serez en contact avec nos utilisateurs et formateurs bases partout dans le monde, ce qui exige d'excellentes competences en communication ecrite et orale.

Ce que nous offrons

Chez Toon Boom, nous mettons l'accent sur l'

equilibre travail-vie personnelle

et des avantages complets pour notre equipe. Voici ce que vous pouvez attendre :

Conges genereux :

Profitez de 14 jours feries, d'une pause entre Noel et le Nouvel An, ainsi que de 3 semaines de vacances par an des l'embauche.

Sante et bien-etre :

Beneficiez d'une assurance collective des le premier jour, incluant des services de sante virtuelle, ainsi qu'une allocation annuelle de 2 500 $ pour le soutien en sante mentale.

Soutien a travers les defis de la vie :

Notre Programme d'aide aux employes (PAE) est la pour vous accompagner dans les moments difficiles.

Jours personnels et de maladie :

Prenez soin de vous avec 10 jours de conge personnel et de maladie par an.

Contributions REER :

Securisez votre avenir financier grace a notre plan REER competitif. Nous offrons un appariement de l'employeur pouvant atteindre 6 % apres 90 jours d'emploi.

Flexibilite de travail :

Profitez d'un modele de travail hybride avec des horaires flexibles adaptes a votre style de vie.

A quoi s'attendre pendant le processus de recrutement

Chez Toon Boom, nous croyons en un processus de recrutement

transparent et respectueux

. Voici les etapes :

Evaluation par courriel :

Vous recevrez un court questionnaire par courriel pour partager votre experience et vos attentes.

Entrevue RH :

Si les criteres sont remplis, nous planifierons un appel video pour en apprendre davantage sur votre parcours et repondre a vos questions.

Rencontre avec l'equipe :

Ensuite, vous rencontrerez votre gestionnaire et les membres cles de l'equipe pour decouvrir votre environnement futur.

Accessible et inclusif :

Nous nous engageons a un processus juste et accessible. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'amenagements.

Promouvoir la diversite et l'inclusion

Chez Toon Boom, nous celebrons la diversite sous toutes ses formes. Notre engagement est de creer un environnement securitaire et inclusif ou chacun peut etre authentique au travail. Nous croyons que la force et l'innovation proviennent de la diversite des experiences et des perspectives.

? Join Toon Boom - Where Creativity and Technology Meet!

For over 30 years, Toon Boom has been the global leader in 2D animation software, trusted by top studios like Disney, Fox, and Netflix. With innovation at our core, we empower creatives worldwide to bring their stories to life.

Work Location

Our office is located in Montreal, Quebec, Canada. We are seeking candidates based near Montreal to support our hybrid work model, with 3 days per week required in the office.

Hiring Status

We are actively hiring for this role! Every application is carefully reviewed, and we will get back to you as soon as possible. Thank you for your patience--our dedicated HR team of one is working hard to respond to everyone.

What you'll do

We're looking for a Team Lead, Customer Operations & Service Delivery to join our Customer Operations team and help orchestrate the delivery of our customer-facing services -- from training and consulting to customer success and support. In this key leadership role, you'll manage the day-to-day operations of our Professional Services team, oversee internal tools, and ensure a seamless experience for both clients and team members.



Reporting to the Senior Director of Customer Operations, you'll work closely with cross-functional teams to drive efficiency, quality, and satisfaction across all touchpoints. This role requires strong organizational, communication, and project management skills to ensure smooth delivery and consistently high client satisfaction.



You'll be responsible for:


Managing our tech stack (Salesforce, Wrike, Planhat, Zoom, Tovuti, Zendesk). Coordinating online classes, workshops, and LMS (Tovuti) content delivery. Handling Professional Services and Solutions tickets routing via Zendesk. Leading activities related to our Professional Services External Network. Enhancing trainer and participant experiences, with a focus on automation. Overseeing team operations: delegation, feedback, performance, and culture. Supporting project coordination and execution across stakeholders.

What you'll need

You have proven experience in customer operations and or service delivery, preferably within the tech or animation industry. You are proficient in Salesforce, Wrike, Planhat, Zoom, Tovuti, and Zendesk. You have have experience managing the delivery of online classes and workshops, as well as consulting mandates You have strong organizational skills with a proactive and detail-oriented approach to managing multiple projects, anticipating challenges, and mitigating risks. You demonstrate a proven ability to motivate, develop, and manage a team, including delegating effectively and providing constructive feedback. You are bilingual in French and English, which is necessary as you will be exchanging with our users and trainers based all over the world, requiring excellent communication skills in both written and verbal forms.

What we offer

At Toon Boom, we prioritize work-life balance and comprehensive benefits for our team. Here's what you can expect:

Generous Time Off:

Enjoy 14 statutory holidays, a holiday break between Christmas and New Year, and start with 3 weeks of vacation per year.

Health & Wellness:

Enjoy group insurance from Day 1, including virtual healthcare services, plus a $2,500 annual allowance for mental health support.

Support Through Life's Challenges:

Our Employee Assistance Program (PAE) is here to support you through life's ups and downs.

Personal and Sick Days:

Take care of yourself with 10 personal and sick days per year.

RRSP Contributions:

Secure your financial future with our competitive RRSP plan. We offer an employer match of up to 6% after 90 days of employment.

Work Flexibility:

Benefit from a hybrid work model with flexible hours that fit your lifestyle.

What to expect during the recruitment process

At Toon Boom, we believe in a transparent and respectful experience. Here's what to expect:

Email Assessment:

You'll receive a short set of questions by email to share your experience and expectations.

HR Interview:

If there's alignment, we'll schedule a video call to discuss your background and answer your questions.

Meet the Team:

Next, you'll meet your manager and key team members to learn more about the team.

Accessible and Inclusive:

We are committed to a fair and accessible process. Let us know if you need any accommodations.

Embracing Diversity & Inclusion

At Toon Boom, we embrace diversity in its fullest form. Our commitment is to create a safe and inclusive environment where everyone can bring their whole self to work. We believe in the strength and innovation that come from diverse experiences and perspectives.