Job Description

Description de l\'entreprise :
Avec un chiffre d\'affaires annuel d\xc3\xa9passant 16 milliards de dollars, METRO INC. (TSX : MRU), fond\xc3\xa9e en 1947, est un leader dans la distribution alimentaire et pharmaceutique au Qu\xc3\xa9bec et dans l\'Est canadien. METRO INC. exploite un r\xc3\xa9seau de plus de 600 magasins d\'alimentation sous plusieurs banni\xc3\xa8res dont Metro, Metro Plus, Super C et Food Basics de m\xc3\xaame que plus de 700 pharmacies principalement sous les banni\xc3\xa8res Jean-Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Drug Basics. METRO INC. et ses marchands affili\xc3\xa9s et franchis\xc3\xa9s emploient 85 000 personnes, dont la mission est de satisfaire leurs clients tous les jours pour gagner leur fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 \xc3\xa0 long terme.
Description du poste :Venez relever de nouveaux d\xc3\xa9fis et partager votre passion!Rejoindre notre \xc3\xa9quipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l\'\xc3\xa9quilibre travail/vie personnelle
- T\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en mode hybride
- Assurances collectives d\xc3\xa8s la premi\xc3\xa8re journ\xc3\xa9e
- R\xc3\xa9gime de retraite tr\xc3\xa8s comp\xc3\xa9titif
- Politique de vacances g\xc3\xa9n\xc3\xa9reuse
- Journ\xc3\xa9es personnelles
- Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9\xc2\xb7e\xc2\xb7s
- Stationnement gratuit
- Opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9veloppement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures \xc3\xa9lectriquesRelevant du\xc2\xb7de la gestionnaire, gestion de la demande, le\xc2\xb7la titulaire du poste est responsable d\'offrir \xc3\xa0 l\'ensemble de Metro Inc., incluant toutes ses divisions et filiales, une exp\xc3\xa9rience optimale au niveau des processus reli\xc3\xa9s la gestion des services SI (ITSM). Dans ce contexte, il\xc2\xb7elle est responsable de la gouvernance, du maintien et de l\'\xc3\xa9volution continue des processus de gestion des services SI qui incluent, mais sans s\'y limiter : la gestion des incidents / incidents majeurs, la gestion des probl\xc3\xa8mes, la gestion des changements, la gestion des bases de connaissance, la gestion des requ\xc3\xaates, la gestion des demandes, la gestion des rel\xc3\xa2ches, la gestion de la CMDB, la gestion des actifs, la gestion des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements, la gestion des niveaux de service, etc. Il\xc2\xb7elle est responsable de g\xc3\xa9rer les activit\xc3\xa9s et maximiser les comp\xc3\xa9tences et habilet\xc3\xa9s de son \xc3\xa9quipe, il\xc2\xb7elle planifie et organise l\'ex\xc3\xa9cution des activit\xc3\xa9s op\xc3\xa9rationnelles et des projets de l\'\xc3\xa9quipe pour l\'ensemble des processus d\'affaires support\xc3\xa9s par son secteur.Le\xc2\xb7la titulaire du poste g\xc3\xa8re \xc3\xa9galement en collaboration avec notre impartiteur\xc2\xb7rice CGI toutes les activit\xc3\xa9s du groupe de production, principalement la gestion des requ\xc3\xaates \xc3\xa0 la production. Il\xc2\xb7elle est le\xc2\xb7la repr\xc3\xa9sentant\xc2\xb7e de METRO et le point de contact pour CGI. Finalement, le\xc2\xb7la titulaire du poste est responsable de la gouvernance entourant le processus de gestion des incidents majeurs.Vos responsabilit\xc3\xa9s en tant que Chef\xc2\xb7fe d\'\xc3\xa9quipe, gestion des services - Syst\xc3\xa8mes d\'information :
- G\xc3\xa8re les activit\xc3\xa9s des membres de l\'\xc3\xa9quipe sous sa gouverne
- Assure un r\xc3\xb4le de coach aupr\xc3\xa8s des membres de son \xc3\xa9quipe au niveau de leur d\xc3\xa9veloppement personnel et atteinte des objectifs.
- Assure un r\xc3\xb4le de coach aupr\xc3\xa8s des divers secteurs des Syst\xc3\xa8mes d\'information en mati\xc3\xa8re de gestion de l\'ensemble des services sous sa gouverne.
- Identifie les \xc3\xa9tapes de r\xc3\xa9alisation des projets, en collaboration avec la direction du Bureau de projets et dans le respect de la m\xc3\xa9thodologie associ\xc3\xa9e (\xc3\xa9tude d\'opportunit\xc3\xa9, de faisabilit\xc3\xa9, analyse pr\xc3\xa9liminaire, d\xc3\xa9finition de projet, organisation de projet, etc.).
- Planifie les activit\xc3\xa9s de son \xc3\xa9quipe au sein des diff\xc3\xa9rents projets, initiative et participe \xc3\xa0 l\'arrimage des plans avec les centres de comp\xc3\xa9tences et \xc3\xa9quipes SI impliqu\xc3\xa9es.
- Planifie et g\xc3\xa8re la capacit\xc3\xa9 des membres de son \xc3\xa9quipe afin de livrer les projets de son secteur.
- Dirige les activit\xc3\xa9s de support \xc3\xa0 la production sous sa responsabilit\xc3\xa9 via le suivi des demandes de services et des r\xc3\xa9solutions de probl\xc3\xa8mes assign\xc3\xa9es \xc3\xa0 son secteur.
- Contr\xc3\xb4le l\'avancement des projets, des demandes de services, des requ\xc3\xaates, des incidents et des r\xc3\xa9solutions de probl\xc3\xa8mes assign\xc3\xa9es \xc3\xa0 son secteur.
- Collabore avec les \xc3\xa9quipes d\'affaires et les \xc3\xa9quipes de la division SI afin de s\'assurer de la mise en place efficace des solutions par son \xc3\xa9quipe.
- Demeure \xc3\xa0 l\'affut des tendances et des meilleures pratiques de livraison et propose \xc3\xa0 son\xc2\xb7sa gestionnaire des pistes d\'am\xc3\xa9lioration afin d\'am\xc3\xa9liorer l\'efficacit\xc3\xa9 de son \xc3\xa9quipe et ses interventions.
- Pr\xc3\xa9pare les rencontres de suivi individuel et d\'\xc3\xa9quipe pour son secteur.
- G\xc3\xa8re les ressources de l\'\xc3\xa9quipe assign\xc3\xa9es \xc3\xa0 son secteur.
- Pr\xc3\xa9pare et conduit les \xc3\xa9valuations de performance des ressources de son \xc3\xa9quipe;
- Supporte l\'organisation dans l\'identification et le d\xc3\xa9veloppement du talent, de la rel\xc3\xa8ve au sein de l\'\xc3\xa9quipe sous sa responsabilit\xc3\xa9 et du maintien d\'une \xc3\xa9quipe performante dans le respect des valeurs et des piliers de Metro Inc.
- D\xc3\xa9termine les cibles de performance de son \xc3\xa9quipe et encadre l\'atteinte de ces objectifs.
- Supporte les membres de l\'\xc3\xa9quipe sous sa responsabilit\xc3\xa9 vers l\'atteinte de leurs objectifs et leur cheminement de...carri\xc3\xa8re;
- G\xc3\xa8re, coordonne et contr\xc3\xb4le les services rendus de CGI (production, incident, incident majeur, changement, etc.).
- Coordonne et contr\xc3\xb4le les activit\xc3\xa9s impliquant le groupe de gestion de la production qui est en impartition chez CGI.
- Effectue le suivi des projets et activit\xc3\xa9s assign\xc3\xa9s au service de production.
- Planifie et effectue le suivi, avec le responsable de la production CGI, des interventions du groupe gestion de la production requises lors de l\'implantation de projets majeurs.
- Assure la gouvernance du processus des incidents majeurs. Fait partie de l\'escalade administrative de jour. Responsable de la documentation et de la publication du post-mortem des incidents majeurs avec les intervenant\xc2\xb7e\xc2\xb7s (cause, sommaire des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements, solution, recommandations, etc.).
- Assumer la rel\xc3\xa8ve des ressources de son \xc3\xa9quipe en cas absence.
- Ambassadeur\xc2\xb7rice des processus reli\xc3\xa9s \xc3\xa0 la gestion des services SI dans l\'organisation, veille \xc3\xa0 leur performance et \xc3\xa0 leur mise en application avec les parties prenantes SI ou Affaires.Les qualifications que nous cherchons :
- BAC en informatique, en administration ou dans un secteur jug\xc3\xa9 \xc3\xa9quivalent.
- 8 \xc3\xa0 10 ans d\'exp\xc3\xa9rience pertinentes et approfondies des technologies de l\'information.
- Tr\xc3\xa8s bonne connaissance et exp\xc3\xa9rience d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e en gestion des services SI (ITSM) et des processus ITIL (Certification ITIL un atout important).
- Connaissance de la plateforme Service Now (un atout important).
- Exp\xc3\xa9rience d\xc3\xa9montr\xc3\xa9e en gestion de personnel, gestion de la performance, gestion de projet.
- Habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 mobiliser une \xc3\xa9quipe vers l\'atteinte des objectifs.
- Exp\xc3\xa9rience au niveau de la gestion des processus d\'incidents majeurs.
- Ma\xc3\xaetrise des outils et techniques de gestion de projets, d\'analyse d\'affaires et d\'am\xc3\xa9lioration continue
- Forte maitrise de l\'environnement Microsoft Office.
- Bilinguisme essentiel (oral et \xc3\xa9crit).
- Le\xc2\xb7la titulaire pourrait avoir \xc3\xa0 se d\xc3\xa9placer occasionnellement entre les diff\xc3\xa9rents bureaux de Metro : Montr\xc3\xa9al, Varennes, et Ontario.Quelques atouts suppl\xc3\xa9mentaires :
- Leadership et organisation
- Excellentes aptitudes en communication \xc3\xa9crite et verbale
- Capacite \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer plusieurs t\xc3\xa2ches, livrables et projets en m\xc3\xaame temps.
- Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 analyser beaucoup d\'informations et \xc3\xa0 en pr\xc3\xa9senter une synth\xc3\xa8se claire et concise.
- Orientation vers un travail/service de qualit\xc3\xa9
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion et coaching d\'\xc3\xa9quipe
- Gestion de la performance des employ\xc3\xa9\xc2\xb7e\xc2\xb7s
- Gestion des priorit\xc3\xa9s et planification
- Prise de d\xc3\xa9cision
- Motivation
- Autonomie
- Apprentissage rapide et soutenu
- R\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mesExp\xc3\xa9rience professionnelle : 7 - 10 ansMETRO RICHELIEU INCAVIS DE FRAUDE AU RECRUTEMENT : Nous avons appris que des arnaques de recrutement frauduleuses sont men\xc3\xa9es par des individus ou des entreprises pr\xc3\xa9tendant repr\xc3\xa9senter Metro inc. et/ou ses filiales telles que Food Basics. Ce type de fraude...

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