Job Description

Employeur :

iA Groupe financier

Bureau :

1080, Grande Allee Ouest

Principal lieu de travail :

Quebec, Quebec

Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) :

Vancouver, Colombie-Britannique; Montreal, Quebec; Toronto, Ontario

Domaines d'activite :

Technologies de l'information

Numero du poste :

JR10023880

Type d'emploi :

Emploi permanent

Postulez avant le :

2025-10-31

Appellation du poste a l'interne :

Analyste TI

Contexte

La Direction Gestion des services TI et Relations partenaires poursuit sa transformation en renforcant ses pratiques ITSM selon le cadre ITIL. L'equipe Gestion des services TI, composee de professionnels certifies ITIL v4, est responsable de la mise en place, de l'evolution, de l'operationnalisation et de la gouvernance de l'ensemble des pratiques ITSM.


La pratique de gestion des connaissances a ete etablie avec succes au cours des dernieres annees. Nous sommes maintenant a la recherche d'une

leader de la pratique

pour prendre le relais, structurer la gouvernance, et faire evoluer cette pratique strategique.

Role et responsabilites

En tant que leader de la pratique de gestion des connaissances, vous serez responsable de :

Assurer la gouvernance, la coherence et l'evolution continue de la pratique a l'echelle de l'organisation. Definir et maintenir les politiques, standards, roles et responsabilites lies a la gestion des connaissances. Collaborer avec les autres leaders de pratiques ITSM pour assurer l'alignement et l'integration des processus. Accompagner les equipes dans l'adoption des bonnes pratiques et dans l'utilisation optimale des outils de gestion des connaissances (ex. : ServiceNow). Mesurer la performance de la pratique (KPI, indicateurs ITIL) et proposer des ameliorations continues. Vulgariser des contenus techniques complexes en articles clairs et accessibles pour les utilisateurs finaux. Agir comme ambassadeurrice de la culture du partage et de la valorisation des savoirs.

Profil recherche

Diplome en informatique, administration ou domaine connexe, avec 2 a 5 ans d'experience pertinente. Experience demontree en gestion des connaissances dans un environnement TI structure. Connaissance du cadre ITIL (certification ITIL v4 un atout) et experience avec le modele KCS. Maitrise des outils ITSM et des plateformes de gestion de connaissances. (La connaissance de Servicenow est un atout) Excellentes habiletes en communication, vulgarisation, animation et collaboration. Esprit strategique, rigueur, autonomie et curiosite intellectuelle. Interet marque pour les nouvelles technologies, incluant l'intelligence artificielle. Niveau de connaissance intermediaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenee a documenter, analyser de la documentation et communiquer avec des collaborateur anglophones base au Canada sur une base de 20%. La connaissance de l'industrie de l'assurance et des services financiers est un atout.

Notre engagement en matiere de diversite et d'inclusion

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Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous celebrons la diversite. Nous nous efforcons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans egard a l'origine ethnique, a la nationalite, a la langue, aux croyances religieuses, au genre, a l'orientation sexuelle, a l'age, au statut civil, a la situation familiale ou a un handicap physique ou mental.