Job Description

Employeur :

iA Groupe financier

Bureau :

1080, Grande Allee Ouest

Principal lieu de travail :

Quebec, Quebec

Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) :

Montreal, Quebec

Domaines d'activite :

Technologies de l'information

Numero du poste :

JR10024171

Type d'emploi :

Emploi permanent

Postulez avant le :

2025-09-20

Description

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Secteur: TI / ITSM / Analyste / Leader pratique / Automatisation / ITIL / ServiceNow / Catalogue / Permanent / Hybride / Quebec / Montreal


En tant que Leader de la pratique*, vous serez responsable de la gouvernance, de l'evolution et de l'optimisation de la pratique de gestion des demandes de services, incluant l'automatisation des flux de travail a l'aide de la plateforme ServiceNow. Vous jouerez un role cle dans la transformation numerique de l'organisation en assurant une experience utilisateur fluide, efficace et mesurable.

Responsabilites principales

Definir, maintenir et faire evoluer la pratique de gestion des demandes de services selon les meilleures pratiques ITIL et les capacites de ServiceNow. Superviser la conception, la standardisation et la publication du catalogue de services. Assurer la prise de besoins aupres des parties prenantes et veiller a la qualite des items de catalogue, tant sur le plan du contenu que de l'experience utilisateur. Collaborer avec les parties prenantes TI et metiers pour identifier les opportunites d'automatisation et d'amelioration continue. Elaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI) lies a la gestion des demandes. Assurer la qualite, la coherence et l'efficacite des pratiques de bout en bout, de la soumission a la cloture. Encadrer les equipes responsables de l'execution des demandes et soutenir leur developpement. Participer activement a la gouvernance des pratiques et a l'alignement strategique des services TI.

Profil recherche

Diplome en informatique, administration ou domaine connexe, avec 5 a 7 ans d'experience pertinente. Minimum de 5 ans d'experience en gestion des services TI, dont 2 ans dans un role similaire. Connaissance du cadre ITIL (certification ITIL v4 un atout), particulierement en gestion des demandes de services. Experience concrete avec ServiceNow un atout, notamment dans la configuration de catalogues de services et l'automatisation de flux de travail. Excellentes habiletes en communication, en gestion du changement et en collaboration interfonctionnelle. Esprit analytique, oriente resultats et amelioration continue. Interet marque pour les nouvelles technologies, incluant l'intelligence artificielle. La connaissance de l'industrie de l'assurance et des services financiers est un atout. Niveau de connaissance intermediaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenee a consulter de la documentation, animer des rencontres et des presentations aupres de partenaires internes, au Canada et aux Etats-Unis sur une base hebdomadaire.
Titre a l'interne: Analyste d'affaires*

#li-ab3 #li-hybrid

Investissez dans votre talent en joignant notre equipe

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Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

Profil de l'organisation

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iA Groupe financier, c'est la force d'une societe de taille a dimension humaine qui compte plus de 10 000 employes. Ensemble, nous avons gagne la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 representants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur epargne et la gestion de leur patrimoine.



Avec plus de 235 milliards de dollars d'actifs, nous sommes un joueur cle dans le domaine des services financiers au Canada et aux Etats-Unis. Le secret de notre reussite? S'investir, une personne a la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employes et en nous entourant de leaders parmi les plus reputes de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.



Chez iA, on s'investit, pour vous.

Notre engagement en matiere de diversite et d'inclusion

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Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous celebrons la diversite. Nous nous efforcons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans egard a l'origine ethnique, a la nationalite, a la langue, aux croyances religieuses, au genre, a l'orientation sexuelle, a l'age, au statut civil, a la situation familiale ou a un handicap physique ou mental.


Notez que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous ecrire. Une personne de notre equipe se fera un plaisir de repondre a vos besoins.


En tant que Leader de la pratique*, vous serez responsable de la gouvernance, de l'evolution et de l'optimisation de la pratique de gestion des demandes de services, incluant l'automatisation des flux de travail a l'aide de la plateforme ServiceNow. Vous jouerez un role cle dans la transformation numerique de l'organisation en assurant une experience utilisateur fluide, efficace et mesurable.

Responsabilites principales

Definir, maintenir et faire evoluer la pratique de gestion des demandes de services selon les meilleures pratiques ITIL et les capacites de ServiceNow. Superviser la conception, la standardisation et la publication du catalogue de services. Assurer la prise de besoins aupres des parties prenantes et veiller a la qualite des items de catalogue, tant sur le plan du contenu que de l'experience utilisateur. Collaborer avec les parties prenantes TI et metiers pour identifier les opportunites d'automatisation et d'amelioration continue. Elaborer et suivre les indicateurs de performance (KPI) lies a la gestion des demandes. Assurer la qualite, la coherence et l'efficacite des pratiques de bout en bout, de la soumission a la cloture. Encadrer les equipes responsables de l'execution des demandes et soutenir leur developpement. Participer activement a la gouvernance des pratiques et a l'alignement strategique des services TI.

Profil recherche

Diplome en informatique, administration ou domaine connexe, avec 5 a 7 ans d'experience pertinente. Minimum de 5 ans d'experience en gestion des services TI, dont 2 ans dans un role similaire. Connaissance du cadre ITIL (certification ITIL v4 un atout), particulierement en gestion des demandes de services. Experience concrete avec ServiceNow un atout, notamment dans la configuration de catalogues de services et l'automatisation de flux de travail. Excellentes habiletes en communication, en gestion du changement et en collaboration interfonctionnelle. Esprit analytique, oriente resultats et amelioration continue. Interet marque pour les nouvelles technologies, incluant l'intelligence artificielle. La connaissance de l'industrie de l'assurance et des services financiers est un atout. Niveau de connaissance intermediaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenee a consulter de la documentation, animer des rencontres et des presentations aupres de partenaires internes, au Canada et aux Etats-Unis sur une base hebdomadaire.
Titre a l'interne: Analyste d'affaires*

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