Job Description

Titre du poste :
Chef ou cheffe analyste, ServiceNow, Gestion des services informatiques et des actifs (T et I) (teletravail/hybride)
Statut d'emploi :
Permanent(e)
Exigence linguistique du poste :
Anglais, Francais
Competences linguistiques :
Anglais (Ecriture - B - Intermediaire), Anglais (Expression orale - B - Intermediaire), Anglais (Lecture - B - Intermediaire), Francais (Ecriture - B - Intermediaire), Francais (Expression orale - B - Intermediaire), Francais (Lecture - B - Intermediaire)
Travailler a CBC/Radio-Canada
A CBC/Radio-Canada, nous creons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l'incarnation de valeurs comme la creativite, l'integrite, l'inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos realisations.



Pensez-vous avoir ce qu'il faut pour reussir dans ce milieu passionnant et en constante evolution? Que ce soit devant la camera, a l'antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d'une equipe qui s'epanouit a tisser des liens avec la population canadienne et a raconter des histoires qui lui sont cheres.
Date de fin de la publication :
2025-07-16 11:59 PM
Dans les coulisses, mais toujours a l'avant-garde : aidez-nous a developper le diffuseur public nouvelle generation.
Creee en 2015 afin d'harmoniser, d'alleger et de moderniser l'infrastructure du diffuseur public, l'equipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont depend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l'avenir. Nous sommes la pour veiller a ce que tout fonctionne bien. Nous tissons des liens entre les contenus medias, les systemes, les personnes et les lieux. Nous sommes l'espace ou les idees et les actions se rencontrent.Une raison d'etre indeniable. CBC/Radio-Canada a toujours ete reconnue pour etre a l'avant-garde des technologies medias. Pas seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd'hui, nous transformons nos activites de radiotelevision traditionnelle pour devenir une entreprise mediatique numerique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l'equipe chargee d'y donner vie.
Il s'agit d'un poste hybride combinant le teletravail et le travail au bureau. Les modalites de travail seront discutees avec les gestionnaires recruteurs selon les lignes directrices determinees par le secteur.
Votre role
Nous sommes a la recherche d'une personne proactive et hautement qualifiee qui, a titre de responsable technique ServiceNow, dirigera l'evolution de nos solutions fondees sur les modules Gestion des services informatiques (GSTI) et Gestion des actifs materiels (HAM). Vous jouerez un role central pour traduire les besoins des clients en solutions techniques solides dans la plateforme ServiceNow. Vous dirigerez la mise en oeuvre de ces solutions, en veillant a ce qu'elles soient pragmatiques et efficaces et a ce qu'elles atteignent voire depassent nos objectifs operationnels. A ce poste, vous miserez sur votre expertise technique, votre leadership et vos capacites en conception pour orienter l'equipe d'administration de ServiceNow.
Taches specifiquesAnalyser et documenter les exigences operationnelles detaillees d'initiatives complexes concernant les modules GSTI et HAM, et diriger des ateliers et seances de travail pour comprendre les besoins des clients; Concevoir des solutions techniques evolutives et durables dans ServiceNow (services de soutien, catalogues de services, gestion des incidents, gestion du changement et gestion des connaissances); Elaborer et documenter des plans de mise en oeuvre exhaustifs, comprenant la portee des projets, des echeanciers realistes et les priorites parmi de nombreuses demandes; Diriger et encadrer l'equipe d'administration de ServiceNow lors de la mise en oeuvre de nouvelles fonctions et solutions, en fournissant une orientation technique claire et de la supervision; Concevoir et mettre en oeuvre des solutions pratiques pour le module HAM, en veillant a l'integrite du cycle de vie des actifs, de l'achat a la disposition; Collaborer avec les parties interessees pour comprendre les processus operationnels et concevoir de maniere reflechie des solutions qui s'eloignent des fonctions pretes a l'emploi de ServiceNow afin de mieux repondre aux besoins des clients; Coordonner et diriger toutes les phases de tests des nouvelles applications et des mises a jour majeures du systeme pour en assurer la qualite et la fonctionnalite; Etablir et maintenir des cadres de gouvernance et des processus operationnels visant a assurer la coherence et la qualite dans l'environnement ServiceNow; Fournir une expertise sur les pratiques exemplaires et les nouvelles capacites de ServiceNow afin d'ameliorer constamment la plateforme; Assurer la liaison entre les parties interessees de l'organisation et l'equipe d'administration de ServiceNow, favorisant des communications claires et des pratiques coherentes.

Profil rechercheBaccalaureat en sciences informatiques, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe; De 8 a 10 ans d'experience pratique avec la plateforme ServiceNow, dont une grande expertise des modules de Gestion des services informatiques (GSTI) et de Gestion des actifs materiels (HAM); Experience confirmee a titre de responsable technique, de concepteur de solutions ou de chef analyste dans un environnement ServiceNow; Experience en conception et en mise en oeuvre de solutions pour des services de soutien, des catalogues de services, la gestion des incidents, la gestion du changement et la gestion des connaissances; Solide experience pour diriger la mise en place de processus et de technologies pour la gestion des actifs materiels; Capacite a concevoir des solutions pragmatiques et efficaces, notamment a personnaliser les outils pour s'eloigner des configurations traditionnelles pretes a l'emploi; Experience en gestion et en coordination du travail technique d'une equipe d'administration ou de developpement pour ServiceNow; Capacite de diriger des seances de travail, d'analyser des exigences operationnelles complexes et de les traduire en solutions techniques detaillees; Connaissance des methodologies agiles et scrum - un atout; Certification ServiceNow - un atout; Vision strategique et solides aptitudes pour la resolution de problemes; Excellentes aptitudes pour les communications et les relations interpersonnelles; Bilinguisme (francais et anglais).

Les competences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l'objet de tests.
Nous remercions toutes les personnes candidates de leur interet, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats selectionnes pour passer a l'etape de la verification des antecedents seront soumis aux verifications suivantes:Une verification obligatoire du casier judiciaire. D'autres verifications peuvent etre effectuees en fonction des exigences operationnelles du poste.




CBC/Radio-Canada s'est engagee a faire preuve de leadership dans la representation de la diversite de notre pays. Nous souhaitons creer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu'en collaborant avec un personnel qui est a l'image de la demographie changeante du Canada. En tant qu'employeur, nous favorisons l'egalite des chances et un milieu de travail inclusif ou la reconnaissance et la valorisation des differences individuelles se deploient dans l'ensemble des services que nous offrons a titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section Diversite et inclusion de notre site Web. Si vous necessitez des mesures d'adaptation a ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer des que possible en envoyant un courriel a recrutement@radio-canada.ca.

Nous vous invitons a consulter notre Code de conduite et a vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre site Web. L'ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite a titre de condition d'emploi : Nous vous invitons aussi a jeter un coup d'oeil a notre politique sur les conflits d'interets. Dans l'eventualite de votre embauche, il sera important de nous informer des que possible de toute situation constituant un conflit d'interets en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d'interets a cet egard.
Emplacement principal :
1000, Rue Papineau, Montreal, Quebec, H2K 0C2
Nombre de postes a pourvoir :
1
Horaire de travail :
Temps plein