Job Description

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Intitule du poste

Chef, marketing et engagement client###

Contrat

Permanent temps plein###

Description de la mission

Sommaire de la fonction

Relevant de la directrice marketing, le chef marketing et engagement client agit comme leader pour son equipe. Il developpe et met en oeuvre des strategies visant l'acquisition, la consideration et la fidelisation des clients, tout en reduisant les points de friction. Ce role cle renforcera la strategie d'engagement client, en offrant une experience agreable sur les canaux et en respectant notre promesse client. Il contribuera egalement a la performance globale de la strategie marketing et du programme de loyaute.

Votre mission chez Mondou

Parcours clientFaciliter la gestion des relations clients et personnaliser les communications a travers les points de contact marketing. Determiner des initiatives strategiques favorisant la collaboration entre les strateges des canaux et les equipes creatives. Optimiser les processus internes pour maintenir la pertinence du parcours client omnicanal. Assurer la performance marketing en veillant a ce que les briefs creatifs repondent aux besoins des canaux.

E-CommerceOrchestrer les initiatives de commercialisation marketing hebdomadaire pour l'e-commerce. Elaborer des strategies de personnalisation des pages magasins et coordonner avec l'equipe pour Google My Business. Analyser les KPIs hebdomadaires de trafic, conversion et revenus, et ajuster les tactiques pour optimiser les performances.

CRMConcevoir et deployer des programmes d'engagement client pour CRM et personnalisation. Optimiser le parcours client avec des outils de personnalisation pour renforcer l'ADN de la marque. Definir le ciblage, suivre les resultats et ajuster les tactiques en collaboration avec les equipes analytiques et externes. Gerer un partenaire pour optimiser la strategie de courriels et personnalisation.

MediaCollaborer avec les agences medias pour optimiser les points de contact des campagnes marketing. Developper et gerer le programme de retail media avec le partenaire externe. Mettre en oeuvre des initiatives de contenu pour la radio et les ecrans numeriques en magasin.


Recherche et analyse marketingMaintenir une connaissance approfondie des besoins clients et de la concurrence pour creer des insights de personnalisation. Adopter une approche agile de test et apprentissage pour segmenter et personnaliser efficacement. Suivre les KPI, analyser les resultats et partager les apprentissages avec les equipes. Gerer un partenaire de recherche pour approfondir la comprehension du marche et de la marque.

Collaboration et synergieFournir des conseils strategiques a la direction sur les initiatives de parcours client et personnalisation, et communiquer les resultats. Collaborer avec des partenaires cles pour offrir des experiences omnicanales de premier plan. Travailler avec l'equipe pour developper le parcours client en lien avec le programme de fidelite et les campagnes numeriques. Gerer une equipe de 4 experts en courriels, developpement, marketing numerique et e-commerce.

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Profil

Profil recherche

Personnalite proactive, rigoureuse, axee sur les solutions et le travail d'equipe. Ouverture, authenticite et vision innovante. Diplome universitaire en marketing, marketing numerique, TI ou domaine connexe. Plus de 10 ans d'experience en gestion marketing dans le commerce de detail. Excellente connaissance de la gestion de contenu e-commerce, idealement sur Salesforce et Marketing Cloud. Experience en marketing par email (segmentation, automatisation, tests A/B). Competences en HTML/CSS pour la personnalisation des courriels. Maitrise des outils CRM et marketing automation (SFMC) Expertise en segmentation et analyse de donnees clients. Capacite a interpreter des donnees analytiques et a proposer des strategies basees sur les insights. Esprit analytique avec experience en analyse de donnees et recherche marketing. Flexibilite pour travailler en soiree, fin de semaine et jours feries selon les besoins. Connaissance du marketing relationnel et omnicanal, maitrise d'outils d'analyse comme Google Analytics et Tableau (un atout).

Travailler chez Mondou c'est

:Des assurances collectives des le jour 1; Un REER collectif, avec participation de l'employeur, offert apres 3 mois; Un programme d'aide aux employees et famille (PAEF); Un service de telemedecine a travers la plateforme Dialogue; Un equilibre de travail a nos nouveaux bureaux a Anjou et en direct de ta maison; La possibilite d'apporter son chien au bureau (sous certaines conditions); Un gym sur place, une machine a cafe et autres boissons chaudes gratuites et des fruits frais tous les jours; Une equipe humaine (et des animaux partout!); Des rabais exclusifs.

Pour etre heureux chez Mondou vous :

Adorez rencontrer des gens et creer des liens; Considerez qu'etre digne de confiance et integre est la base de toutes bonnes relations; Etes passionne des animaux; Collaborez avec votre equipe et contribuez a creer une ambiance unique; Avez le desir de constamment developper vos competences et aimez evoluer dans un environnement en constante evolution.


Emplacement du poste

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Lieu

Montreal, Quebec, Canada
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Societe

Mondou
Criteres candidat

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Niveau d'experience min. requis

Plus de 10 ans


Informations generales


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Entite

Siege social Mondou. 11200 Rue Renaude-Lapointe, H1J-2V7, Anjou, QC
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Reference

2025-3082
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Categorie de l'offre

Standard