Job Description

Canada Rail

, coentreprise entre Keolis Canada et SNCF Voyageurs, unit l'expertise de Keolis, leader mondial du transport public, a l'experience internationale de SNCF Voyageurs en transport ferroviaire de passagers, a grande et a vitesse conventionnelle. Ensemble, elles tirent parti de leurs connaissances pratiques acquises a travers l'exploitation de lignes ferroviaires de voyageurs partout dans le monde.

Keolis Canada

est un acteur majeur dans le developpement de solutions de mobilite innovantes, centrees sur les passagers et adaptees a l'evolution des besoins des voyageurs et aux attentes des collectivites locales. Son portefeuille diversifie comprend le transport ferroviaire, le transport interurbain et urbain, les tramways, les navettes autonomes electriques et le transport aeroportuaire.



Depuis plus de 20 ans, Keolis Canada s'est impose comme un acteur incontournable de la mobilite au Canada, exploitant des reseaux de bus, d'autocars et de tramways dans de grandes villes comme Montreal, Quebec, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener et Ottawa. Membre du groupe Keolis - detenu a 70 % par SNCF et a 30 % par la Caisse de depot et placement du Quebec (CDPQ) -, nous beneficions du soutien d'un reseau de 70 000 collaborateurs repartis dans 13 pays et generons un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros (11 milliards de dollars canadiens).

SNCF Voyageurs

est une filiale du groupe SNCF qui couvre l'ensemble de la chaine du voyage, de la vente et du transport a la maintenance et a la securite, placant le client au coeur de ses preoccupations, en France et en Europe. Forte de plus de 80 ans d'experience, SNCF Voyageurs opere sous plusieurs marques commerciales, chacune s'adressant a un segment specifique du marche ferroviaire. SNCF Voyageurs transporte plus de 5 millions de voyageurs par jour et exploite 15 000 trains par jour, avec environ 67 000 employes. Son chiffre d'affaires a atteint 20 milliards d'euros (31 milliards de dollars canadiens) en 2024.



SNCF Voyageurs a pour mission d'offrir un transport sur, accessible et efficace aux voyageurs, tout en favorisant la transition ecologique par le rail. Elle exploite des services a grande vitesse en France et en Europe, des trains longue distance, des services regionaux et des services internationaux a grande vitesse avec Eurostar et Thalys (du groupe Eurostar) ou Lyria.



Keolis Canada est fiere de participer au projet de train a grande vitesse Alto, reliant Quebec a Toronto, en tant que partenaire experimente du consortium Cadence. Ce consortium, compose de CPDQ Infra, AtkinsRealis, SYSTRA Canada et Air Canada, a ete selectionne par le gouvernement canadien pour developper ce projet a l'issue d'un appel d'offres rigoureux.



Grace a notre expertise, nous contribuerons a ce projet phare qui revolutionnera la mobilite au Canada pour les generations futures.



Et ce n'est qu'un debut ! Poursuivant notre croissance, nous recherchons des professionnels passionnes et talentueux pour contribuer a faconner l'avenir du train a grande vitesse au Canada. De nombreuses autres opportunites seront bientot disponibles !



www.keolis.com, https://www.sncf-voyageurs.com, www.cadence.info

Votre role

En integrant l'intelligence client a la strategie, le responsable du Marketing et Intelligence client contribuera a la conception des services ainsi qu'a l'elaboration des strategies marketing et de mise en marche. Travaillant en etroite collaboration avec differents departements, ce role veille a ce que les perspectives clients viennent eclairer la prise de decision sur les produits et l'atteinte des objectifs du projet.

Principales responsabilites

Collecte et analyse des donnees clients

Collecter et analyser les donnees issues de sources variees - rapports de satisfaction, sites web, plateformes et tests utilisateurs.

Segmentation et developpement de personas

Exploiter les donnees demographiques, comportementales et transactionnelles pour identifier les segments cles et affiner les personas, permettant de mieux comprendre les besoins et preferences des clients.

Recherche de marche et utilisateur

Mener des etudes qualitatives et quantitatives (groupes de discussion, journaling, entretiens, retours d'experience) pour evaluer les preferences, les tendances du marche et le positionnement concurrentiel. Identifier les points de friction et proposer des axes d'amelioration en se comparant aux meilleures pratiques du secteur.

Soutien aux strategies marketing, commerciale et d'intermodalite

Contribuer a l'elaboration et a l'execution de strategies basees sur les donnees clients en optimisant l'acquisition, la retention et les ventes croisees. Collaborer sur les projets d'intermodalite pour renforcer l'experience client et ameliorer la connectivite multimodale.

Visualisation des donnees et communication

Developper des outils de visualisation tels que rapports et tableaux de bord, transformer les donnees en actions concretes et presenter les conclusions cles aux parties prenantes lors d'ateliers et de reunions.

Collaboration transversale et veille sectorielle

Travailler avec des equipes multidisciplinaires (operations, design, ingenierie, developpement produit, service client) pour aligner les strategies sur les attentes clients. Suivre les tendances du marche et publier des analyses et recommandations pour soutenir la planification strategique et promouvoir une culture axee sur les donnees.

Connaissances et experience :

Plus de 7 ans d'experience dans la conduite de recherches qualitatives et quantitatives ainsi que dans l'elaboration de strategies marketing. Une experience dans l'industrie du transport est un atout. Diplome universitaire en administration des affaires, marketing, statistiques ou dans un domaine connexe, ou une combinaison equivalente de formation et d'experience pertinente. Experience dans la supervision des etudes clients, de l'analyse des perceptions et de l'intelligence de marche afin de soutenir les objectifs commerciaux et les plans futurs de mise en oeuvre marketing. Une experience en recherche consommateurs dans les phases initiales d'un projet est un atout. Experience de collaboration etroite avec des equipes operationnelles pluridisciplinaires pour integrer l'intelligence de marche dans la planification strategique. Solide comprehension des methodologies de "design thinking et de systems thinking pour aborder les problematiques avec une approche centree sur le client. Connaissance des concepts de conception et de prestation de services, y compris la cartographie de l'experience client et les techniques de co-creation.

Competences cles

Maitrise de l'intelligence d'affaires dans toutes ses dimensions. Competences analytiques avec une capacite a identifier les indicateurs de performance cles. Capacite a developper et mettre en oeuvre des strategies de marketing et de distribution centrees sur le client et basees sur les donnees. Maitrise avancee de PowerBI, Tableau, MS Office et de tout autre logiciel connexe. Bonne comprehension des outils Martech et des solutions d'analyse numerique. Qualites personnelles recherchees: vision a long terme, proactivite, esprit collaboratif, souci du detail, capacite a innover lorsque necessaire, et quete constante de l'excellence. Adhesion aux valeurs et principes de l'entreprise concernant l'engagement des employes, l'excellence operationnelle, la securite, la satisfaction client, la responsabilite societale d'entreprise et la performance economique. Excellentes competences en communication ecrite, verbale et en presentation afin d'expliquer efficacement les concepts de produits et de services aux parties prenantes du projet. En plus du francais, la maitrise de l'anglais (parle et ecrit) est requise. Disponibilite pour s'installer a Montreal, Canada, en fonction des exigences du projet.

Nos valeurs

Respect des personnes :

Nous nous engageons a creer une culture d'inclusivite et de respect dans chaque interaction.

Integrite :

Nous agissons avec transparence et respectons les normes ethiques les plus elevees.

Gestion responsable :

Nous donnons la priorite a la durabilite, en assurant une valeur a long terme pour les communautes et l'environnement que nous servons.

Excellence

:

Nous aspirons a une amelioration continue et a l'innovation dans tous les aspects de notre travail.

Collaboration :

Nous croyons en la puissance des perspectives diverses et du travail d'equipe pour favoriser le succes.

Pourquoi rejoindre Canada Rail?

?Une remuneration et des avantages competitifs

: Salaire attractif, primes de performance, assurances collectives et programmes de formation continue.

?Une opportunite unique de carriere

: Developpez vos competences au sein d'un consortium de renom.

?Un environnement collaboratif

: Travaillez avec

les meilleurs experts en ingenierie et exploitation ferroviaire

.



Chez Canada Rail nous sommes fiers de promouvoir l'egalite des chances en emploi et nous nous engageons a batir des equipes qui refletent la diversite de la societe canadienne. Nous visons a eliminer les obstacles a l'accessibilite en emploi et a offrir un environnement de travail inclusif et equitable, ou chaque personne est valorisee, quelles que soient son identite ou ses origines, afin de lui permettre de realiser pleinement son potentiel. Nous encourageons activement les candidatures des Premieres Nations ainsi que celles des individus issus de divers horizons.

Pret a faconner l'avenir du transport ferroviaire au Canada ?

Postulez des maintenant et franchissez une nouvelle etape dans votre parcours professionnel avec nous!


Nous traitons les renseignements personnels recueillis dans le cadre du recrutement conformement a la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur prive. Ils seront utilises uniquement pour evaluer votre candidature et proteges selon nos mesures de securite. En postulant, vous consentez a leur utilisation.

Veuillez noter : L'emploi est sujet a des verifications pre-embauche, y compris les verifications des antecedents d'emploi.

English Version

Canada Rail

, a joint venture between Keolis Canada and SNCF Voyageurs, combines the expertise of Keolis, a global leader in public transport, with the international experience of SNCF Voyageurs in passenger rail, both high-speed and conventional. Together, they leverage their practical knowledge acquired through the operation of passenger rail lines around the world.

Keolis Canada

is a leading player in the development of innovative, passenger-focused mobility solutions tailored to the evolving needs of travelers and the expectations of local communities. Its diverse portfolio includes rail transport, intercity and urban transit, tramways, electric autonomous shuttles, and airport transportation.



For over 20 years, Keolis Canada has established itself as a key mobility player in Canada, operating bus, coach, and tram networks in major cities such as Montreal, Quebec City, Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver, Kitchener, and Ottawa. As a member of the Keolis Group--70% owned by SNCF and 30% by the Caisse de depot et placement du Quebec (CDPQ)--we benefit from the support of a network of 70,000 employees across 13 countries, with a turnover of EUR7 billion (CAD 11 billion).

SNCF Voyageurs

is a subsidiary of the SNCF Group, covering the entire travel chain, from sales and transport to maintenance and security, with the customer at the center, in France and Europe. Inheriting more than 80 years of experience, SNCF Voyageurs operates under several commercial brands, each addressing a specific segment of the rail market. SNCF Voyageurs transports more than 5 million passengers daily and operates 15,000 trains daily, with around 67,000 employees. Its turnovers reached EUR 20 billion (CAD 31 billion) in 2024.



SNCF Voyageurs' mission is to provide safe, accessible and efficient transport for passengers, while promoting the ecological transition through rail. It operates high-speed services in France and Europe, long-distance trains, regional services and international high-speed services with Eurostar and Thalys (under Eurostar Group) or Lyria.



Keolis Canada is proud to participate in the Alto high-speed train project, connecting Quebec City to Toronto, as an experienced partner within the

Cadence

consortium. This consortium, including CPDQ Infra, AtkinsRealis, SYSTRA Canada, and Air Canada, was selected by the Canadian government to develop this project following a rigorous bidding process.



With our expertise, we will contribute to this landmark project which is set to revolutionize mobility in Canada for future generations.



And this is just the beginning! As we continue to grow, we are looking for passionate and talented professionals to help shape the future of high-speed rail in Canada. Many more opportunities will be available soon!



www.keolis.com, www.sncf-voyageurs.com, www.cadence.info

Your Role

By integrating customer intelligence with strategy, the Marketing and Customer Intelligence Lead will help shape the service design development, effective go-to-market and channel marketing strategies. Collaborating seamlessly with various departments, this role will ensure that customer insights inform product decision-making and the alignment with project outcomes.

Key Accountabilities

Customer Data Collection and Analysis

Collect and analyze data from various sources--satisfaction reports, websites, platforms, and user testing.

Persona Segmentation and Development

Leverage demographic, behavioral, and transactional data to identify key segments and refine personas, enabling a better understanding of customer needs and preferences.

Market and User Research

Conduct qualitative and quantitative studies (focus groups, journaling, interviews, feedback) to assess preferences, market trends, and competitive positioning. Identify pain points and suggest areas for improvement by benchmarking against industry best practices.

Support Marketing, Sales, and Intermodal Strategies

Contribute to the development and execution of customer data-driven strategies to optimize acquisition, retention, and cross-selling. Collaborate on intermodal projects to strengthen the customer experience and improve multimodal connectivity.

Data Visualization and Communication

Develop visualization tools such as reports and dashboards, transform data into concrete actions, and present key findings to stakeholders during workshops and meetings.

Cross-functional Collaboration and Industry Intelligence

Work with multidisciplinary teams (operations, design, engineering, product development, customer service) to align strategies with customer expectations. Monitor market trends and publish analyses and recommendations to support strategic planning and promote a data-driven culture.

Profile Sought

Knowledge and Experience:

7+ years of experience in conducting

qualitative and quantitative research

as well as developing adaptive channel marketing strategies. Experience in the transportation industry is an asset. University degree in Business Administration, Marketing, Statistics, or in any other related field; or an equivalent combination of education and relevant experience. Proven experience in overseeing customer research, sentiment analysis, and market intelligence to support business objectives and future marketing implementation plans. Experience in project's early-stage consumer research is an asset. Experience working closely with cross-functional operations teams to embed intelligence into strategic planning. Strong understanding of "design thinking" and "systems thinking" methodologies to address challenges with a customer-centered approach Knowledge of service design and delivery concepts, including customer journey mapping and co-creation techniques.

Key Skills

Proven ability to develop and implement customer-centric and data-driven channel marketing strategies. Well-versed in all aspects of business intelligence. Analytical skills with a capacity to identify key performance metrics. Excellent PowerBI, Tableau, MS Office skills and with any other related software. Understanding of Martech & digital insights tools. Key personal traits: forward thinking, proactive, collaborative, detail-oriented, and innovative where required, with a relentless pursuit of excellence. Ability to demonstrate and adhere to the O&M principles of Employee Engagement, Operational Excellence & Safety, Customer Satisfaction, Corporate Social Responsibility and Economic Performance. Excellent written, verbal communication and presentation skills. Fluency in both official languages of Canada is desirable given the nature of the business which operates outside of Quebec.

Our Values

Respect for People :

We foster a culture of inclusivity and respect in every interaction.

Integrity :

We operate with transparency and uphold the highest ethical standards.

Stewardship :

We prioritize sustainability, ensuring long-term value for communities and the environment.

Excellence

:

We strive for continuous improvement and innovation in all aspects of our work.

Collaboration :

We believe in the power of diverse perspectives and teamwork to drive success.

Why joining Canada Rail?

?Competitive compensation and benefits :

Attractive salary, performance bonuses, group insurance, and continuing education programs.

?A unique career opportunity:

Develop your skills within a renowed consortium.

?A collaborative environment:

Work with top experts in railway engineering and operations.



At Canada Rail, we are proud to promote equal employment opportunities and are committed to building teams that reflect the diversity of Canadian Society. We aim to remove barriers to employment accessibility and provide an inclusive and equitable work environment, where every person is valued, regardless of their identity or background, to enable them to achieve their full potential. We actively encourage applications from First Nations as well as individuals from diverse backgrounds.

Ready to shape the future of rail in Canada?

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We process personal information collected during recruitment in accordance with the Act respecting the protection of personal information in the private sector. It will be used solely to evaluate your application and will be protected by our security measures. By applying, you consent to its use.

Please note : Employment is subject to pre-employment checks, including employment backgrou