Job Description

Full-time

Company Description

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Nous ne sommes pas dans le domaine de l'expedition, nous sommes dans le domaine de l'information - Peter Rose, fondateur d'Expeditors


La gestion de la chaine d'approvisionnement mondiale est notre metier, mais au coeur d'Expeditors, vous trouverez le professionnalisme, le leadership et un environnement amical, qui favorisent une approche innovante de la logistique, basee sur le service a la clientele.


Croissance organique - Expeditors promeut la croissance interne. A titre d'exemple, notre PDG a commence comme employe debutant dans notre bureau de San Francisco il y a 31 ans.


15 000 professionnels formes

Plus de 250 sites dans le monde

Fortune 500

Systemes unifies a l'echelle mondiale

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"We're not in the shipping business; we're in the information business" -Peter Rose, Expeditors Founder


Global supply chain management is what we do, but at the heart of Expeditors you will find professionalism, leadership, and a friendly environment, all of which foster an innovative, customer service-based approach to logistics.


Organic Growth - Expeditors promotes from within. As a shining example, our CEO started as an entry level employee in our San Francisco office 31 years ago.

15,000 trained professionals 250+ locations worldwide Fortune 500 Globally unified systems

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Assister le superviseur dans tous les aspects de l'exploitation tout en veillant au bon deroulement et a la ponctualite du transport des marchandises, tout en offrant un service client exceptionnel.

Receptionner les documents Assurer le bon deroulement et la fluidite du processus d'expedition Veiller au respect des procedures operationnelles standard des clients conformement au SOP Saisir les donnees avec precision et dans les delais dans notre systeme d'exploitation Surveiller les rapports d'expedition pour garantir la satisfaction totale du client

Soutenir le Superviseur dans les domaines suivants :

Repartir les charges de travail, surveiller les tableaux de bord pour garantir le respect des indicateurs de performance internes (KPI), par exemple la saisie rapide des donnees Etablir et maintenir des relations solides avec les clients Aider le manager et le superviseur a repondre rapidement aux demandes d'informations et a proposer des tarifs competitifs correspondant au perimetre de service requis par le client Participer aux appels de fidelisation et effectuer des revues clients avec vos clients reguliers pour les documenter dans le CRM Surveiller la facturation et les rapports BNP si necessaire Communiquer de maniere proactive avec l'equipe pour assurer une comprehension continue des politiques et reglementations Etre un guide pour l'equipe - encadrer les agents et veiller a maintenir une attitude positive au sein de l'equipe Repartir les charges de travail au sein de l'equipe pour assurer le bon fonctionnement pendant les periodes de forte activite ou en cas d'absence du personnel Promouvoir les outils de productivite au sein de l'equipe (par exemple : utilisation du tableau de bord, traitement des factures, expo) Etre constamment ouvert et positif a la mise en oeuvre de nouveaux changements et ameliorations du systeme avec votre equipe

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Assist Supervisor with all aspects of the operation while ensuring the proper and timely movement of freight, while providing an exceptional Customer service.

Receive documents Ensure smooth and timely shipment process flow Ensure all customers standard operating procedures are followed as per the SOP Ensure accurate and timely data entry into our operating system Monitor shipment reports to ensure total customer satisfaction

Support the Supervisor in the following areas:

Allocating workloads, monitoring workboards to ensure internal KPI's are met e.g. timely data entry Build and maintaining strong relationships with customers Assist the manager and supervisor in timely responding to requests for information and with market competitive pricing matching the scope of service required by the customer. Assist in retention calls and complete customer reviews with your regular customers to document in the CRM Monitor invoicing and BNP report where needed. Proactively communicate with the team to ensure continuous awareness and understanding of policies and regulations. Be a guide for the team - mentor agents and ensure that positive attitude is maintained within the team Allocate workloads within team to ensure smooth operations during peak activity or staff absence. Promote productivity tools within the team (e.g. using workboard, invoice processing, expo ) Be continuously open and positive to implementing new system changes and enhancements with your team

Qualifications

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Competences et Qualifications

Connaissance des politiques et procedures de l'entreprise Expeditors Bonne comprehension des produits et services d'Expeditors, ainsi qu'une bonne connaissance du marche Orientation client Maitrise des applications et systemes d'Expeditors Certification en matieres dangereuses (preferee) Respect des normes de formation de l'entreprise : 52 heures par an, incluant si necessaire des formations en gestion/leadership 2 ans de qualification specifique a l'industrie (selon le pays) Maitrise des logiciels, en particulier Microsoft Office (Excel, Word, etc.) Competences en communication ecrite et orale ; maitrise de l'anglais Competences interpersonnelles efficaces, incluant l'ecoute, le feedback et le travail d'equipe Resolution de problemes Amelioration des processus Proactivite, solides competences organisationnelles ; gestion du temps Capacite d'auto-evaluation et ouverture au feedback Initiative et autonomie dans le travail Exemple d'integrite et de fierte pour tous les employes Attitude et experience averees en leadership ; capacite a creer un environnement d'equipe

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Skills and Qualifications

Expeditors company policies and procedures knowledge A good understanding of Expeditors' products and services, and good market knowledge Customer focus Expeditors' applications and system knowledge Hazardous Materials certification (preferred) Meet company standards of 52 hours training per year, including as needed management/leadership training 2 years of industry specific qualification (country specific) Software proficiency, especially Microsoft Office (Excel, Word etc.). Written and verbal communication skills; English proficiency Effective interpersonal skills, including listening, providing feedback, and teamwork Problem solving Process improvement Proactive, strong organizational skills; time management Self-reflecting and open to feedback Initiative and ability to work in autonomy Role model of integrity and pride for all employees Proven leadership attitude and background; building team environment

Additional Information

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Expeditors offre d'excellents avantages:

Vacances payees, jours feries, conges maladie Plan de sante : Soins medicaux, medicaments sur ordonnance, soins dentaires et soins de la vue Assurance-vie et assurance-invalidite de longue duree Regime d'epargne-retraite (REER) Plan d'achat d'actions pour les employes Programme de formation et de developpement du personnel

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Expeditors offers excellent benefits

Paid Vacation, Holiday, Sick Time Health Plan: Medical, Prescription Drug, Dental and Vision Life Insurance RRSP Retirement Savings Plan Employee Stock Purchase Plan Training and Personnel Development Program

Expeditors Canada Inc. est un employeur offrant l'egalite des chances et est heureux de repondre aux besoins individuels conformement a la Loi de 2005 sur l'accessibilite pour les personnes handicapees de l'Ontario (LAPHO), dans le cadre de son processus de recrutement, sur demande. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation a tout moment durant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Relations avec les employes a l'adresse suivante :

EmployeeRelationsCanada@expeditors.com

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Expeditors Canada Inc. is an equal opportunity employer and is pleased to accommodate individual needs in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005 (AODA) within our recruitment process upon request. If you require accommodation at any time throughout the recruitment process please contact Employee Relations at

EmployeeRelationsCanada@expeditors.com

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