Job Description

GPMMOM est a la recherche d'un ou une

Chef de service Agent d'intervention

Nous faconnons la mobilite de demain.

Nous evoluons dans un milieu de travail collaboratif, securitaire, agile et passionnant.



Nous souhaitons que chacun ait l'impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectees et que les points de vue, aussi varies soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais egalement essentiels a notre succes. Nous nous traitons mutuellement avec equite et dignite, sans egard a la race, au genre, a la nationalite, a l'origine ethnique, a la religion, a l'age, a l'orientation sexuelle ou a tout autre aspect distinctif.

Si vous aimez les defis et evoluer dans un contexte quelquefois imprecis, ou les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

Le Chef de service Agent d'intervention encadre et mobilise une equipe de 4 Superviseurs, qui assurent a leur tour la gestion operationnelle des Agents d'intervention. Ce service constitue un maillon essentiel du fonctionnement du REM en temps reel. Les Agents d'intervention ont pour mission d'apporter un support terrain lors d'incidents ou de pannes, de prendre en charge la conduite manuelle des trains si necessaire, de coordonner les actions avec le PCC (Centre de Controle Operationnel) et de fournir assistance aux passagers ainsi qu'aux services d'urgence.

Encadrer, accompagner et mobiliser une equipe de 4 Superviseurs Agents d'intervention; Assurer la coordination globale des activites du service (volet administratif, operationnel et strategique); Etre present sur le terrain a environ 20 % du temps pour maintenir une proximite avec les equipes; Planifier et gerer les besoins en equipements et vehicules lies aux operations d'intervention; Suivre les interventions critiques et analyser les causes des incidents ou situations problematiques; Realiser des analyses post-intervention pour ameliorer les pratiques metier; Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) en collaboration avec les superviseurs; Assurer le coaching et le developpement professionnel des superviseurs; Gerer les enjeux de ressources humaines (conflits, discipline, encadrement) au sein de l'equipe; Participer a la gestion de la convention collective avec les groupes syndiques (pilotage des CRT); Agir comme leader mobilisateur pour instaurer une culture d'amelioration continue; Collaborer avec les autres services pour assurer l'integration harmonieuse des operations.
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Profil

Baccalaureat en administration, gestion ou discipline connexe; Experience significative en gestion d'equipe terrain et en coordination d'operations (experience dans le ferroviaire : un atout); Capacite a gerer sous pression, a arbitrer les priorites et a trancher rapidement; Sens du leadership naturel et capacite a influencer positivement; Connaissance des outils de gestion (GMAO, indicateurs, outils de suivi de performance); Haut niveau d'organisation et de rigueur (profil structure, strict mais juste ); Excellent sens de l'analyse, esprit critique et orientation solution.

Formation et qualifications

Pour les candidats ne possedant pas encore les certifications necessaires, une formation complete sera offerte, incluant les qualifications de conduite train, PI trains, PI portes et PI emprise.###

Informations contractuelles

Avantages

Assurance maladie; Assurance dentaire; Assurance invalidite; Assurance vie; Regime de retraite avec contribution de l'employeur; Jours de conge personnels et jours de vacances disponibles des l'embauche; Acces au REM gratuitement; Possibilite de travail en mode hybride; Programme d'aide aux employes; Telemedecine; * Stationnement sur place.