Job Description

English version follows

Chef de service, Service a la clientele

Joignez-vous a une entreprise mondiale de premier plan Emploi permanent offrant une vaste gamme d'autres avantages Poste pouvant etre exerce a Montreal, Quebec ou Chicago (Illinois)

Au sujet du poste

Trouver de meilleures facons de fournir les materiaux dont le monde a besoin.


Nous sommes a la recherche d'un ou d'une

chef de service, Service a la clientele

, capable d'offrir un excellent service a la clientele grace a de solides competences en communication et en engagement des parties prenantes, et ce, en tout temps, relativement aux ventes d'aluminium dans la region Atlantique.


Ce poste est une excellente occasion d'assurer des canaux de communication clairs et un engagement avec tous les organes internes et externes, y compris les clients, les agents portuaires, les entreprises de logistique et d'autres services internes tels que les services commerciaux, la logistique, les ventes et les finances, afin de coordonner les livraisons et de garantir le respect des obligations contractuelles.


Relevant du directeur general ou de la directrice generale, Ventes, Aluminium - Atlantique, vous aurez les responsabilites suivantes :

Assurer le leadership strategique de l'equipe du service a la clientele dans la region Atlantique et optimiser le processus Contact client au paiement (CTC), en gerant et en resolvant de maniere proactive les problemes CTC. Travailler avec les directeurs et directrices des ventes et les Services commerciaux afin d'optimiser et de standardiser les nouveaux contrats (modalites de ventes, incoterms, conditions de paiement, etc.). Proposer des solutions operationnelles aux equipes des ventes afin de faciliter la negociation des contrats et de renforcer l'avantage concurrentiel. Posseder une bonne comprehension de l'exposition et des risques et proposer des solutions d'attenuation. Promouvoir l'automatisation et l'amelioration globale du processus CTC grace a diverses initiatives menees en collaboration avec l'equipe elargie des Affaires commerciales. Collaborer et faire preuve d'innovation dans le developpement de projets visant a ameliorer et rationaliser le processus CTC, creer et mettre en place des tableaux de bord pour l'analyse et l'evaluation de la performance. Recouvrer les creances aupres des clients, gerer les paiements en temps opportun avec les clients. Definir et mesurer les processus de recouvrement afin d'ameliorer les flux de tresorerie. Resoudre les problemes lies aux clients en collaborant avec diverses parties prenantes. Assurer une formation et un coaching approfondis aupres de l'equipe du service a la clientele afin qu'elle comprenne les schemas de demande des clients, les previsions et les connaissances du marche final; fournir des informations sur le marche grace aux interactions avec les clients.

Chaine d'approvisionnement

Fournir des solutions de leadership pour les questions liees au transport et a la clientele. Mettre en place des processus standardises dans les differentes usines d'electrolyse en matiere d'attribution des expeditions, de facturation et de recouvrement afin d'optimiser le fonds de roulement. Planifier et mettre en oeuvre des initiatives visant a optimiser en permanence le fonds de roulement grace a la collaboration avec diverses parties prenantes : Service a la clientele, Portefeuille, Ventes, Gestion du metal, Marine et Logistique, Services commerciaux et actifs numeriques, etc.

Autres competences et experiences

Definir les objectifs et les plans de developpement pour l'equipe et assurer un suivi regulier. Organiser regulierement des rencontres individuelles avec les subordonnes directs et indirects afin de leur fournir de la retroaction, du coaching et des conseils pour leur developpement. Comprendre les normes d'expedition, les incoterms et les autres exigences contractuelles.

A propos de vous

Pour reussir dans ce poste, vous devez avoir les qualifications suivantes :

Antecedents en service a la clientele, planification, gestion des stocks et satisfaction client, avec plus de 10 ans d'experience et de competences averees en gestion de personnel : essentiel. Diplome universitaire en commerce, chaine d'approvisionnement ou autre domaine pertinent. Excellentes competences en communication verbale et ecrite, et capacite a communiquer et a interagir avec des intervenants a tous les niveaux de l'organisation. Aptitudes demontrees pour l'organisation et la resolution de problemes. Competences reconnues en matiere de leadership et de gestion de personnel. Ce poste requiert la gestion d'employes situes au Canada, aux Etats-Unis et en Europe. Connaissance et experience de l'industrie des metaux primaires. Experience en service a la clientele, logistique et gestion de la chaine d'approvisionnement. Tres grand souci de la precision et du detail. Gestion efficace du temps et respect des delais stricts. Capacite a sortir des sentiers battus et a conserver une vue d'ensemble Capacite a prendre des decisions et a resoudre des problemes; trouver des solutions gagnant-gagnant. Capacite a gerer les situations de pression et a prendre des decisions claires et rationnelles. Connaissance des systemes SAP, des outils d'analyse et de la gestion des bases de donnees clients. Experience et connaissance des entreprises de recyclage et de negoce, un atout.

Emplacement du poste

Reparties entre notre centre de Singapour et nos bureaux regionaux de Chicago et de Francfort, nos equipes commerciales ont une approche entrepreneuriale; elles sont dynamiques et hautement specialisees.


Nous avons deliberement mis en place une culture ouverte et entrepreneuriale au sein de laquelle nous recompensons la creation de valeur fondee sur l'innovation et l'audace. Vous travaillerez avec des collegues inspirants et creatifs, qui vous aideront a apprendre et a progresser tous les jours.


#FR

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Manager, Customer Service

Join a leading global company Permanent employment which includes a huge range of additional benefits This role can be based in Montreal, Quebec or Chicago, Illinois For Illinois-based roles the expected global salary is $143,000-$171,000

About the role

Finding better ways(TM) to provide the materials the world needs.


We are looking for a

Manager,

Customer Service

to deliver excellent customer service through strong communication and stakeholder engagement skills at all times in relation to the sales of Aluminium in the Atlantic region.


This role is a great opportunity to ensure clear communication channels and engagement with all internal and external bodies, including customers, port agents, logistics companies and other internal departments such as commercial service, logistics, sales and finance to coordinate deliveries and ensure contractual obligations are met.


Reporting into the General Manager, Atlantic Aluminium Sales, you will be responsible for:

Providing strategic leadership to the Atlantic customer service team and optimizing the CTC process, proactively managing and resolving CTC issues. Working with Sales Directors and Commercial Services to optimize and standardize new contracts - Sales terms, Incoterms, payment terms Proposing operational solutions to Sales teams to support contract negotiation and strengthen competitive advantage Good understanding of exposure and risks and providing solutions for mitigation Driving automation and overall improvements to the CTC process through various initiatives working with larger commercial team Collaborating and being innovative in developing projects to improve and streamline the CTC process, creating and building dashboards for analysis and performance review Cas collection from customers, managing timely payment with customers Defining processes and measuring the collection processes to improve cash delivery Resolving customer-related issues through working with various stakeholders Ensuring thorough training and coaching of the Customer Service team to understand customer demand patterns, forecasts, and end-market knowledge; providing market intelligence through customer interactions.

Supply Chain

Providing leadership solutions to shipping and customer-related issues Establishing standard processes across the various smelters in terms of shipment allocation, invoicing and collection to optimize working capital. Forward planning and execution of initiatives to continuously optimize working capital through engagement with various stakeholders: Customer service, Portfolio, Sales, Metal Management, Marine & Logistics and Commercial and Digital Services.

Other Skills and Experiences

Develop objectives and development plans for the team and monitoring regularly. Conduct regular one on one with direct reports and once removed to provide feedback, coaching and guidance for development. Understanding of shipping standards, INCO terms and other contractual requirements.

About You

To be successful in this role, we are looking for the following:

A background in Customer Service, scheduling, inventory management and customer fulfilment with +10 years of proven people management skills and experience is essential for this role. University degree in Supply chain, Business or relevant education Excellent verbal and written communication skills and ability to reach out and interact at all levels in the organization. Proven organization and problem-solving abilities. Proven leadership and people management skills. This role will manage employees in Canada, US, and Europe. Exposure and knowledge of the primary metals industry. Experience in customer service, logistics and supply chain management. High level of attention to detail and accuracy. Effective time management and meeting strict deadlines. Ability to think outside of the box and synthesize the big picture. Ability to make decisions and resolve issues; achieving win-win solutions. Able to handle pressure situations and make clear and rational decisions. Exposure to SAP systems, analysis tools and customer database management. Exposure and knowledge to recycling and trading companies is a plus but not required.

What We Offer

Inclusive Environment: A safety-focused and inclusive working environment. Competitive Salary: Advantageous salary package with annual incentive awards. Health Programs: Comprehensive medical, dental, vision, and life insurance coverage. Retirement Savings: Up to 6% company contribution and generous 401(k) matching. Employee Share Program: Opportunity to purchase Rio Tinto shares. Leave Policies: PTO, paid holidays, bereavement leave, and caregiver leave. Discount Programs: Access to wellness and lifestyle discount programs. Support Programs: Employee Assistance Program (EAP) for personal and family support. Career Development: Opportunities for learning, growth, and career advancement.

Where you will be working

Built around a dedicated hub in Singapore and regional offices in Chicago and Frankfurt, our commercial teams are entrepreneurial, fast-paced and highly specialized part of our business.


Our team has a deliberately open and entrepreneurial culture where we reward the creation of value through innovation and risk taking. You get to work alongside inspiring and creative colleagues and learn and grow every single day.


#LI-Hybrid

About Rio Tinto

Rio Tinto is a leading global mining and materials company. We operate in 35 countries where we produce iron ore, copper, aluminium, critical minerals, and other materials needed for the global energy transition and for people, communities, and nations to thrive.


We have been mining for 150 years and operate with knowledge built up across generations and continents. Our purpose is finding better ways to provide the materials the world needs - striving for innovation and continuous improvement to produce materials with low emissions and to the right environmental, social and governance standards. But we can't do it on our own, so we're focused on creating partnerships to solve problems, create win-win situations and meet opportunities.

Every Voice Matters

At Rio Tinto, we particularly welcome and encourage applications from Indigenous Peoples, women, the LGBTQIA2 community, mature workers, people with disabilities and people from different cultural backgrounds.


We are committed to an inclusive environment where people feel comfortable to be themselves. We want our people to feel that all voices are heard, all cultures respected and that a variety of perspectives are not only welcome - they are essential to our success. We treat each other fairly and with dignity regardless of race, gender, nationality, ethnic origin, religion, age, sexual orientation or anything else that makes us different.

A propos de Rio Tinto

Rio Tinto est un chef de file mondial du secteur des societes minieres et des materiaux. Nous sommes etablis dans 35 pays ou nous produisons du minerai de fer, du cuivre, de l'aluminium, des mineraux critiques et d'autres materiaux necessaires a la transition energetique mondiale et a la prosperite des personnes, des communautes et des nations.


Nous exercons nos activites depuis 150 ans, en nous appuyant sur les connaissances accumulees au fil des generations et sur les differents continents. Notre mission - trouver de meilleures facons de fournir les materiaux dont le monde a besoin - nous guide dans notre quete d'innovation et d'amelioration continue, dans le but de fabriquer des produits a faibles emissions et repondant aux bonnes normes environnementales, sociales et de gouvernance. Mais comme nous ne pouvons pas y arriver seuls, nous nous attachons a creer des partenariats nous permettant de resoudre des problemes, de creer des situations mutuellement avantageuses et de saisir des occasions.

Chaque voix compte

Chez Rio Tinto, nous accueillons favorablement et encourageons les candidatures d'Autochtones, de femmes, de membres de la communaute LGBTQ2S+, de travailleurs ages, de personnes handicapees et de representants d'origines diverses.


Nous sommes determines a creer un milieu inclusif ou les employes se sentent a l'aise d'etre eux-memes. Nous souhaitons de plus que chacun ait l'impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectees et que les points de vue, aussi varies soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais egalement essentiels a notre succes. Nous nous traitons mutuellement avec equite et dignite, sans egard a la race, au genre, a la nationalite, a l'origine ethnique, a la religion, a l'age, a l'orientation sexuelle ou a tout autre aspect distinctif.