Job Description

AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de securite avancees et une automatisation aux clients residentiels et aux petites entreprises.

Si vous ates une personne passionnee et motivee et que vous ates a la recherche d'un emploi digne d'interat, de nouveaux defis et d'occasions d'apprentissage continues, vous ates le candidat qu'il nous faut.

Poste: Operateur bilingue, centrale de surveillance
Salaire: Taux horaire + eligible a un bonus mensuel + Bonus de signature (des conditions s'appliquent)
Statut du poste: Employe permanent - temps plein

Heures de travail: 7/8 AM a 7/8PM, 7/8 PM a 7/8Am

Responsabilites:

• Repondre aux appels entrants lies aux alarmes et aux alertes medicales ainsi qu'aux appels bidirectionnels
• Repondre a tous les autres signaux d'alarme sans composante vocale. Cela comprend les systames sans ligne, les alarmes uniquement sous forme d'avertissement et les alarmes cablees
• Repondre aux alarmes medicales, y compris celles avec suivi GPS
• Repondre aux alarmes et prendre les mesures necessaires dans le systame SBN
• Repondre aux appels entrants lies aux signaux d'alarme ou aux demandes des clients et les transferer au besoin
• Reagir aux alarmes en temps opportun, selon des intervalles definis
• Faire des appels relatifs aux signaux d'alarme reaus. Cela comprend les appels aux clients, aux detenteurs de cles, aux autorites et a d'autres personnes au besoin
• Mettre a jour les renseignements des clients, que ce soit par demande telephonique, entrees attitrees ou demande manuelle. Cela comprend, sans s'y limiter, les detenteurs de cles, les autorites et la mise a jour des mots codes
• Assurer la verification des contrats aupras de l'equipe Traitement, conformement au processus de verification de la centrale de surveillance en deux etapes
• Verifier les factures de service d'intervention d'un agent de securite
• Verifiez s'il y a de nouveaux contrats aupras du responsable de la coordination avec le service d'ambulance, de pompier et de police

a?tudes et experience:

• a?tudes postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. telecommunications 9-1-1) souhaites, ou diplame d'etudes secondaires et experience de travail equivalente
• Experience precedente dans un centre d'appels ou de repartition

Qualites et competences:

• Maatrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, etc.)
• Disposition a travailler pendant trois ou quatre quarts de 12 heures consecutifs
• Capacite d'ecouter attentivement et d'utiliser les renseignements donnes par le client dans le but de repondre aux besoins du client en adaptant les reactions et les mesures
• Excellentes capacites de service a la clientale, d'analyse et de prise de decisions
• Tras grand souci du detail

• Capacite de travailler de maniare autonome et au sein d'une equipe

#Recommandation

Une connaissance ade'quate du francIais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :
Type de poste : Centre d'appels
Lieu de travail: Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail flexible : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
Date limite pour postuler: 2022-11-04

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce rale, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la difference, nous la celebrons. Nous nous engageons a creer un milieu de travail inclusif, equitable et accessible, oa tous les membres du personnel se sentent valorises, respectes et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapees a soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part a toutes les etapes du processus de selection. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre recruteur ou a l'adresse afin qu'il soit possible de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilite aux emplois chez Bell, ecrivez a notre equipe Diversite et inclusion a l'adresse .

etabli : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des