Job Description

AlarmForce, une entreprise de Bell Canada, combine une technologie novatrice et un service exceptionnel pour fournir des solutions de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 avanc\xc3\xa9es et une automatisation aux clients r\xc3\xa9sidentiels et aux petites entreprises.

Si vous \xc3\xaates une personne passionn\xc3\xa9e et motiv\xc3\xa9e et que vous \xc3\xaates \xc3\xa0 la recherche d\'un emploi digne d\'int\xc3\xa9r\xc3\xaat, de nouveaux d\xc3\xa9fis et d\'occasions d\'apprentissage continues, vous \xc3\xaates le candidat qu\'il nous faut.

D\xc3\xa9tails

Poste: Op\xc3\xa9rateur bilingue, centrale de surveillance

Salaire: Taux horaire + \xc3\xa9ligible \xc3\xa0 un bonus mensuel + Bonus de signature (des conditions s\'appliquent)

Statut du poste: Employ\xc3\xa9 permanent - temps plein

Heures de travail: De nuit 7 PM \xc3\xa0 7 AM

Responsabilit\xc3\xa9s

• R\xc3\xa9pondre aux appels entrants li\xc3\xa9s aux alarmes et aux alertes m\xc3\xa9dicales ainsi qu\'aux appels bidirectionnels
• R\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les autres signaux d\'alarme sans composante vocale. Cela comprend les syst\xc3\xa8mes sans ligne, les alarmes uniquement sous forme d\'avertissement et les alarmes c\xc3\xa2bl\xc3\xa9es
• R\xc3\xa9pondre aux alarmes m\xc3\xa9dicales, y compris celles avec suivi GPS
• R\xc3\xa9pondre aux alarmes et prendre les mesures n\xc3\xa9cessaires dans le syst\xc3\xa8me SBN
• R\xc3\xa9pondre aux appels entrants li\xc3\xa9s aux signaux d\'alarme ou aux demandes des clients et les transf\xc3\xa9rer au besoin
• R\xc3\xa9agir aux alarmes en temps opportun, selon des intervalles d\xc3\xa9finis
• Faire des appels relatifs aux signaux d\'alarme re\xc3\xa7us. Cela comprend les appels aux clients, aux d\xc3\xa9tenteurs de cl\xc3\xa9s, aux autorit\xc3\xa9s et \xc3\xa0 d\'autres personnes au besoin
• Mettre \xc3\xa0 jour les renseignements des clients, que ce soit par demande t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique, entr\xc3\xa9es attitr\xc3\xa9es ou demande manuelle. Cela comprend, sans s\'y limiter, les d\xc3\xa9tenteurs de cl\xc3\xa9s, les autorit\xc3\xa9s et la mise \xc3\xa0 jour des mots codes
• Assurer la v\xc3\xa9rification des contrats aupr\xc3\xa8s de l\'\xc3\xa9quipe Traitement, conform\xc3\xa9ment au processus de v\xc3\xa9rification de la centrale de surveillance en deux \xc3\xa9tapes
• V\xc3\xa9rifier les factures de service d\'intervention d\'un agent de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• V\xc3\xa9rifiez s\'il y a de nouveaux contrats aupr\xc3\xa8s du responsable de la coordination avec le service d\'ambulance, de pompier et de police

\xc3\x89tudes et exp\xc3\xa9rience

• \xc3\x89tudes postsecondaires dans un domaine connexe (p. ex. t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications 9-1-1) souhait\xc3\xa9s, ou dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires et exp\xc3\xa9rience de travail \xc3\xa9quivalente
• Exp\xc3\xa9rience pr\xc3\xa9c\xc3\xa9dente dans un centre d\'appels ou de r\xc3\xa9partition

Qualit\xc3\xa9s et comp\xc3\xa9tences

• Ma\xc3\xaetrise de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, etc.)
• Disposition \xc3\xa0 travailler pendant trois ou quatre quarts de 12 heures cons\xc3\xa9cutifs
• Capacit\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9couter attentivement et d\'utiliser les renseignements donn\xc3\xa9s par le client dans le but de r\xc3\xa9pondre aux besoins du client en adaptant les r\xc3\xa9actions et les mesures
• Excellentes capacit\xc3\xa9s de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, d\'analyse et de prise de d\xc3\xa9cisions
• Tr\xc3\xa8s grand souci du d\xc3\xa9tail

• Capacit\xc3\xa9 de travailler de mani\xc3\xa8re autonome et au sein d\'une \xc3\xa9quipe

#Recommandation

Une connaissance ade\'quate du franc\xcc\xa7ais est requise pour les postes offerts au Qu\xc3\xa9bec. Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.

Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires :
Type de poste : Centre d\'appels
Lieu de travail: Canada : Ontario : Toronto
Profil de travail flexible : Temps plein au bureau (signifie que vous devrez effectuer votre travail sur place)
Date limite pour postuler: 2023-06-30

Afin que votre candidature soit prise en consid\xc3\xa9ration pour ce r\xc3\xb4le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept\xc3\xa9es.

Chez Bell, nous n\'acceptons pas seulement la diff\xc3\xa9rence, nous la c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail inclusif, \xc3\xa9quitable et accessible, o\xc3\xb9 tous les membres du personnel se sentent valoris\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes du processus de s\xc3\xa9lection. Pour faire une demande en toute confidentialit\xc3\xa9, envoyez un courriel directement \xc3\xa0 votre recruteur ou \xc3\xa0 l\'adresse afin qu\'il soit possible de prendre les dispositions n\xc3\xa9cessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d\'accessibilit\xc3\xa9 aux emplois chez Bell, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe Diversit\xc3\xa9 et inclusion \xc3\xa0 l\'adresse .

\xc3\xa9tabli : Canada, ON, Toronto

Bell, l\'un des

Bell