Job Description

Analyste - Soutien aux clients Date de fermeture de l'avis : 21 fevr. 2025 Emplacement principal : CA-NS-Halifax Horaire : Temps plein Type d'emploi : Permanent Quart : jour Nombre d'emplois vacants : 1 Objectif du poste :



Les Services clients se chargent de la resolution des problemes de deuxieme niveau en lien avec les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles et l'equipement peripherique afferent. Ils voient au maintien d'un environnement de travail sur et efficace en ayant une connaissance approfondie du materiel et des logiciels.



Responsabilites principales :


• Configurer ce qui suit : postes de travail, ordinateurs portatifs, imprimantes, peripheriques, telephones intelligents, tablettes, telephones cellulaires et messagerie vocale instantanee, entre autres; assurer un suivi des elements de configuration, et offrir un soutien aux utilisateurs finaux.
• Installer des logiciels et des applications mobiles conformement aux contrats de licence, et en assurer le soutien pour les utilisateurs finaux.
• Resoudre des problemes de deuxieme niveau lies aux Technologies de l'information (TI) en offrant un service a la clientele et une expertise technique de haut niveau, en temps opportun, conformement a l'accord sur les niveaux de service. Apporter son soutien aux clients locaux et aux clients des escales en region eloignee.
• Coordonner et executer les demandes relatives aux incidents, aux services et aux changements conformement aux accords sur les niveaux de service.
• Participer aux reunions du service et favoriser le travail d'equipe de facon continue : reunions, dialogue libre, defis d'equipe et rencontres de groupe non officielles.
• Fournir un soutien sur les lieux de travail pour ce qui est de l'equipement radio du SOC, aider et accompagner les techniciens travaillant pour des fournisseurs.
• Se charger de l'administration des domaines des comptes d'utilisateurs, de l'acces Internet, de l'acces reseau et de l'acces aux applications. Ajouter des objets informatiques et des permissions, et en assurer la gestion.
• Rediger des documents propres aux differents logiciels et aux configurations de materiel, et les tenir a jour.
• Veiller a l'application des politiques de surete des TI pour tous les utilisateurs.
• Participer aux procedures de sauvegarde et de restauration des TI en cas de sinistre informatique.
• Aider a la mise en oeuvre de projets speciaux, au besoin, et collaborer avec differents membres du service des TI pour assurer l'achevement des projets dans les delais prescrits.
• Communiquer les solutions adoptees au reste de l'equipe du Soutien aux clients.
• Veiller a ce que les documents de soutien soient a jour pour tous les articles lies au Soutien aux clients.
• Consigner toutes les demandes dans le logiciel ITSM/Assistance technique et traiter les demandes libre-service en phase finale.
• Offrir un soutien de premier niveau pour les TI a nos clients de Chorus.
• Veiller a ce qu'une reponse verbale ou electronique soit fournie pour toutes les demandes.
• Rediriger les clients vers les ressources adequates, au besoin. Transmettre les demandes au personnel approprie conformement aux lignes directrices et aux procedures en vigueur.
• Fournir un soutien telephonique aux clients et assurer le remplacement des analystes - Assistance technique.
• Communiquer avec les utilisateurs en cas de pannes, d'incidents majeurs, de changements, de mises a niveau, etc.
• Assumer toute autre tache connexe, au besoin.
• Accomplir les taches en fonction des politiques et des procedures etablies tout en accordant la priorite a sa propre securite et a celle de ses collegues et des clients.
Formation et competences requises :


• Avoir un diplome ou un certificat d'un college technique, ou un diplome universitaire en informatique, ou une combinaison equivalente de formation et d'experience.
• Compter au moins une a trois annees d'experience dans le domaine des systemes d'information.
• Compter au moins une a trois annees d'experience dans la migration des donnees des utilisateurs d'un ordinateur a un autre.
• Posseder une certification Microsoft, de preference (p. ex. : Microsoft Certified Systems Administrator [MCSA], Microsoft Certified Systems Engineer [MCSE], certification Office 365 ou certification A+, un atout).
• Avoir de l'experience relativement aux produits Apple (appareils iPad et iPhone) - materiel, applications, gestion des appareils mobiles, Wi-Fi et autres systemes connexes, un atout important.
• Avoir des connaissances et de l'experience dans les domaines suivants : administration et soutien relatifs aux ordinateurs de bureau et aux imprimantes, LAN, administration des systemes de courrier electronique, applications client/serveur, emulation de terminaux, etc.
• Avoir les competences necessaires pour offrir du soutien et regler des problemes techniques en lien avec Office 365 et les systemes d'exploitation Windows.
• Avoir d'excellentes aptitudes pour la recherche de pannes et la resolution de problemes.
• Savoir communiquer relativement a des sujets techniques et non techniques.
• Avoir de l'entregent.



Nous nous efforcons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes en situation de handicap. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de reussite. Par consequent, si vous souhaitez beneficier de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel a l'adresse suivante : taleosupport@flyjazz.ca.




Nous sommes d'avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacite et de tout point de vue. Pour etre un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversite et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel a favoriser une culture d'inclusion en creant des milieux de travail surs ou toute personne peut etre elle-meme. Satisfaire aux exigences de notre clientele diversifiee est essentiel a notre succes, et nous reconnaissons l'importance d'avoir un effectif qui represente les collectivites que nous desservons.

ID demande de personnel : YHZ-2025-7130-011762