Job Description

English version to follow.

Departement : Service a la clientele Statut : Permanent, Temps plein Heures de travail : 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 9h00 a 17h00 Lieu de travail : Hybride (Teletravail et sur site) Superviseur immediat : Gestionnaire du service a la clientele

Responsabilites

En tant que membre a part entiere de notre equipe du service a la clientele, l'analyste des commandes et soutien aux comptes est principalement responsable du traitement efficace et precis des commandes clients, de la conception a la production. De plus, le titulaire du poste apportera un soutien crucial en agissant comme remplacant des gestionnaires de comptes lorsqu'ils sont en vacances ou participent a des salons professionnels. Le candidat ideal est une personne bilingue, enthousiaste et organisee, qui s'epanouit dans un environnement dynamique.

Taches principales

Traitement et precision des commandes :

Analyser les commandes en fonction des exigences du client et des capacites de production. Saisir les details des commandes dans le systeme. Preparer et soumettre les demandes de maquettes liees aux commandes au departement artistique. Verifier les fichiers de maquettes completes et les transmettre aux clients pour approbation avant la production. Preparer le bon de travail de production apres l'approbation de l'oeuvre d'art par le client et s'assurer que toutes les informations sont a jour et exactes avant le debut de la production. Preparer et acheminer les commandes d'importation et les demandes de commandes speciales au departement des achats. Assurer la liaison entre le departement de production, le departement artistique et le gestionnaire de comptes. Effectuer diverses modifications, corrections et mises a jour des commandes clients pendant le processus de commande (par exemple, processus de commande rejetee, fermetures de bons de correction papier).

Soutien aux comptes :

Agir comme remplacant des gestionnaires de comptes lorsqu'ils sont en vacances, participent a des salons professionnels, etc. Pendant ces periodes, les responsabilites incluront : Maintenir de solides relations avec les clients existants et nouveaux. Identifier et satisfaire les besoins des clients. Rechercher des solutions et repondre aux demandes des clients de maniere rapide et professionnelle par telephone ou par courriel. Traiter les devis pour les clients. Examiner toutes les commandes entrantes pour s'assurer que toutes les informations sont correctes et gerer toute divergence pouvant survenir lors de l'execution d'une commande. Communication quotidienne avec les differents departements internes. Mettre a jour diverses donnees dans le systeme.

Taches generales :

Effectuer toutes les autres taches inherentes au poste.

Exigences du poste

Formation :

Diplome d'etudes collegiales (DEC).

Competences linguistiques :

Bilinguisme (anglais et francais) courant.

Experience :

Une experience prealable dans un role de service a la clientele est un atout.

Competences et aptitudes cles :

Excellentes competences interpersonnelles :

Vous etablirez des relations avec les clients et collaborerez en interne.

Solides competences en communication ecrite et verbale :

La clarte est essentielle pour assurer la liaison entre les departements et aider les clients.

Niveau eleve de precision et grande attention aux details :

Indispensable pour une saisie de commande et une gestion de donnees precises.

Competences organisationnelles exceptionnelles et gestion efficace du temps :

Vous jonglerez efficacement avec plusieurs commandes, delais et taches diverses.

Capacites averees en resolution de problemes :

Vous identifierez et resoudrez les divergences et rechercherez des solutions pour les clients.

Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois et a bien travailler sous pression :

Le role est rapide avec des priorites changeantes et assure la suppleance des gestionnaires de comptes.

Capacite a s'adapter aux priorites changeantes :

La flexibilite est essentielle dans un environnement dynamique.

Capacite a bien travailler en equipe :

La collaboration avec divers departements internes est essentielle au succes.

Maitrise de l'informatique - Solide connaissance de Microsoft Office.

Proactif et ingenieux :

On s'attendra a ce que vous identifiiez les opportunites et recherchiez proactivement des solutions. Capacite a apprendre et a retenir rapidement une connaissance approfondie des produits. La connaissance du secteur manufacturier est un atout.

Contact

Pour postuler a ce poste, veuillez envoyer votre curriculum vitae par courriel a hr@faroproducts.com.

Au plaisir de prendre connaissance de votre candidature. Nous vous remercions de votre interet. Seuls les candidats selectionnes pour une entrevue seront contactes.



Department: Customer Service Status: Permanent, Full Time Working Hours: 37.5 hours per week, Monday to Friday 9:00 am -5:00 pm Place of Work: Hybrid (Remote & On Site) Immediate Supervisor: Customer Service Manager

Responsibility

As an integral part of our Customer Service Team, the Order Analyst & Account Manager Support is primarily responsible for efficiently processing customer orders from conception to production with the utmost accuracy. Additionally, the incumbent will provide crucial support by acting as a replacement for Account Managers when they are on vacation or attending trade shows. The ideal candidate is a fluently bilingual, enthusiastic, and organized individual who thrives in a fast-paced environment.

Main Tasks

Order Processing & Accuracy:

Analyze orders according to customer requirements and production capabilities. Enter order details into the system. Prepare and submit order-related artwork requisitions to the art department. Verify completed artwork files and forward to customers for approval prior to production. Prepare the production work order upon customer's art approval and ensure all information is up to date and accurate prior to the start of production. Prepare and direct import orders, and special order requests to the Purchasing Department. Liaise between the Production Department, Art Department, and the Account Manager. Perform miscellaneous customer order modifications, corrections, and updates during the order processing (i.e., rejected order process, paper proof closures).

Account Manager Support:

Act as a replacement for Account Managers when they are on vacation, attending tradeshows, etc. During these periods, responsibilities will include: Maintaining solid relationships with existing and new customers. Identifying and satisfying customer needs. Investigating solutions and responding to customer inquiries in a timely and professional manner via telephone or email. Processing quotations for customers. Reviewing all incoming orders to ensure all information is correct and handling any discrepancies that may arise in the fulfillment of an order. Daily communication with various internal departments. Updating various data in the system.

General Duties:

Carry out all other tasks inherent to the position.

Requirements

Education:

Completion of a Diploma of College Studies (DEC).

Language Proficiency:

Fluently Bilingual (English and French).

Experience:

Previous experience in a customer service role is preferred.

Core Skills & Abilities:

Excellent Interpersonal Skills:

You'll be building relationships with customers and collaborating internally.

Strong Written and Verbal Communication Skills:

Clarity is key when liaising between departments and assisting customers.

High Level of Accuracy and Strong Attention to Detail:

Essential for precise order entry and data management.

Exceptional Organizational Skills and Effective Time Management:

You'll juggle multiple orders, deadlines, and diverse tasks efficiently.

Proven Problem-Solving Abilities:

You'll identify and resolve discrepancies and investigate customer solutions.

Ability to Multi-task and Work Well Under Pressure:

The role is fast paced with shifting priorities and covers for Account Managers.

Ability to Adapt to Changing Priorities:

Flexibility is a must in a dynamic environment.

Ability to Work Well in a Team Environment:

Collaboration with various internal departments is central to success.

Computer Literate -

Strong Knowledge of Microsoft Office.

Proactive and Resourceful:

You'll be expected to identify opportunities and proactively seek solutions. Capacity to quickly learn and retain extensive product knowledge. Knowledge of manufacturing is an asset.

Contact

To apply for the position, please send your resume by email to hr@faroproducts.com.

We look forward to hearing from you and thank you for your interest. Only those candidates chosen for an interview will be contacted.

Job Type: Full-time

Pay: $38,000.00-$40,000.00 per year

Benefits:

Casual dress Company events Dental care Extended health care Life insurance On-site parking Paid time off Work from home
Schedule:

Monday to Friday
Work Location: Hybrid remote in Pointe-Claire, QC H9R 1H1