Job Description

Analyste du bureau de service

Alcool NB

Liquor

/ Cannabis NB

Renseignements essentiels sur le poste

Titre :

Analyste du bureau de service

Exigence linguistique :

Francais et anglais (ecrit et oral)

Lieu de travail :

Centre des activites de detail, Fredericton, NB

Cloture : 4 septembre 2025

A propos de nous

En tant que l'un des meilleurs employeurs du Canada atlantique 2025, ANBL est fier de la culture axee sur la personne que nous avons batie tous ensemble avec les membres de notre equipe, et grace a la passion que notre equipe exprime tous les jours dans leur travail.

Alcool NB Liquor (ANBL) est la societe d'Etat provinciale responsable de l'achat, de l'importation, de la distribution et de la vente au detail de toutes les boissons alcoolisees au Nouveau-Brunswick. Nous avons a coeur notre raison d'etre de redonner aux Neo-Brunswickois en leur offrant de facon responsable le meilleur pour toutes les occasions, d'offrir des services de qualite superieure a nos clients, de devouer de notre temps a nos communautes, et de cultiver des relations solides avec nos partenaires de l'industrie et nos fournisseurs.

Cannabis NB (CNB), notre societe soeur et egalement une societe d'Etat provinciale, est responsable de la vente du cannabis pour la province, offrant une gamme de produits surs et legaux. L'objectif principal de notre modele de vente est d'assurer le developpement d'une industrie du cannabis prospere, sure et responsable au Nouveau-Brunswick. A CNB, notre objectif est d'offrir une experience client de classe mondiale fondee sur de l'information fiable, des produits securitaires de haute qualite et une equipe hautement formee et engagee. Notre mandat consiste a assurer l'education et la protection du public, et toute l'equipe de Cannabis NB est formellement engagee a respecter ce mandat.

Chaque annee, ANBL retourne 100 % de ses profits au gouvernement du Nouveau-Brunswick pour qu'il les utilise dans l'interet de tous les Neo-Brunswickois. En tant que societe d'Etat provinciale, nous servons le public et la communaute des licencies par l'entremise d'un reseau de magasins d'entreprise et de magasins prives. Notre mandat consiste a gerer de maniere responsable une entreprise prospere pour la population du Nouveau-Brunswick et a offrir la meilleure valeur possible pour l'investissement que vous faites en nous.

Responsabilite sociale d'entreprise a ANBL

A ANBL, nous prenons la responsabilite sociale d'entreprise au serieux. Appuyes par notre Strategie de la responsabilite sociale d'entreprise, nous sommes engages a :Vendre de facon responsable grace a notre programme VERIFICATION 30, qui stipule que les clients qui semblent avoir moins de 30 ans doivent presenter une piece d'identite valide avec photo. Contribuer a la securite alimentaire au Nouveau-Brunswick grace a notre partenariat avec l'organisme Food Depot Alimentaire afin d'aider a fournir davantage de nourriture aux Neo-Brunswickois qui en ont besoin. Aider les Neo-Brunswickois a rentrer chez eux en toute securite grace a notre programme Rentrez en securite, qui offre des options de transport GRATUITES aux participants des evenements parraines par ANBL.


Aucun de ces efforts ne serait possible sans la contribution de plus de 800 membres d'equipe qui sont le coeur de notre organisme et qui choisissent ANBL comme employeur.

Pourquoi faire partie de l'equipe d'ANBL ?

Faire partie d'ANBL, c'est faire partie d'un organisme qui valorise ses employes, et qui donne une voix a tout le monde et utilise cet atout dans l'interet fondamental de l'organisme et des membres de son equipe. Nous sommes tous fiers de notre contribution a l'amelioration de notre province, et nous prenons cette responsabilite au serieux.

En plus d'offrir un salaire competitif, nous veillons a ce que nos employes disposent d'un equilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privee. Nous offrons un ensemble complet d'avantages sociaux, notamment une assurance medicale, une assurance dentaire et un genereux regime de retraite. Les employes ont egalement acces a un compte de depenses de sante ou a une indemnite de bien-etre, et peuvent opter pour des formules de travail flexibles.

A ANBL, nous appuyons votre developpement professionnel et personnel en offrant de nombreuses activites internes et externes afin d'appuyer vos besoins, notamment un programme de developpement des competences en leadership.

A propos du poste de

Analyste du bureau de service

Les

analystes du bureau de service

fournissent un soutien technique de premiere ligne au sein des organisations ANBL et de Cannabis NB. En mettant l'accent sur l'excellence du service a la clientele et la resolution au premier appel, ils diagnostiqueront, depanneront et resoudront divers problemes, y compris la connectivite, la configuration des appareils, la mise en place de nouveaux systemes, l'installation de logiciels et la reparation des equipements. Relevant du gestionnaire du centre de services, les analystes du bureau de service collaborent avec l'ensemble du service des TI sur une variete de projets et d'initiatives d'amelioration continue.

Responsabilites

supplementaires

Fournir un soutien technique pour le materiel, les imprimantes, les logiciels et les appareils mobiles (iOS) par telephone, par courriel et cote bureau selon les besoins Prioriser et gerer plusieurs incidents simultanes du contact initial a la conclusion, et documenter les conclusions et les solutions dans les outils de gestion des services Creer des documents d'assistance et des articles de la base de connaissances, en classant les types d'incidents et les interruptions de service Faire remonter les incidents complexes ou non resolus aux niveaux 2 et 3 internes et aux sources externes Determiner et mettre en oeuvre des ameliorations qui pourraient etre apportees aux processus

Competences

techniques:

Technologies Microsoft, notamment Office 365, Active Directory, SharePoint, etc. Technologies commerciales en nuage Configuration et deploiement des ordinateurs de bureau ou des ordinateurs portables Gestion d'appareils mobiles et appareils Apple iOS Systemes et peripheriques de point de vente

Qu'est-ce qu'il vous faut pour reussir ?

Diplome en soutien informatique, en systemes d'information ou dans un domaine connexe Bien qu'un diplome official soit preferable, nous reconnaissant l'experience pratique et nous sommes ouverts a considerer les candidats qui possedent une experience equivalente au lieu des qualifications educationnelles. plus de 2 ans dans un poste de support informatique dans un environnement moyen, grand ou d'entreprise Bonne comprehension des operations informatiques d'entreprise, y compris la gestion des incidents, la gestion du changement et la methodologie ITIL, et a l'aise avec le logiciel de gestion des services Excellentes competences en service a la clientele, en communication et en resolution de problemes Tres motive et patient pour reussir a prioriser plusieurs initiatives simultanement

Ce serait egalement un atout si vous aviez les competences suivantes :

Les certifications telles que ITIL Foundations, A+, Network+, Microsoft 365 et/ou Azure fundamentals ou equivalent

Competences

essentielles

Assurer l'imputabilite :

se responsabiliser et responsabiliser les autres pour respecter les engagements. Par exemple, mesurer et suivre le rendement de l'equipe et les siennes, et aider l'equipe a tirer des lecons des succes, des echecs et de la retroaction. Respecter et faire respecter les objectifs, les politiques et les procedures.

Connaissance de la technologie :

anticiper et adopter les innovations en matiere d'applications numeriques et technologiques au service de l'entreprise. Par exemple, etudier les technologies pour apprendre les meilleures pratiques de pointe. Utiliser les medias numeriques/sociaux au profit de l'equipe et apporter une valeur ajoutee au travail effectue; comprendre comment eviter l'utilisation abusive de ces outils.

Equilibrer les parties prenantes :

anticiper et equilibrer les besoins des differentes parties prenantes. Par exemple, veiller a ce que ses propres efforts repondent aux besoins et aux exigences des parties prenantes internes et externes. S'efforcer d'identifier toutes les questions pertinentes et de satisfaire les interets de plusieurs parties prenantes au cours du processus de prise de decision.

Communiquer efficacement :

rediger et diffuser des communications multimodales qui expriment une comprehension claire des besoins particuliers des differents groupes. Par exemple, adapter le contenu et le style de la communication aux besoins des autres. Preter attention aux contributions et au point de vue des autres, poser des questions et resumer pour confirmer sa comprehension.

Optimiser les processus de travail :

connaitre les processus les plus efficaces et les plus efficients pour faire avancer le travail en mettant l'accent sur l'amelioration continue. Par exemple, utiliser des mesures et des criteres de reference pour controler l'exactitude et la qualite. Prendre des mesures pour rendre les methodes productives et efficaces. Traiterrapidement et efficacement les pannes de processus.

Competences

langagieres

La maitrise des deux langues officielles est exigee.

Lieu de travail :

Le Centre des activites de detail est situe a Fredericton, au Nouveau-Brunswick. Le candidat retenu doit resider au Nouveau-Brunswick

Note

Seules les candidatures de personnes ayant l'autorisation legale de travailler au Canada seront prises en consideration. Des mesures d'adaptation peuvent etre offertes sur demande aux candidats dans tous les aspects du processus de selection.

Comment puis-je joindre l'equipe d'ANBL

?

Faites-nous parvenir votre CV grace a notre systeme de candidature en ligne.