Job Description

Relevant de la Responsable du service aux citoyens, tu es au coeur des interactions entre la Ville et ses citoyens. Ton role est d'offrir un service courtois et efficace en repondant aux demandes variees des citoyens, des visiteurs et des intervenants, que ce soit par telephone ou de facon electronique. Tu accueilles les citoyens, reponds aux demandes que tu peux traiter ou rediriges celles qui doivent l'etre vers la division concernee. Tu crees et mets a jour les dossiers des clients et des entreprises dans le logiciel.

En tant qu'agent.e des services aux citoyens, tu joues un role cle dans l'alimentation d'un systeme informatique essentiel aux operations de la Ville, qui recoit plus de 15 000 demandes par annee! Notre offre


• Un milieu de travail diversifie ou l'apprentissage et le developpement sont encourages.
• Une equipe humaine, dynamique et soudee, toujours prete a s'entraider.
• Un taux horaire de 27.99 $ a 31.10 $, avec 9 % d'indemnite versee a chaque paie.
• Un horaire de 36 heures par semaine, avec les vendredis apres-midi de conge a l'annee!
• La flexibilite de faire du teletravail au besoin.








Tu es une personne polyvalente, reconnue pour ton tact, ta courtoisie et ton excellent service a la clientele? Voici ce que nous recherchons :• Diplome d'etudes professionnelles (DEP) en secretariat ou toute autre combinaison de formation et d'experience jugee equivalente par la Ville.
• Experience en centre d'appels (un atout).
• Excellente approche client et capacite a offrir un service chaleureux et professionnel.
• Tres bonne maitrise du francais (ecrit et parle) et connaissance fonctionnelle de l'anglais (parle).
• Aisance avec les outils informatiques et saisie de donnees rapide et precise.
• Gestion des situations delicates avec calme et professionnalisme.
• Grande capacite d'adaptation aux differentes situations et demandes.
• Esprit d'equipe et facilite a collaborer avec divers services.

Si tu te reconnais dans cette description, on a hate de te rencontrer!

Les candidatures seront analysees de facon continue. La Ville se reserve le droit de mettre fin au concours des que tous les postes auront ete pourvus.

Infos pratiques



Heures d'ouverture de l'Hotel de Ville :

Lundi au jeudi : 8 h a 12 h | 13 h a 16 h 30•

Vendredi : 8 h a 12 h

• Ferme de 12 h a 13 h