Job Description

Agent(e) -- Service a la Clientele (Temps Plein)

Date de fermeture de l'avis

:

27 mai 2025

Emplacement principal

:

CA-ON-Toronto

Horaire

:

Temps plein

Type d'emploi

:

Permanent

Quart

:

en rotation

Nombre d'emplois vacants

:

1

Jazz a ete reconnue comme faisant partie des meilleurs employeurs canadiens pour la diversite et des meilleurs employeurs canadiens pour les jeunes !

En tant que membre du

Service clientele

, vous ferez partie d'une equipe de professionnels representant Air Canada Express. Pendant votre journee de travail, vous accueillerez les passagers et les aiderez a s'enregistrer et a etiqueter leurs bagages au moyen de notre systeme en ligne. En outre, vous faciliterez l'embarquement et le debarquement de tous les passagers des vols d'Air Canada a votre escale. Vous pourrez avoir a soulever une valise ou a pousser un fauteuil roulant. Les aeroports sont des endroits ou les activites se deroulent a un rythme rapide pendant les periodes d'arrivees et de departs des avions ; toutefois, la securite et le service a la clientele demeurent nos priorites absolues!
Joignez-vous a notre equipe et vous, ainsi que les membres de votre famille, beneficierez de privileges, notamment: des tarifs speciaux sur les billets, les locations de voiture, l'hebergement, les forfaits-vacances et meme les croisieres. Lorsque des postes sont vacants, choisissez de travailler a une autre de nos escales au Canada ou devenez gestionnaire.

Notre agente - Service a la Clientele expliquent pourquoi son travail elle passionne :

"

Voici Kamaljeet, Agent(e) -- Service a la Clientele"

Objectif du poste :

Accueillir les passagers aux comptoirs des aeroports et aux portes d'embarquement et s'assurer de leur offrir une prestation de service exceptionnelle.

Responsabilites :

Utiliser les ordinateurs de la compagnie pour ce qui suit : + Effectuer des reservations et calculer des tarifs ;
+ Assumer les taches inherentes a la billetterie et remplir les rapports de vente quotidiens ;
+ Effectuer l'enregistrement des passagers ;
+ Enregistrer et peser les bagages, calculer les frais des bagages excedentaires et traiter le paiement.
Effectuer les annonces aux passagers de portee generale. Assurer la liaison avec la clientele externe et interne, c'est-a-dire les prepose(e)s - Aire de trafic, les membres d'equipage, la Regulation des vols, etc. Repondre aux demandes de renseignements a caractere general de la clientele a l'aeroport et offrir, dans ce contexte, un service a la clientele exceptionnel. Aider les passagers qui ont des besoins speciaux. S'occuper des plaintes formulees par les clients et y trouver des solutions. S'occuper du service a la clientele a la porte d'embarquement et pendant l'embarquement et aider les voyageurs a se rendre a l'aeronef et a en revenir. Accomplir les taches en fonction des politiques et procedures etablies tout en accordant la priorite a sa propre securite et a celle de ses collegues et des clients. Assumer toute autre tache, au besoin.

Selon la base, les taches suivantes peuvent egalement s'ajouter :

S'occuper du traitement du fret. Traiter des demandes d'indemnisation pour bagages endommages ou perdus. Voir au fonctionnement des passerelles. Echanger des communications radio avec l'aeronef et tenir des registres sur les vols.

Formation et competences requises :

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Detenir un diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent. Avoir travaille aupres d'un transporteur aerien ou avoir suivi une formation postsecondaire en tourisme, un atout certain. Avoir au moins un (1) an d'experience en service a la clientele. Etre en mesure de se servir d'un ordinateur, notamment pour saisir du texte au clavier et naviguer sur Internet. Avoir utilise precedemment un systeme de reservation d'une compagnie aerienne, un atout. Faire preuve de jugement, d'une capacite a resoudre des problemes et a prendre des decisions. Faire preuve d'entregent et avoir des aptitudes pour la communication orale et ecrite. Etre en mesure de faire des quarts varies, de gerer des delais serres et d'etablir des priorites entre de nombreuses taches. S'il y a embauche, reussir la formation initiale offerte aux agent(e)s - Service clientele conformement aux normes de la compagnie. Etre en mesure d'obtenir et de conserver une carte d'identite pour les zones reglementees (a obtenir au moment de l'embauche). Maitriser l'anglais. Maitriser le francais, un atout.

Note

: Le bilinguisme est exige a certaines de nos escales. Nous sommes fiers d'offrir un service bilingue a bon nombre d'aeroports que nous desservons. Sur votre demande d'emploi et votre curriculum vitae, veuillez indiquer si vous etes bilingue (anglais et francais).




Nous nous efforcons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapees. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de reussite. Par consequent, si vous souhaitez beneficier de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel a l'adresse suivante : taleosupport@flyjazz.ca.



Nous sommes d'avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacite et de tout point de vue. Pour etre un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversite et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel a favoriser une culture d'inclusion, en creant des milieux de travail surs ou toute personne peut etre elle-meme. Satisfaire aux exigences de notre clientele diversifiee est essentiel a notre succes et nous reconnaissons l'importance d'avoir un effectif qui represente les collectivites que nous desservons.

ID demande de personnel

:

YTZ-2025-5200-011885