Job Description

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a debute il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhesifs, scellants et mousses isolantes eco-responsables pour la construction de batiments durables.

Adfast est certifiee vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministere de l'Economie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisees. Fidele a notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflete notre ADN est l'imagination, l'ingeniosite, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingenierie chimique et mecanique. Adfast a ete reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de laureate des societes les mieux gerees au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privee qui compte pres de 150 collaborateurs et 10 bureaux.

Adfast est presentement a la recherche d'un(e) Agent(e) service client!

Descriptions de poste

Sous la responsabilite de la Vice-Presidente Service Client, le titulaire du poste a comme principale responsabilite d'assurer la satisfaction des clients, d'interagir et d'etablir des relations de confiance avec la clientele en repondant aux besoins de cette derniere efficacement et avec enthousiasme.

Conditions de travail :

Horaire : Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine, en Presentiel au comptoir client

Statut : Permanent

Avantages sociaux : Assurances collectives, programme de REER

Principales taches et responsabilites :

Repondre aux appels entrants (50 %) et aux courriels entrants (50 %) des clients du Quebec, autres provinces canadiennes, Etats-Unis. Coordonner les demandes des clients et en assurer le suivi; Rediriger les appels si necessaire afin de repondre rapidement aux questions des clients; Prendre les commandes et verifier les produits, les prix, les quantites et assurer les conditions de transport et de livraison ; Envoyer des confirmations de commandes aux clients ; Faire le suivi des commandes et, au besoin, faire des ajustements; Travailler avec ERP (Microsoft D365) et CRM (Salesforce) et plateforme de commerce electronique; Enregistrer les prix de vente ; Gerer les reclamations et preparer les notes de credit; Travailler en collaboration avec les equipes des ventes, des achats et de l'expedition

Exigences :

DEC en administration ou DEP en vente (un atout) Forte experience en service clients; Bilinguisme francais/anglais est essentiel; Excellentes aptitudes a la communication (verbale et ecrite); Maitrise de la suite Office (Word, Excel) ; Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (atout).

Competences recherchees :

Sens de la debrouillardise et posseder un bon jugement; Faire preuve de dynamisme et de positivisme; Posseder une approche organisee et structuree (quotidien multitaches); Faire preuve de patience, minutie et rigueur; Habilete a communiquer et echanger de maniere professionnelle, sens de l'ecoute; Capacite a s'adapter aux changements en cours; Facilite d'apprentissage; Stimule par des nouveaux defis; Disposition a travailler de facon autonome ou en equipe; Excellentes capacites d'analyse et de suivi.
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Working at Adfast means being part of a human and technological adventure that began over 40 years ago. We are a manufacturer of eco-friendly adhesives, sealants and insulating foams for sustainable building construction.

Adfast is certified as an Industry 4.0 showcase by the Ministry of Economy and Innovation, due to the interconnectedness of its multiple software, machines and highly automated production lines. True to our pioneering spirit, what sets us apart and reflects our DNA is imagination, ingenuity, boldness, innovation as well as excellence in chemical and mechanical engineering. Adfast was recognized for its overall performance and continued growth by receiving the prestigious Canada's Best Managed Companies award. Today, Adfast is a privately held company with nearly 150 employees and 10 offices.

Adfast is currently seeking a Customer Service Agent!

Under the supervision of the Vice-President of Customer Service, the main responsibilities of this position are to ensure customer satisfaction, interact and build trusting relationships with customers by meeting their needs efficiently and enthusiastically.

Working Conditions:

Schedule: Monday through Friday, 40 hours per week, Day shift, In-person at the customer counter

Status : Permanent

Benefits: Group insurance, RRSP program

Main tasks and responsibilities:

Answer incoming calls (50%) and incoming e-mails (50%) from customers in Quebec, other Canadian provinces and the United States.

Coordinate and follow up on customer requests

Redirect calls if necessary to quickly answer customer questions

Take orders and verify products, prices, quantities and ensure shipping and delivery conditions

Send order confirmations to customers

Follow up orders and make adjustments if necessary

Work with ERP (Microsoft D365) and CRM (Salesforce) and e-commerce platforms

Record sales prices

Manage claims and prepare credit notes

Work in collaboration with sales, purchasing and shipping teams.

Job Requirements:

DEC in administration or DEP in sales (an asset)

Strong experience in customer service

Bilingualism French/English essential

Excellent communication skills (verbal and written)

Proficiency in Office suite (Word, Excel)

Knowledge of Salesforce CRM platform (an asset)

Desired Skills:

Resourcefulness and good judgment

Dynamic and positive outlook

Organized and structured approach (daily multitasking)

Patience, attention to detail and thoroughness

Ability to communicate and exchange information in a professional manner, and good listening skills

Ability to adapt to ongoing changes

Ease of learning

Stimulated by new challenges

Willingness to work independently or as part of a team

Excellent analytical and follow-up skills.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 23,00$ par heure

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Vie Cotisation egale au REER Gym sur place Programme d'Aide aux Employes Stationnement sur place
Horaire:

8 Heures Du Lundi au Vendredi Quart de jour
Lieu du poste : Teletravail hybride a Saint-Laurent, QC H4S 1E7