Job Description

Sommaire du poste

Sous la supervision de la directrice generale, l'agent(e) du service a la clientele et des medias sociaux est responsable d'assurer une experience client exceptionnelle tout en contribuant a la visibilite et a la notoriete de l'entreprise sur les plateformes numeriques.

Il agit a titre de point de contact principal pour les clients, repond aux demandes, traite les commentaires et assure un suivi efficace. En parallele, il gere les reseaux sociaux de l'entreprise : creation de contenu, programmation des publications, animation de la communaute et suivi des interactions.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Service a la clientele

Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, en personne, par courriel ou par telephone. Creer les comptes professionnels sur notre plateforme en ligne et en assurer le suivi. Preparer et envoyer des echantillons, des catalogues ou autres documents destines aux clients. Repondre aux demandes d'information et assurer le suivi avec les clients de facon proactive.

Communication et reseaux sociaux

En collaboration avec la Coordonnatrice du Marketing, creer du contenu visuel et redactionnel aligne avec l'image de marque (publications, stories, etc.). Gerer le calendrier de publication sur les differentes plateformes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc). Planifier, programmer et publier les contenus sur les reseaux sociaux. Contribuer au developpement du programme d'ambassadeurs : rechercher de nouveaux profils, maintenir le lien avec la communaute existante, coordonner l'envoi des produits et assurer un suivi des collaborations. Repondre aux messages, commentaires et mentions pour favoriser l'engagement de la communaute. Participer a l'analyse des performances des publications et suggerer des ajustements au besoin. Assurer la coordination du programme ambassadeur de la marque (recrutement, communication et suivi des collaborateurs).

Support aux evenements

Participer a la planification des salons, expositions ou evenements promotionnels (logistique, materiel, coordination). Preparer les outils promotionnels et les echantillons requis pour les evenements. Assister aux evenements au besoin pour representer l'entreprise et assurer le bon deroulement des activites sur place.
COMPETENCES ET QUALIFICATIONS

Diplome d'etudes collegiales (DEC) en communication, marketing, gestion de commerce ou tout autre domaine pertinent. Une formation professionnelle ou technique combinee a une experience pertinente en service a la clientele ou en gestion des reseaux sociaux pourrait egalement etre consideree. Toute certification ou formation en creation de contenu numerique, medias sociaux ou service a la clientele constitue un atout. Maitrise de Canva ou d'un logiciel similaire pour la creation de visuels. Connaissance de base en photo et en video (prise de vue, editage, montage simple) pour alimenter le contenu numerique. Excellente maitrise du francais ecrit. Bilingue francais et anglais Bonne maitrise des principales plateformes de medias sociaux. Sens du service a la clientele, courtoisie, ecoute, efficacite. Excellentes habiletes de communication, tant a l'oral qu'a l'ecrit. Sens de l'initiative, autonomie et proactivite. Aisance avec les outils numeriques
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Poste a temps partiel (24 a 30h/semaine) Peut etre amene a voyager a l'occasion dans le cadre d'evenements (fin de semaine)
Type d'emploi : Temps partiel

Heures prevues: de 24 a 30 par semaine

Avantages:

Conges payes Gym sur place Reductions Tarifaires Stationnement sur place Tenue Decontractee
Lieu du poste : En presentiel