Job Description

Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 23128091
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada
Horaire Full-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9 des fonctions

Utiliser le standard t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique afin de r\xc3\xa9pondre aux appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques des clients. Traiter les demandes de r\xc3\xa9veil t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique, de filtrage des appels et les autres demandes li\xc3\xa9es aux appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques. Aviser les clients des messages re\xc3\xa7us (par ex. message vocal, courrier, fax) en leur absence et les transf\xc3\xa9rer si besoin. Enregistrer et r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 tous les appels, questions ou demandes des clients et r\xc3\xa9soudre leurs probl\xc3\xa8mes. Recevoir, enregistrer et transmettre des messages pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9ment, de mani\xc3\xa8re exhaustive et lisible. Saisir toutes les demandes ou probl\xc3\xa8mes des clients \xc3\xa0 l\'aide des outils informatiques, contacter le personnel ou le service appropri\xc3\xa9 (par ex. bagagiste, entretien m\xc3\xa9nager) et assurer le suivi des demandes ou probl\xc3\xa8mes afin d\'assurer la pleine satisfaction des clients. Informer les clients sur les caract\xc3\xa9ristiques des chambres, les services de l\'h\xc3\xb4tel et offrir des suggestions sur les lieux \xc3\xa0 visiter. Aider les clients souhaitant utiliser Internet. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable.

Suivre et appliquer toutes les politiques et proc\xc3\xa9dures de la cha\xc3\xaene ; s\'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soign\xc3\xa9e et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit\xc3\xa9 dans la diffusion d\'informations propres \xc3\xa0 la banni\xc3\xa8re et/ou \xc3\xa0 l\'h\xc3\xb4tel et prot\xc3\xa9ger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la cha\xc3\xaene, anticiper leurs besoins et y r\xc3\xa9pondre, aider les personnes handicap\xc3\xa9es et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; r\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone en employant le langage appropri\xc3\xa9. D\xc3\xa9velopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s\'unir et s\'entraider afin d\'atteindre les buts communs. Se conformer aux exigences et standards de qualit\xc3\xa9. Lire et v\xc3\xa9rifier visuellement les informations dans diff\xc3\xa9rents formats ; \xc3\xaatre habitu\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler debout, assis et \xc3\xa0 \xc3\xaatre en mouvement sur une longue p\xc3\xa9riode de temps ou pendant tout le quart. D\xc3\xa9placer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de fa\xc3\xa7on autonome. Effectuer toutes les autres t\xc3\xa2ches demand\xc3\xa9es par les responsables et qui correspondent au poste.

Marriott International souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi. Nous sommes attach\xc3\xa9s \xc3\xa0 recruter un effectif diversifi\xc3\xa9 et \xc3\xa0 soutenir une culture inclusive qui donne la priorit\xc3\xa9 aux individus. Nous nous engageons \xc3\xa0 respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus prot\xc3\xa9g\xc3\xa9s, par exemple les personnes handicap\xc3\xa9es et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la l\xc3\xa9gislation applicable.

Avis aux candidats: Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel prend au s\xc3\xa9rieux sa responsabilit\xc3\xa9 en vertu de la l\xc3\xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d\'accommoder les candidats ayant besoin d\'adaptation. Si vous avez besoin d\'accommodement dans le cadre du pr\xc3\xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au afin qu\'un membre de notre \xc3\xa9quipe des ressources humaines puisse r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 votre demande. Prenez note que ce num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destin\xc3\xa9s qu\'aux personnes n\xc3\xa9cessitant des mesures d\'accommodement pour postuler sur un emploi.

Les \xc3\xa9tablissements Marriott Hotels s\'efforcent d\'\xc3\xa9lever l\'art de l\'h\xc3\xb4tellerie en innovant d\xc3\xa8s qu\'ils le peuvent tout en pr\xc3\xa9servant le confort propre \xc3\xa0 ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez \xc3\xa0 tenir notre promesse, celle d\'une h\xc3\xb4tellerie de qualit\xc3\xa9, toujours (\xc2\xab Wonderful Hospitality. Always \xc2\xbb), en offrant un service attentionn\xc3\xa9, sinc\xc3\xa8re et novateur qui respecte et d\xc3\xa9veloppe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d\'h\xc3\xb4tellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fiert\xc3\xa9 pour d\xc3\xa9couvrir les possibilit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous int\xc3\xa9grerez le portefeuille d\'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilit\xc3\xa9 de donner le meilleur de vous-m\xc3\xaame,\xe2\x80\x8b de trouver un sens \xc3\xa0 votre vie professionnelle, de faire partie d\'une \xc3\xa9quipe internationale\xe2\x80\x8b d\'exception et de devenir la meilleure version de vous-m\xc3\xaame.

JW Marriott fait partie du portefeuille d\'\xc3\xa9tablissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes \xc3\xa9tablissements situ\xc3\xa9s dans les villes portes d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 leur r\xc3\xa9gion et dans les plus beaux sites de vill\xc3\xa9giature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre client\xc3\xa8le le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assur\xc3\xa9es, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l\'h\xc3\xa9ritage laiss\xc3\xa9 par le fondateur de l\'entreprise J. Willard Marriott, \xc3\xa0 qui l\'enseigne doit son nom. Nos h\xc3\xb4tels offrent une exp\xc3\xa9rience de travail unique, o\xc3\xb9 vous ferez partie d\'une communaut\xc3\xa9 et vivrez une v\xc3\xa9ritable camaraderie avec un groupe de coll\xc3\xa8gues vari\xc3\xa9. JW offre des opportunit\xc3\xa9s de formation, de d\xc3\xa9veloppement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit o\xc3\xb9 nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l\'accent sur un bien-\xc3\xaatre holistique. Traiter notre client\xc3\xa8le de fa\xc3\xa7on exceptionnelle, c\'est d\'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C\'est ce que nous appelons The JW Treatment\xe2\x84\xa2. En rejoignant JW Marriott, vous int\xc3\xa9grerez le portefeuille d\'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilit\xc3\xa9 de donner le meilleur de vous-m\xc3\xaame,\xe2\x80\x8b de trouver un sens \xc3\xa0 votre vie professionnelle, de faire partie d\'une \xc3\xa9quipe internationale\xe2\x80\x8b d\'exception et de devenir la meilleure version de vous-m\xc3\xaame.

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