Job Description

UN EMPLOI POUR TOI - L\'histoire inspirante de notre futur(e) Agent(e) au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
Un r\xc3\xa9cit professionnel o\xc3\xb9 vous \xc3\xaates le h\xc3\xa9ros ou l\'h\xc3\xa9ro\xc3\xafne de cette histoire\xc2\xab On peut clairement ressentir les valeurs qui sont au c\xc5\x93ur de cet ouvrage! \xc2\xbb - Edith EurenorPR\xc3\x89FACE - Un mot des Ressources humainesSi tu es arriv\xc3\xa9(e) ici, c\'est possiblement pour l\'une des deux raisons suivantes : tu cherches un nouveau d\xc3\xa9fi et cet affichage de poste correspond possiblement \xc3\xa0 ce que tu recherches ou tu t\'es demand\xc3\xa9 pourquoi cet affichage ressemblait \xc3\xa0 une \xc5\x93uvre litt\xc3\xa9raire. En fait, comme les livres sont l\'une de nos passions communes et que notre raison d\'\xc3\xaatre en tant qu\'entreprise est d\'\xc3\xaatre l\'un des plus grands distributeurs de livres de langue fran\xc3\xa7aise au Canada, on a eu envie de faire danser notre plume nous aussi.Donc peu importe le moteur de ta curiosit\xc3\xa9, nous esp\xc3\xa9rons pouvoir te captiver, t\'inspirer \xc3\xa0 nous suivre, et qui sait, t\'inviter \xc3\xa0 nous partager ta candidature pour cr\xc3\xa9er de futurs affichages aussi originaux que celui-ci!Nos valeurs principales

• Le respect envers tous
• La confiance et le soutien de l\'ensemble de nos employ\xc3\xa9s
• La reconnaissance
• L\'\xc3\xa9quit\xc3\xa9 au sein de chacune des \xc3\xa9quipes
• Le pouvoir d\'agir de chacun

- La SocadisChapitre 1 - Il \xc3\xa9tait une fois\xe2\x80\xa6Il \xc3\xa9tait une fois, une Directrice relation client qui cherchait hardiment une ou un nouvel coll\xc3\xa8gue pour occuper le poste d\'agent(e) au service client\xc3\xa8le. Des missives furent envoy\xc3\xa9es aux quatre coins du Royaume de Montr\xc3\xa9al et de ses environs afin de recruter la personne qui saurait brillamment relever les d\xc3\xa9fis suivants :

• Saisir les commandes clients en pr\xc3\xa9vision de la facturation quotidienne
• R\xc3\xa9pondre aux diff\xc3\xa9rentes demandes d\'informations et de suivis
• G\xc3\xa9rer les demandes de r\xc3\xa9clamations, \xc3\xa9mettre les cr\xc3\xa9dits et ajustements n\xc3\xa9cessaires
• Assurer la prise d\'appels et la redirection, au besoin
• Assurer la bonne tenue des documents \xc3\xa0 archiver et faire des recherches au besoin
• Participer \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration de diff\xc3\xa9rents outils de travail (syst\xc3\xa8mes informatiques, site web)
• Participer \xc3\xa0 l\'optimisation des processus op\xc3\xa9rationnels et administratifs du d\xc3\xa9partement et mettre \xc3\xa0 jour les guides et proc\xc3\xa9dures
• Maintenir le bon fonctionnement de la base de donn\xc3\xa9es
• Entretenir de bonnes relations et des communications efficaces avec ses coll\xc3\xa8gues de la logistique

Chapitre 2 - Miroir, miroir, dis-moi qui a ces comp\xc3\xa9tences?Le h\xc3\xa9ros ou l\'h\xc3\xa9ro\xc3\xafne de cette histoire (et donc peut-\xc3\xaatre toi!) poss\xc3\xa9da l\'arsenal suivant pour relever tous ces d\xc3\xa9fis avec brio.

• Au moins 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience pertinente
• Habilet\xc3\xa9s technologiques permettant une utilisation efficace des outils bureautiques,
• Aptitudes r\xc3\xa9dactionnelles en fran\xc3\xa7ais
• Connaissance de la suite Office
• Anglais fonctionnel

Il ou elle usa \xc3\xa9galement de ses dons et superpouvoirs tels que :

• Son aisance relationnelle afin de cr\xc3\xa9er des liens de confiance solides, notamment aupr\xc3\xa8s des \xc3\xa9quipes de la logistique.
• Faire preuve de professionnalisme
• Sens de l\'organisation
• Attitude positive et bon esprit d\'\xc3\xa9quipe

Chapitre 3 - Ils v\xc3\xa9curent heureux au travail et\xe2\x80\xa6Ils eurent beaucoup d\'avantages \xc3\xa0 collaborer! \xc3\x80 son arriv\xc3\xa9e, la nouvelle personne fut accueillie dans les bureaux avec enthousiasme et on prit le temps de lui rappeler tous les avantages auxquels elle avait droit.- Merci d\'avoir choisi de te joindre \xc3\xa0 nous! Donc, comme nous disions, voici tous les avantages disponibles\xe2\x80\xa6Elle \xc3\xa9couta avec enthousiasme.- Premi\xc3\xa8rement, tu as 6 journ\xc3\xa9es de maladie par ann\xc3\xa9e.
- Et c\'est applicable en cas d\'obligations personnelles \xc3\xa9galement?
- Oui, tout \xc3\xa0 fait! Tu b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficies \xc3\xa9galement d\'une couverture d\'assurance vie, ainsi que m\xc3\xa9dicale et dentaire.
- Super! Et je vois que je peux moduler le tout en fonction de mes besoins.
- Exact! Nous souhaitons \xc3\xa9galement assurer ton bien-\xc3\xaatre gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 l\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 un programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s et \xc3\xa0 leur famille.
- Nous offrons aussi des cours d\'exercices de groupe pendant les heures de travail.
Ah oui! Et enfin, pour faciliter tes d\xc3\xa9placements, nous offrons aussi 2 mois gratuits de transport collectif STM et RTM. En plus, c\'est bon pour l\'environnement et nos installations sont faciles d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 partir du M\xc3\xa9tro et des autobus. Sinon, il y a aussi un beau grand stationnement gratuit!
- Wow! C\'est super tout cela. Faire partie d\'une \xc3\xa9quipe d\'exp\xc3\xa9rience, passionn\xc3\xa9e et d\xc3\xa9vou\xc3\xa9e comme la v\xc3\xb4tre, dans une ambiance aussi chaleureuse et dynamique, c\'est enivrant!Puis, au fil du temps, les livres se multipli\xc3\xa8rent sur les \xc3\xa9tag\xc3\xa8res de sa biblioth\xc3\xa8que gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des livres gratuits et rabais substantiels pouvant aller jusqu\'\xc3\xa0 50%. Le r\xc3\xaave de toute personne qui d\xc3\xa9vore les bouquins et qui prend subtilement plaisir \xc3\xa0 sentir le parfum du livre neuf!Cette m\xc3\xaame odeur de livre neuf qui enveloppe notre entreprise o\xc3\xb9 l\'ambiance au travail se t...rouva ponctu\xc3\xa9e de concours, de c\xc3\xa9l\xc3\xa9brations, d\'\xc3\xa9v\xc3\xa9nements et d\'activit\xc3\xa9s sociales rassembleurs.FINEn fait, non, ce n\'est pas la fin, car c\'est peut-\xc3\xaatre le d\xc3\xa9but d\'une nouvelle aventure pour toi comme pour nous. Nous attendons donc ton CV avec impatience, que ce soit par :

• Courriel \xc3\xa0 rh@socadis.com
• LinkedIn
• Notre site web au www.socadis.com/demandeemploi.jsp

\xc3\x80 propos du gestionnaire
Passionn\xc3\xa9e par l\'industrie du livre, Val\xc3\xa9rie Durand est Directrice Relations clients \xc3\xa0 la Socadis depuis bient\xc3\xb4t 5 belles ann\xc3\xa9es et elle d\xc3\xa9tient plus de 15 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le monde du livre. Engag\xc3\xa9s, mobilisateurs, empathiques et attentionn\xc3\xa9s sont des qualificatifs qui la d\xc3\xa9crivent \xc3\xa0 merveille. Elle mise sur l\'autonomie de ses troupes tout en encourageant le pouvoir d\'agir et les id\xc3\xa9es innovantes, et ce, toujours dans le but de desservir nos clients avec le plus grand des soins.SocadisSOCADIS, fond\xc3\xa9 par les maisons d\'\xc3\xa9dition fran\xc3\xa7aises Gallimard et Flammarion, est chef de file dans le march\xc3\xa9 de la distribution du livre en langue fran\xc3\xa7aise au Canada, autant par le chiffre d\'affaires que par le nombre de titres distribu\xc3\xa9s....

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