Job Description

SOMMAIRE :

Sous la responsabilite de la superviseure, service a la clientele ou la superviseure, experience thermale, le chef d'equipe a pour mission d'accueillir chaleureusement les clients et de leur offrir un service professionnel. Le chef d'equipe veille au confort des invites, coordonne les activites quotidiennes des agents, assure la vente et la mise en valeur des produits et services offerts au Scandinave spa Vieux-Montreal, tout en etant un modele pour son equipe. Le chef d'equipe est la reference pour l'equipe du service a la clientele et l'equipe de l'experience thermale.



Notre vision

Etre reconnu comme la meilleure experience de relaxation au Canada tout en offrant un milieu de travail enrichissant qui encourage un mode de vie equilibre.



Notre mission

Offrir un lieu de ressourcement qui poursuit la tradition millenaire Scandinave ou le corps et l'esprit sont au repos.

TU VEUX BENEFICIER DE :

Gratuite sur le parcours thermal au Scandinave Spa Vieux-Montreal et au Scandinave Spa Mont-Tremblant; Massages gratuits; Reduction sur nos differents services pour vos amis et votre famille; Un plan d'assurance collective et d'avantages sociaux; Des rabais chez nos partenaires; Des evenements et activites reserves aux equipes, et bien plus!

TU ES LE/LA CANDIDAT(E) IDEAL(E) :

Agent :

Tu aimes le contact avec le public et as le sens pour la communication professionnelle; Tu as un sens eleve de l'organisation; Tu fais preuve d'un bon esprit d'equipe et manifestes une attitude constructive; Tu es bilingue francais / anglais (oral et ecrit); La maitrise de l'anglais est necessaire, car une partie de la clientele provient du tourisme venant de l'exterieur du Quebec; Tu as de l'experience et de la formation en gestion des eaux, un atout!

Chef d'equipe :

Tu as deux (2) ans d'experience en gestion d'equipe dans le commerce de detail ou en hotellerie; Tu es oriente client et est motive a offrir un service a la clientele exceptionnel; Tu es oriente vers les resultats; Tu fais preuve d'un bon esprit d'equipe et manifestes une attitude constructive; Tu as un sens eleve de l'organisation; Tu es honnete et aimes prendre des initiatives; Tu as une facilite d'apprentissage et as un sens pour la communication professionnelle; Tu es capable de travailler sous pression et dans un environnement en constante evolution; Tu es bilingue (anglais et francais), tant a l'oral qu'a l'ecrit; La maitrise de l'anglais est necessaire, car une partie de la clientele provient du tourisme venant de l'exterieur du Quebec.

TACHES ET RESPONSABILITES :

Agent :

Etre proactif, aller au-devant des besoins des invites; Connaitre parfaitement le site et les activites offertes au Scandinave Spa afin d'expliquer et guider les invites sur le fonctionnement des installations; Assurer que les consignes concernant le silence et l'absence d'appareil electronique sont respectees; Assurer que le site est impeccable et effectuer des tournees regulieres pour l'entretenir; Nettoyer le bain chaud, effectuer des tests de qualite d'eau, et effectuer la manipulation de produits chimiques; Faire regulierement des tournees dans les vestiaires afin d'assurer leur proprete; Verification des differents moteurs dans la salle mecanique; Assurer le service de valet (permis de conduire valide obligatoire).

Chef d'equipe :

Le chef d'equipe devra effectuer ses taches avec leadership tout en gardant l'equipe de travail motive et mobilise en etant oriente sur la qualite des services offerts et l'atteinte des objectifs :

Veille au bon fonctionnement et a l'apparence du spa en s'assurant que les taches des preposes sont bien effectuees afin que les invites ne manquent de rien et qu'ils aient la meilleure experience possible; Assure le respect des politiques et des procedures du service a la clientele; Participe au developpement et au maintien des indices de performance et des statistiques de controle afin d'ameliorer la performance du spa; Participe aux entrevues; Participe a la formation des preposes de l'experience thermale, des preposes a l'accueil et des preposes aux reservations; Supporte le personnel face aux situations de service a la clientele plus difficiles; Prends-en charge et regle les cas de service client sur les lieux; Responsable de la monnaie dans les caisses; Assure un bon fonctionnement et communication entre les differents departements et employes (site, accueil, reservations et massotherapie); Aide a l'execution des taches des differents postes de prepose; Etre a l'affut de toutes les activites pendant son quart de travail afin de faire le suivi approprie avec son superieur; Service de valet au besoin.

En l'absence du superviseur :

Etre attentif a l'achalandage dans les bains et ouvrir des places dans les bains afin de repondre a la demande; Augmenter ou reduire le nombre de preposes a l'horaire en fonction des besoins du spa; Responsable de trouver un remplacement si un employe est malade; Toutes autres taches connexes.

AUTRES :

Temps plein; Doit etre disponible cinq (5) quarts par semaine, dont un (1) quart de fin de semaine. Doit etre disponible pour des soirs aussi. Avoir un permis de conduire valide; Savoir conduire un vehicule manuel est un atout.

Tu recherches un cadre de travail different qui offre des avantages centres sur le bien-etre? Un cadre de travail a la fois stimulant et apaisant? Rejoins notre equipe des aujourd'hui!



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