Job Description

Titre du poste: Agent\xc2\xb7e centre d\'assistance
Num\xc3\xa9ro de la demande: 37340
Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi: Administration
Division: Qc - SI Syst\xc3\xa8mes applicatifs (80069041)
D\xc3\xa9partement: Technologie de l\'information
Lieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province: Canada : Quebec
Type d\'emploi: PermanentVotre mission dans l\'\xc3\xa9quipe :
Relevant du\xc2\xb7de la directeur\xc2\xb7rice du centre d\'assistance, le\xc2\xb7la titulaire est responsable d\'offrir un support \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le niveau 1 de qualit\xc3\xa9 optimale aux utilisateurs\xc2\xb7rices du r\xc3\xa9seau \xc3\xa0 travers le Canada. Il\xc2\xb7elle devra \xc3\xa9galement faire un suivi des demandes des client\xc2\xb7e\xc2\xb7s et s\'assurer que les probl\xc3\xa8mes des utilisateurs\xc2\xb7rices soient trait\xc3\xa9s avec satisfaction.Vos responsabilit\xc3\xa9s en tant qu\'Agent\xc2\xb7e, centre d\'assistance :
- Effectuer la prise d\'appels des utilisateurs\xc2\xb7rices du r\xc3\xa9seau.
- R\xc3\xa9gler les probl\xc3\xa8mes techniques de niveau 1.
- Assister les utilisateurs\xc2\xb7rices (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu\'aux diff\xc3\xa9rents syst\xc3\xa8mes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
- Documenter de fa\xc3\xa7on pr\xc3\xa9cise et d\xc3\xa9taill\xc3\xa9e tous les incidents et les requ\xc3\xaates via un syst\xc3\xa8me de gestion d\'incident (ServiceNow).
- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes \xc3\xa9tablies.
- Appliquer la proc\xc3\xa9dure d\'escalade lors de probl\xc3\xa8mes complexes.
- Participer \xc3\xa0 la rotation pour effectuer du support selon un horaire \xc3\xa9tabli.
- Effectuer certaines t\xc3\xa2ches administratives.Les qualifications que nous cherchons :
- D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires, professionnels ou coll\xc3\xa9giales.
- Poss\xc3\xa9der un minimum de 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience soit \xc3\xa0 titre de : technicien\xc2\xb7ne niveau 1 et/ou agent\xc2\xb7e centre d\'appels
- \xc3\x8atre autonome, d\xc3\xa9montrer de l\'initiative et avoir une grande habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 communiquer avec diff\xc3\xa9rents intervenants
- Poss\xc3\xa9der un excellent sens du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et un tr\xc3\xa8s bon esprit d\'\xc3\xa9quipe
- Avoir une \xc3\xa9thique professionnelle au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et savoir g\xc3\xa9rer les demandes des client\xc2\xb7e\xc2\xb7s
- D\xc3\xa9montrer une grande capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler sous pression
- Conna\xc3\xaetre les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
- Avoir une tr\xc3\xa8s bonne connaissance du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais, parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit.
- \xc3\x8atre disponible pour travailler 1 \xc3\xa0 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire \xc3\xa9tabli en rotation d\'\xc3\xa9quipeQuelques atouts suppl\xc3\xa9mentaires :
- Connaissance de l\'environnement professionnel
- Orientation vers un travail/service de qualit\xc3\xa9
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion des priorit\xc3\xa9s
- Autonomie
- Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 s\'adapter
- Int\xc3\xa9grit\xc3\xa9Les responsabilit\xc3\xa9s et les relations attribu\xc3\xa9es \xc3\xa0 ce r\xc3\xb4le peuvent changer si n\xc3\xa9cessaire pour atteindre les objectifs de METRO.METRO a pris l\'engagement d\'offrir un environnement de travail inclusif qui refl\xc3\xa8te les communaut\xc3\xa9s que nous desservons. Ainsi, l\'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversit\xc3\xa9 des origines, des exp\xc3\xa9riences et des points de vue car elle nous permet d\'innover, de prendre de meilleures d\xc3\xa9cisions et de mieux comprendre notre client\xc3\xa8le. Nous consid\xc3\xa9rerons les candidatures qualifi\xc3\xa9es provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure \xc3\xa9quipe.Nous vous encourageons \xc3\xa0 nous informer si votre condition actuelle n\xc3\xa9cessite des mesures d\'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicit\xc3\xa9es.METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l\'alimentation et de la pharmacie au Qu\xc3\xa9bec et en Ontario. Par ses activit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9taillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un r\xc3\xa9seau de 953
magasins d\xe2\x80\x99alimentation sous plusieurs banni\xc3\xa8res dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et Premi\xc3\xa8re
Moisson, de m\xc3\xaame que 648 pharmacies principalement sous les banni\xc3\xa8res Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et
Food Basics Pharmacy, qui procurent de l\'emploi directement ou indirectement \xc3\xa0 pr\xc3\xa8s de 90 000 personnes.Nos 5 promesses clients -qualit\xc3\xa9 et fra\xc3\xaecheur sup\xc3\xa9rieures, employ\xc3\xa9s professionnels et accueillants, exp\xc3\xa9rience de magasinage agr\xc3\xa9able et efficace, nos clients trouvent ce qu\'ils d\xc3\xa9sirent, prix comp\xc3\xa9titifs

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