Job Description

VIRTUAL(R)61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO XXXXX Quebec,X0X 0X0


Collaborer a l'examen et a l'evaluation des comptes radies, en souffrance ou a risque eleve pour deceler des possibilites de recouvrement. Comprendre les besoins des clients, offrir aux clients et aux clients potentiels de BMO des services lies au recouvrement et effectuer la vente de ceux-ci. Offrir des conseils aux clients au sujet des strategies liees aux paiements ainsi que des produits qui correspondent a leurs objectifs. Effectuer les activites de vente et de service pour le client, conformement aux procedures approuvees. Les secteurs de soutien comprennent notamment le coaching et la formation, les verifications de qualite, la gestion des fournisseurs et les differends relatifs au recouvrement de credit.

Offrir un service a la clientele exceptionnel qui cree un lien de confiance grace a l'expertise ainsi qu'a un service et a du soutien adaptes aux besoins. Etablir un lien avec les clients et leur inspirer confiance, de maniere a asseoir sa credibilite et a gagner la confiance des clients en tant que leur directeur - Gestion relationnelle. Etablir et entretenir des relations fructueuses a long terme et accroitre la part de portefeuille. Traiter les demandes de clients et les transactions plus complexes ayant fait l'objet d'un recours hierarchique. Communiquer avec le client afin d'obtenir les renseignements necessaires a la gestion de sa demande (au besoin) et veiller a ce que le client soit conscient a tout moment de l'etat ou du resultat des paiements actuels et a venir. Mettre en oeuvre des processus et des procedures d'attenuation des pertes deja etablies afin d'arriver a un reglement pour les comptes non productifs a risque eleve. Traiter les appels entrants de maniere eclairee, professionnelle et efficiente. Explorer les besoins des clients pour bien les comprendre et fournir des conseils quant au paiement et aux strategies generales de recouvrement, et ce, dans l'interet superieur du client. Envoyer des messages aux clients, traiter les transactions et interagir avec les parties prenantes internes afin de repondre aux besoins des clients. Mentionner les programmes et les promotions de marketing dans les entretiens avec les clients, s'il y a lieu. Conseiller et orienter le secteur d'activite ou le groupe d'exploitation attitre par rapport a la mise en oeuvre des solutions. Soutenir la mise en oeuvre des initiatives strategiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Elaborer des plans d'action et des solutions visant a maximiser le recouvrement et a proteger les interets de la Banque. Developper une expertise avec les membres du personnel du Recouvrement Particuliers en tant que personne-ressource/coach en soutien avec la competence et les outils necessaires afin d'aider les services a atteindre les objectifs. Utiliser de fortes aptitudes en negociation et en relations interpersonnelles, tout en respectant l'ensemble des lignes directrices, des exigences et des reglementations applicables. Examiner les comptes et analyser les donnees et les renseignements de maniere a determiner la probabilite d'un recouvrement; fournir des idees et des recommandations. Recueillir les donnees et les mettre en forme pour produire des rapports reguliers et ponctuels et des tableaux. Elaborer et mettre en oeuvre des strategies ou des plans a court terme pour favoriser des comportements, des activites et des resultats particuliers. Gerer toutes les transactions liees aux appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d'exploitation internes appropries. Transmettre les situations complexes ou non resolues concernant les clients aux directeurs, s'il y a lieu. Remplir les documents requis afin de veiller a ce que toutes les demandes des clients soient traitees avec exactitude. Integrer les renseignements tires de multiples sources pour accroitre l'efficacite des processus, ameliorer les analyses et rationaliser la production de rapports. Mener ou participer a la conception, a la mise en oeuvre et a la gestion des principaux processus du secteur d'activite ou du groupe d'exploitation. Soutenir et encourager l'elaboration d'un programme pour le secteur d'activite ou le groupe d'exploitation. Cerner les besoins d'affaires, mettre au point les outils et les programmes de formation; donner de la formation au besoin. Collaborer au bon fonctionnement du cycle de vie du recouvrement. Cela comprend la participation a la mise en oeuvre des solutions d'attenuation des pertes deja etablies afin d'arriver a un reglement favorable pour les comptes non productifs a risque eleve. Les mesures d'aide vont de diverses options de modification du pret jusqu'a la liquidation pour les emprunteurs ayant des prets en souffrance et a haut risque afin de leur offrir des solutions de rechange a la defaillance ou a la saisie hypothecaire et de reduire les pertes au minimum. Offrir un service a la clientele exceptionnel qui cree un lien de confiance grace a l'expertise ainsi qu'a un service et a du soutien adaptes aux besoins. Respecter les politiques et les procedures documentees pour l'execution des transactions, des activites et des processus. Se tenir au courant des besoins des services du Recouvrement. Reperer des occasions et effectuer des indications de clients a d'autres groupes d'exploitation, s'il y a lieu. Tenir a jour ses connaissances liees aux pratiques et aux tendances des strategies de recouvrement, et integrer celles-ci de maniere professionnelle dans les entretiens avec les clients. Proteger la confidentialite des renseignements des clients et de la Banque. Appuyer les initiatives d'amelioration continue en determinant et en mettant en oeuvre les changements permettant de rendre les processus plus efficaces et efficients. Se familiariser avec les tendances du secteur et les meilleures pratiques, ainsi qu'avec le contexte reglementaire entourant les produits et les services de recouvrement et demeurer au courant de ces aspects. Se concentrer possiblement sur un secteur d'activite ou un groupe d'exploitation. Reflechir de maniere creative et proposer de nouvelles solutions. Faire preuve de jugement pour reperer les problemes, en determiner les causes et les resoudre en respectant les limites etablies. Travailler generalement de facon independante. Des taches et des responsabilites plus larges peuvent etre attribuees au besoin.

Qualifications :

Generalement de trois a cinq annees d'experience professionnelle pertinente avec diplome d'etudes postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison equivalente de scolarite et d'experience. Connaissance des qualifications en credit et des competences et connaissances en credit qui y sont associees, conformement aux normes etablies en matiere de qualification. Connaissance des lois federales, d'Etat, provinciales et municipales relatives au Recouvrement Particuliers et au secteur fonctionnel - bonnes connaissances. Connaissance des produits et services offerts par BMO - bonnes connaissances. Connaissance de la concurrence dans le secteur et des tendances en matiere d'offre de produits. Connaissances specialisees acquises par la scolarite ou l'experience de travail. Competences en communication orale et ecrite - competences approfondies. Competences pour la collaboration et le travail d'equipe - competences approfondies. Competences en analyse et en resolution de problemes - competences approfondies. Capacite d'influence - competences approfondies.

Salaire:

$42 300,00 - $78 400,00

Type de remuneration :

Salaire


Ce qui precede represente la fourchette et le type de remuneration de BMO Groupe financier.


Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les competences, l'experience, les etudes et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes a temps partiel seront calcules au prorata du nombre d'heures travaillees regulierement. Pour les roles a commission, le salaire susmentionne represente la cible de BMO Groupe financier pour la premiere annee au poste.


La remuneration totale offerte par BMO variera selon le type de remuneration associe au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discretionnaires ainsi que d'autres avantages et recompenses. BMO offre egalement une assurance sante, le remboursement des frais de scolarite, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des regimes d'epargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

A propos de nous

A BMO, nous sommes animes par une raison d'etre commune : Avoir le cran de faire une difference dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'etre nous invite a entrainer des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivites et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance economique partout dans le monde.


En tant que membre de l'equipe de BMO, vous etes valorise, respecte et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des resultats. Nous nous efforcons de vous aider a obtenir des resultats des le premier jour, pour vous-meme et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles etapes, car vous aidez nos clients a franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de reseautage, nous vous aiderons a acquerir une experience enrichissante et a elargir votre groupe de competences.


Pour en savoir plus, visitez-nous a l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.


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