Job Description

Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a debute il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhesifs, scellants et mousses isolantes eco-responsables pour la construction de batiments durables.


Adfast est certifiee vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministere de l'Economie et de l'Innovation, en raison de l'interconnexion de ses multiples logiciels, machines et lignes de production hautement automatisees. Fidele a notre esprit pionnier, ce qui nous distingue et qui reflete notre ADN est l'imagination, l'ingeniosite, l'audace, l'innovation ainsi que l'excellence en ingenierie chimique et mecanique. Adfast a ete reconnue pour son rendement global et sa croissance soutenue en recevant le prestigieux titre de laureate des societes les mieux gerees au Canada. Aujourd'hui, Adfast est une entreprise privee qui compte pres de 150 collaborateurs et 10 bureaux.



Adfast est presentement a la recherche d'un(e)

Agent(e) experience client!

Descriptions de poste

Sous la responsabilite de la Vice-Presidente Service Client, l'Agent au service a la clientele est responsable d'assurer la satisfaction des clients, d'interagir et d'etablir des relations de confiance avec la clientele en repondant aux besoins de cette derniere efficacement et avec enthousiasme.

Conditions de travail :

Horaire

: Lundi au Vendredi, 40 heures par semaine, En presentiel

Statut

: Permanent

Avantages sociaux

: Assurances collectives, programme de REER

Principales taches et responsabilites :

Repondre aux appels entrants (50 %) et aux courriels entrants (50 %) des clients du Quebec, autres provinces canadiennes, Etats-Unis; Coordonner les demandes des clients et en assurer le suivi; Rediriger les appels si necessaire afin de repondre rapidement aux questions des clients; Prendre les commandes et verifier les produits, les prix, les quantites et assurer les conditions de transport et de livraison; Envoyer des confirmations de commandes aux clients; Faire le suivi des commandes et, au besoin, faire des ajustements; Travailler avec ERP (Dynamics AX) et CRM (Salesforce) et plateforme de commerce electronique; Enregistrer les prix de vente; Gerer les reclamations et preparer les notes de credit; Travailler en collaboration avec les equipes des ventes, des achats et de l'expedition.

Exigences :

DEC en administration ou DEP en vente; Forte experience en service clients; Bilinguisme francais/anglais est essentiel; Excellentes aptitudes a la communication (verbale et ecrite); Maitrise de la suite Office (Word, Excel) ; Connaissance de la plateforme CRM Salesforce (atout).

Competences recherchees :

Sens de la debrouillardise et posseder un bon jugement; Faire preuve de dynamisme et de positivisme; Posseder une approche organisee et structuree (quotidien multitaches); Faire preuve de patience, minutie et rigueur; Habilete a communiquer et echanger de maniere professionnelle, sens de l'ecoute; Capacite a s'adapter aux changements en cours; Facilite d'apprentissage; Stimule par des nouveaux defis; Disposition a travailler de facon autonome ou en equipe; * Excellentes capacites d'analyse et de suivi.