Titre d\'emploi :
Agent(e) administratif(ive) - centre d\'appel

Appellation \xc3\xa0 l\'interne :


Type de poste :
Personnel syndiqu\xc3\xa9

Num\xc3\xa9ro de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence :
CAT3-23-5579

Direction :
Services multidisciplinaires

Service :


Site :


Statut de l\xe2\x80\x99emploi :
Liste de rappel

Nombre de jours :


Quart de travail :
Variable

Horaire de travail :


Cat\xc3\xa9gorie d\'emploi :
Soutien administratif

Nombre d\'emplois disponibles :
5

Fin d\xe2\x80\x99affichage :
2023-04-30

\xc3\x89chelle salariale :
de 21.89$ \xc3\xa0 23.35$/l\'heure selon exp\xc3\xa9rience

Description du poste :
Le CHUM est actuellement \xc3\xa0 la recherche de candidats motiv\xc3\xa9s pour combler les besoins de remplacements pour son centre de contact client. La personne recevra et dirigera les appels externes qui n\xe2\x80\x99ont pas \xc3\xa9t\xc3\xa9 trait\xc3\xa9s par le syst\xc3\xa8me de reconnaissance vocale pour l\xe2\x80\x99ensemble du CHUM.

Plus pr\xc3\xa9cis\xc3\xa9ment, la personne devra:

• G\xc3\xa9rer les appels internes et assurer la recherche et la codification du personnel m\xc3\xa9dical, technique et administratif \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide de syst\xc3\xa8mes informatis\xc3\xa9s, de t\xc3\xa9l\xc3\xa9avertisseurs, de cellulaires, de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phones \xc3\xa0 domicile et du syst\xc3\xa8me de haut-parleur;
• Recevoir et diriger les appels externes tout en offrant un bon service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
• Appliquer les diff\xc3\xa9rentes proc\xc3\xa9dures d\xe2\x80\x99urgence lorsqu\xe2\x80\x99une situation l\xe2\x80\x99exige;
• Effectuer certaines t\xc3\xa2ches cl\xc3\xa9ricales.

Exigences :
D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me de fin d\'\xc3\xa9tudes secondaires (secondaire v) ou l\'\xc3\xa9quivalent reconnu par le Minist\xc3\xa8re de l\'\xc3\x89ducation, du Loisir et du Sport.
\xc3\x8atre disponible sur 2 quarts par jour(jour/soir/nuit) et une fin de semaine sur 2
Ma\xc3\xaetrise de l\'anglais \xc3\xa0 un niveau fonctionnel
Une exp\xc3\xa9rience dans un centre d\'appel sera consid\xc3\xa9r\xc3\xa9 comme un atout important

Les candidats seront soumis \xc3\xa0 des tests.

Comp\xc3\xa9tences recherch\xc3\xa9es:

• Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Sens de l\'\xc3\xa9coute
• Autonomie
• Travail d\'\xc3\xa9quipe
• Capacit\xc3\xa9 d\'adaptation

Remarques :
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu\'avec celles retenues pour un test ou une entrevue.

Le CHUM applique un programme d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 et invite les femmes, les autochtones, les membres de minorit\xc3\xa9s visibles et ethniques ainsi que les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 poser leur candidature. Des mesures d\'adaptation pourront \xc3\xaatre offertes, sur demande, selon la situation.

Dipl\xc3\xb4me obtenu hors Qu\xc3\xa9bec : Nous exigeons l\'\xc3\xa9valuation comparative des \xc3\xa9tudes \xc3\xa9mise par le minist\xc3\xa8re de l\'Immigration, de la Francisation et de l\'Int\xc3\xa9gration : https://www.immigration-quebec.gouv.qc.ca/fr/travailler-quebec/evaluation-comparative/index.html

Il est "essentiel" de joindre votre CV au pr\xc3\xa9sent formulaire pour que votre candidature soit consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e.