Job Description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site


A titre d'agent(e)-conseil, experience membre et client a la Caisse Desjardins du Lac des Deux-Montagnes, vous veillez a rehausser l'experience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre ecoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financiere. A travers cet accompagnement, vous faites connaitre les valeurs cooperatives de Desjardins. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des differents canaux de distribution disponibles. Vous realisez l'ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financieres, tout en restant a l'ecoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptees. Vous reperez les occasions d'affaires et dirigez les membres et clients vers vos collegues pour leurs besoins de services specialises. Vous etes un fier ambassadeur des solutions numeriques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l'utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon deroulement de leurs transactions financieres, tout en assurant la prise en charge de la resolution de problemes, le cas echeant. Vous mettez l'accent sur l'information et sur l'accompagnement a l'utilisation des outils technologiques, tout en y integrant des conseils de prevention et de securite. Plus specifiquement, vous serez amene(e) a :

Accompagner les membres et clients dans leurs operations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d'etre plus autonomes dans ces activites. Contribuer au developpement des affaires et au maintien de la relation d'affaires, a travers la prestation de services et par le biais d'activites. Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irregularites. Assurer le suivi et le traitement des operations necessaires au reglement de leur dossier. Demeurer a l'affut des nouveautes liees aux normes, produits ou services dans votre champ d'activite. Respecter les regles de conformite, de securite et de gestion des risques.

Ce que nous offrons

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Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles des la premiere annee Regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu previsible et stable durant toute la retraite Regime d'assurance collective incluant des services de telemedecine Remboursement des frais lies a la sante, au bien-etre et a de l'equipement pour le teletravail Les avantages sont applicables en fonction des criteres d'admissibilite.*

Ce que vous mettrez a profit

Diplome d'etudes secondaires (DES) Un minimum de trois ans d'experience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'experience pertinentes pourraient etre considerees Connaissance du francais necessaire Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et a la convenance. Connaissance de l'ensemble des produits et services destines aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les reseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence. Connaissance de l'integration des donnees dans les systemes. Connaissance des mesures de securite, de l'encadrement legal et du controle interne. Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une cooperative de services financiers. Connaissance des procedures operationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions. Connaissance des standards de service. Disponibilite pour travailler dans les deux points de services de la caisse. Disponibilite pour travailler du lundi au vendredi incluant un soir par semaine.

Communiquer de maniere efficace, Maitriser la technologie, S'adapter aux situations
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#LI-Onsite

Syndicat

(si admissible)

Chez Desjardins, on croit a l'equite, a la diversite et a l'inclusion. Nous nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les valoriser pour ce qu'elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail ou elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolerance zero! Nous croyons en l'importance que nos equipes soient le reflet de la diversite de nos membres, de notre clientele et des communautes que nous servons.


Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande a n'importe quelle etape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2025-07-25