Job Description

La premi\xc3\xa8re impression est toujours la bonne! En tant qu\'agent service royal, vous prenez soin des demandes de nos clients au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, depuis leur arriv\xc3\xa9e jusqu\'\xc3\xa0 leur d\xc3\xa9part, en vous assurant qu\'ils vivent une exp\xc3\xa9rience m\xc3\xa9morable.

Ce que l\'\xc3\xa9tablissement vous offre :

• Avantages et taux r\xc3\xa9duits pour voyager dans les h\xc3\xb4tels Accor

• Uniformes et nettoyage fournis

• Stationnement fourni

• Possibilit\xc3\xa9 d\'h\xc3\xa9bergement temporaire $$

• Repas fournis \xc3\xa0 faible co\xc3\xbbt sur les heures de travail

• Assurances collectives

• Fond de pension

• Acc\xc3\xa8s gratuit au centre sportif

• Donner un service courtois, rapide et empathique \xc3\xa0 tous les clients;

• Traiter tous les appels, externes et internes, en les r\xc3\xa9acheminant ou en aidant les clients;

• Prendre des r\xc3\xa9servations de chambres,

• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conform\xc3\xa9ment aux normes de l\'h\xc3\xb4tel et du Service Royal;

• Communiquer tous les probl\xc3\xa8mes pertinents au chef de service;

• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les d\xc3\xa9partements, notamment de l\'entretien m\xc3\xa9nager, de la r\xc3\xa9ception et des services techniques;

• Mettre \xc3\xa0 jour le logiciel \xc2\xab service royal \xc2\xbb;

• Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives \xc3\xa0 tous les aspects de l\'h\xc3\xb4tel;

• Faire les r\xc3\xa9servations dans les restaurants \xc3\xa0 la demande des clients ;

• Prendre les r\xc3\xa9servations du restaurant en l\'absence de l\'h\xc3\xb4tesse ;

• Prendre les commandes pour le service \xc3\xa0 la chambre et les transmettre \xc3\xa0 celui-ci sans d\xc3\xa9lai;

• Avoir de bonnes connaissances de l\'h\xc3\xb4tel pour vendre des chambres de cat\xc3\xa9gories sup\xc3\xa9rieures;

• \xc3\x89liminer les interm\xc3\xa9diaires non essentiels pour toute demande de clients;

• Faire un suivi, dans les d\xc3\xa9lais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les probl\xc3\xa8mes \xc3\xa9mis par un client ;

• Conna\xc3\xaetre parfaitement l\'int\xc3\xa9gralit\xc3\xa9 des proc\xc3\xa9dures d\'urgence de l\'h\xc3\xb4tel ;

• Respecter les politiques, les proc\xc3\xa9dures et les normes de service du d\xc3\xa9partement ;

• Respecter toutes les politiques de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 ;

• Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes.

• De l\'exp\xc3\xa9rience pertinente en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est obligatoire

• Exp\xc3\xa9rience pr\xc3\xa9alable de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniste, \xc3\xa0 l\'accueil ou en h\xc3\xb4tellerie un atout

• Excellente connaissance de l\'anglais, du fran\xc3\xa7ais et une troisi\xc3\xa8me langue est un atout

• Excellentes aptitudes en mati\xc3\xa8re de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et comp\xc3\xa9tences de communication orale requises

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS

• Comp\xc3\xa9tences interpersonnelles et de r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes

• Responsable et fiable

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu

• Organisation, esprit d\'\xc3\xa9quipe, initiative, d\xc3\xa9brouillardise, flexibilit\xc3\xa9 et empathie

• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois \xc3\xa0 tout moment

• Avoir une grande disponibilit\xc3\xa9 pour travailler de jour, soir et fin de semaine

• Toutes autres qualifications connexes.

Hotelleriejobs