Job Description

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amerique du Nord et un agent de changement dans une industrie creative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie specialisee et de produits complementaires.

Nos clients - Plus de 110 000 clients en Amerique du Nord : fabricants d'armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles residentiels et de bureau, de portes et fenetres, des ebenisteries residentielles et commerciales ainsi que des detaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de renovation. Notre equipe - Plus de 3 000 employes, dont pres de la moitie dans des responsabilites reliees au marketing, a la vente et au service a la clientele. Pres de 50 % des employes sont actionnaires de Richelieu.

Nous cherchons a pourvoir un poste permanent a temps plein d'un Agent au Service a la clientele pour sa clientele industrielle. Le poste a pourvoir est situe au siege social de l'entreprise, a Ville Saint-Laurent. Ce poste a temps plein (37.5 heures par semaine) offre une panoplie d'avantages, un salaire competitif et un horaire de travail enviable ; soit du lundi au vendredi, de 8 h 30 a 17 h 00.


Comme l'indique l'intitule du poste, le representant au service a la clientele, est charge de repondre aux appels telephoniques des clients de l'entreprise ou en personne. Il doit ecouter, comprendre et solutionner les problemes poses par son interlocuteur dans un delai raisonnable. Il execute sa tache en suivant la ligne de conduite fixee par l'entreprise et veille a respecter la personne qui est au telephone ou au comptoir. Il assure un suivi regulier du dossier des clients et les rappelle en cas d'urgence.

Responsabilites :

Repondre aux appels entrants des clients industriels (cuisinistes, ebenistes, designers, architectes, etc.) aux courriels. Accueillir les clients au comptoir, les conseiller et repondre a leur besoin. Assurer un suivi des commandes ; Effectuer le traitement des commandes faites par courriels ; Participer aux seances de formation sur nos nouveaux produits pour maintenir une connaissance a jour des produits, service et promotion, Gestion de demandes de retour et reclamations, Resoudre les plaintes ou les problemes des clients de maniere professionnelle, Proposer aux clients des produits complementaires, Proposer aux clients des produits alternatifs, Optimiser le reseau pour maximiser les ventes et le service, Collaborer avec les autres membres de l'equipe pour assurer un service fluide et efficace. Toutes autres taches connexes.

Exigences :

Diplome d'etudes secondaires Excellentes competences en communication, tant a l'oral qu'a l'ecrit. Connaissance des outils informatiques de la suite MS Office Aptitude a resoudre les problemes et a offrir un service oriente solutions. Bilinguisme (francais et anglais) Excellent sens de l'initiative et l'organisation. Capacite a absorber beaucoup d'information rapidement Dynamisme Capacite a gerer plusieurs dossiers simultanement

Le candidat ideal est une personne...

Excellentes habiletes de communication (oral et ecrit), en francais et en anglais. Sens de l'ecoute et respect dans toutes ses interactions (telephone, courriel, comptoir). Aptitude a analyser rapidement les besoins des clients et a proposer des solutions adaptees. Capacite a gerer plusieurs dossiers simultanement et a maintenir un suivi rigoureux. Sens aigu de l'organisation et efficacite meme sous pression. Esprit collaboratif et capacite a travailler en equipe pour assurer un service fluide. Dynamisme, initiative et orientation vers les resultats. Habilete a proposer des produits complementaires ou alternatifs pour optimiser ventes et service. Confort avec les outils informatiques, notamment la suite MS Office. Volonte de se perfectionner grace aux formations continues offertes.

Ce que nous offrons

Un fleuron quebecois

: En tant qu'entreprise fierement enracinee au Quebec mais presente au Canada et aux Etats-Unis, nous beneficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d'une belle reputation.

Une entreprise mature et stable

: Avec plus de 50 annees d'experience sur le marche, nous offrons la confiance et la solidite organisationnelle necessaires pour un environnement de travail securisant.

Une croissance continue

: Avec une sante financiere solide, notre entreprise est en constante expansion, ouvrant ainsi des opportunites futures pour tous.

Remuneration concurrentielle

: Nous offrons une remuneration de base concurrentielle en fonction du marche.

Possibilite de devenir actionnaire

: Nous croyons en l'implication de nos employes et leur offrons la possibilite de devenir actionnaire.

Equilibre entre travail et vie personnelle

: Nous valorisons un environnement de travail sain et flexible, permettant a chacun de concilier travail et vie privee.

Des produits de qualite

: Nous nous engageons a offrir des produits d'une qualite exceptionnelle, satisfaisant ainsi nos clients les plus exigeants.

Possibilite de se developper

: Nous encourageons les opportunites de carriere et la formation continue pour le developpement professionnel de nos employes.

Vous etes interesse par ce poste? Nous vous invitons a consulter notre site web corporatif au

https://www.richelieu.com/emplois

afin de soumettre votre candidature.

Dans le present document, le genre masculin est utilise dans le seul but d'alleger le texte; il inclut tous les genres.

En transmettant leur dossier de candidature, les candidat(e)s consentent a ce que Quincaillerie Richelieu Ltee collecte, utilise et conserve les documents transmis pour l'evaluation de leur candidature uniquement. Ces documents peuvent etre conserves par Quincaillerie Richelieu Ltee pour des references futures au cours d'une periode de douze (12) mois suivant la reception de leur candidature.