Job Description

Titre du poste :
Agent ou agente informatique, Service a l'usager (T et I) (teletravail/hybride)
Statut d'emploi :
Temporaire (STTRC)
Exigence linguistique du poste :
Anglais, Francais
Competences linguistiques :
Anglais (Ecriture - B - Intermediaire), Anglais (Expression orale - B - Intermediaire), Anglais (Lecture - B - Intermediaire), Francais (Ecriture - B - Intermediaire), Francais (Expression orale - B - Intermediaire), Francais (Lecture - B - Intermediaire)
Travailler a CBC/Radio-Canada
A CBC/Radio-Canada, nous creons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l'incarnation de valeurs comme la creativite, l'integrite, l'inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos realisations.



Pensez-vous avoir ce qu'il faut pour reussir dans ce milieu passionnant et en constante evolution? Que ce soit devant la camera, a l'antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d'une equipe qui s'epanouit a tisser des liens avec la population canadienne et a raconter des histoires qui lui sont cheres.
Date de fin de la publication :
2025-10-16 11:59 PM
Dans les coulisses, mais toujours a l'avant-garde : aidez-nous a developper le diffuseur public nouvelle generation.

Creee en 2015 afin d'harmoniser, d'alleger et de moderniser l'infrastructure du diffuseur public, l'equipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont depend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l'avenir. C'est nous qui veillons a ce que tout fonctionne bien. Nous creons des liens entre les contenus medias, les systemes, les personnes et les lieux. Nous sommes l'espace ou les idees et les actions se rencontrent. Une raison d'etre indeniable. CBC/Radio-Canada a toujours ete reconnue pour etre a l'avant-garde des technologies medias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd'hui, nous transformons nos activites de radiotelevision traditionnelle pour devenir une entreprise mediatique numerique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l'equipe chargee d'y donner vie.

Ce poste est une combinaison de teletravail et de presence au bureau. Les modalites de travail seront discutees avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices determinees par le secteur.

Votre role

Vous repondrez immediatement aux problemes de TI et de bureautique pour favoriser une transition en douceur de l'ancien quartier general au nouvel immeuble et aux nouveaux systemes. De plus, vous analyserez les enjeux lies aux logiciels et aux peripheriques informatiques pour veiller a leur disponibilite, en offrant du soutien aux utilisateurs dans differents services de CBC/Radio-Canada. Vous travaillerez aussi en collaboration avec les equipes de la salle des nouvelles, de la production televisuelle et de la radio de Radio-Canada.

Qu'avons-nous a vous offrir?

Les defis et l'equilibre. Resoudre des problemes hors du commun est notre lot quotidien. Les fichiers medias sont extremement sensibles et complexes; la mise a jour, l'installation et le soutien des technologies liees aux contenus de diffusion et utilisees a l'echelle de l'organisation sont des operations qui exigent des prouesses techniques complexes et une attention rapide. Nous offrons un service essentiel, car les Canadiens d'un ocean a l'autre comptent sur nous pour leur offrir des nouvelles et de l'information fiables.

L'appartenance a une equipe et a une organisation appuyant la diversite et l'inclusion. Nous croyons en la celebration des differences et savons que c'est la seule maniere de devenir le meilleur diffuseur public pour tous les Canadiens. Il reste du chemin a parcourir, et nous nous engageons a mettre en commun tous nos efforts a l'echelle institutionnelle, individuelle et collective. Vous ferez partie de notre croissance et aurez l'occasion de participer a nos initiatives axees sur la diversite et l'inclusion, comme la formation sur les prejuges inconscients.

Des technologies de pointe. La nouvelle Maison de Radio-Canada a Montreal met a profit la technologie IP de pointe, un peu sur le meme modele qu'un centre de donnees informatiques, avec des milliers d'appareils medias automatises et geres par le reseau. En tant que seule entreprise mediatique canadienne munie d'une infrastructure IP complete, nous jouons un role de leader d'opinion et d'expert dans le domaine. Nous avons aussi collabore avec Cisco et Arista pour etablir des plateformes reseau personnalisees fondees sur leurs technologies les plus recentes. Vous jouerez un role concret et renforcerez votre expertise dans cet environnement de pointe, en developpant des competences hautement recherchees.

A titre d'analyste du soutien technique de premier palier, vous devrez :Fournir du soutien de premier palier. Vous repondrez aux demandes d'assistance concernant les logiciels, le materiel informatique, le multimedia et le reseau, en accordant la priorite aux demandes urgentes et en assurant le suivi des incidents et la fermeture des billets. Vous consignez des renseignements exacts dans les documents pertinents; Configurer le materiel des employes. Vous configurez les nouveaux ordinateurs et mettrez a jour les ordinateurs existants pour tous les employes; Communiquer. Vous clarifierez les besoins et les attentes de votre clientele interne, en faisant preuve d'empathie et d'un sentiment d'urgence approprie. Vous traduirez l'information technique en instructions comprehensibles et proposerez differentes solutions aux problemes complexes. Au besoin, vous transmettrez les problemes au soutien de deuxieme palier.


Profil recherche :La formation. Vous avez un diplome relie a l'informatique ou une combinaison de formation et experience pertinente; L'experience pratique. Vous avez au moins deux ans d'experience a fournir du soutien des TI sur place ou par telephone, et vous comprenez bien les processus de soutien de la bibliotheque d'infrastructure des TI (ITIL). Vous savez installer et configurer des systemes d'exploitation, des antivirus/anti-logiciel espion et d'autres logiciels dans un environnement Microsoft. Vous etes en mesure de faire du depannage et de resoudre des problemes de TI dans un environnement de production numerique ainsi que pour les telephones IP et mobiles; Les competences analytiques. Vous aimez reflechir a des questions complexes et mettre en application des solutions resilientes et reproductibles, ainsi qu'examiner les enjeux plus en profondeur, eliminer les obstacles et presenter des solutions a courts et a long terme. Vous avez la capacite d'assimiler rapidement des processus et de nouvelles technologies; Les habiletes interpersonnelles. Vous possedez des aptitudes exceptionnelles pour les communications orales et ecrites en francais, et vous maitrisez peut-etre aussi l'anglais. Vous avez la patience et l'empathie necessaires pour entretenir des relations avec des clients internes, des pairs et des cadres superieurs. Vous avez la capacite de traduire des exigences techniques en besoins operationnels non techniques. Vous savez tenir compte de la diversite d'opinions et d'approches de la resolution de problemes; La souplesse. Vous comprenez la fonction essentielle d'un bureau d'assistance, et vous avez la volonte et la capacite de travailler selon un quart de travail rotatif, qui comprend des affectations tot le matin, tard le soir et jusqu'a deux fins de semaine par mois; Le bilinguisme. Vous avez un niveau intermediaire en lecture, a l'ecrit et a l'oral.

Les candidats selectionnes seront soumis aux epreuves suivantes :Entrevue; Test pratique.

Les competences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l'objet de tests.
Nous remercions toutes les personnes candidates de leur interet, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats selectionnes pour passer a l'etape de la verification des antecedents seront soumis aux verifications suivantes:Une verification obligatoire du casier judiciaire. D'autres verifications peuvent etre effectuees en fonction des exigences operationnelles du poste.




CBC/Radio-Canada s'est engagee a faire preuve de leadership dans la representation de la diversite de notre pays. Nous souhaitons creer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu'en collaborant avec un personnel qui est a l'image de la demographie changeante du Canada. En tant qu'employeur, nous favorisons l'egalite des chances et un milieu de travail inclusif ou la reconnaissance et la valorisation des differences individuelles se deploient dans l'ensemble des services que nous offrons a titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section Diversite et inclusion de notre site Web. Si vous necessitez des mesures d'adaptation a ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer des que possible en envoyant un courriel a recrutement@radio-canada.ca.

Nous vous invitons a consulter notre Code de conduite et a vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre site Web. L'ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite a titre de condition d'emploi : Nous vous invitons aussi a jeter un coup d'oeil a notre politique sur les conflits d'interets. Dans l'eventualite de votre embauche, il sera important de nous informer des que possible de toute situation constituant un conflit d'interets en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d'interets a cet egard.
Emplacement principal :
1000, Rue Papineau, Montreal, Quebec, H2K 0C2
Nombre de postes a pourvoir :
1
Horaire de travail :
Temps partiel