Job Description

1099 Cure-Labelle Blainville Quebec,J7C 2M2


Offrir au quotidien un soutien exceptionnel au service operationnel afin d'accroitre la part de marche de la Banque et de maximiser la rentabilite des relations avec les clients. S'assurer que la resolution des problemes des clients est rapide et efficace et que les occasions d'amelioration sont reperees et traitees ou qu'elles fassent l'objet d'une indication pendant les interactions avec le service a la clientele. En general, repondre aux besoins des clients dans le cadre d'une relation individuelle avec des clients sensibles, complexes ou de premier plan attitres.

Demontrer une connaissance pratique approfondie des forces, des capacites et des limites des produits, des mises a niveau et des occasions de vente croisee. Coordonner et realiser certaines activites liees a la mise en oeuvre des initiatives strategiques, y compris faire le suivi des indicateurs et des etapes importantes. Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d'affaires. Recueillir les donnees et les mettre en forme pour produire des rapports reguliers et ponctuels ainsi que des tableaux de bord. Consigner avec exactitude les demandes des clients au moyen des systemes de suivi. Soutenir la gestion de changements de differents types et de differentes portees; effectuer des taches axees de facon generale sur des activites d'execution et de maintien. Appuyer l'elaboration d'un message personnalise, ce qui peut comprendre la redaction, la revision et la transmission des communications. Demontrer une comprehension approfondie des capacites des produits et des services en fournissant les renseignements necessaires ou en dirigeant les clients vers la source d'information appropriee. Effectuer le suivi de la perception des frais de service factures aux clients. Realiser les taches afin de procurer, en temps opportun, des services precis et efficaces. Ecouter activement les preoccupations des clients afin de determiner leurs besoins en matiere de service. Faciliter la resolution en temps opportun des problemes des clients et faire appel a des groupes ou a des representants interfonctionnels, s'il y a lieu. Repondre aux preoccupations des clients d'une maniere professionnelle, qui demontre sa responsabilite, sa competence, son respect et la valeur de la relation client et qui repond aux normes. Favoriser la prise de mesures visant a combler l'ecart entre les attentes des clients et l'experience client en ce qui a trait au rendement et aux produits de la Banque. Agir a titre de defenseur des particuliers et soumettre les problemes en matiere de service a l'echelon superieur en vue de favoriser une resolution rapide des problemes en matiere de service. Explorer et cerner les occasions d'amelioration et de promotion de services connexes a transmettre aux secteurs d'activite appropries. Executer des taches complexes et diversifiees en respectant les regles et les limites etablies; gerer au besoin les demandes de transmission a l'echelon superieur des autres employes. Analyser les problemes et determiner les prochaines etapes. Des taches et des responsabilites plus larges peuvent etre attribuees au besoin.

Qualifications :

Generalement de deux a trois annees d'experience professionnelle pertinente avec diplome d'etudes postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison equivalente de scolarite et d'experience. Solides aptitudes pour la communication orale et ecrite. Capacite a travailler dans un milieu ou les activites se deroulent a un rythme rapide et ou il faut gerer differentes taches et priorites en meme temps. Bilinguisme, un atout. Connaissance des produits bancaires de BMO - connaissances approfondies. Connaissance des pratiques et des processus de transmission des plaintes de clients - connaissances approfondies. Connaissances specialisees. Competences en communication orale et ecrite - bonnes competences. Competences en organisation - bonnes competences. Competences pour la collaboration et le travail d'equipe - bonnes competences. Competences en analyse et en resolution de problemes - bonnes competences.

Salaire:

$37 500,00 - $69 500,00

Type de remuneration :

Salaire


Ce qui precede represente la fourchette et le type de remuneration de BMO Groupe financier.


Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les competences, l'experience, les etudes et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes a temps partiel seront calcules au prorata du nombre d'heures travaillees regulierement. Pour les roles a commission, le salaire susmentionne represente la cible de BMO Groupe financier pour la premiere annee au poste.


La remuneration totale offerte par BMO variera selon le type de remuneration associe au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discretionnaires ainsi que d'autres avantages et recompenses. BMO offre egalement une assurance sante, le remboursement des frais de scolarite, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des regimes d'epargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

A propos de nous

A BMO, nous sommes animes par une raison d'etre commune : Avoir le cran de faire une difference dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'etre nous invite a entrainer des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivites et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance economique partout dans le monde.


En tant que membre de l'equipe de BMO, vous etes valorise, respecte et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des resultats. Nous nous efforcons de vous aider a obtenir des resultats des le premier jour, pour vous-meme et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles etapes, car vous aidez nos clients a franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de reseautage, nous vous aiderons a acquerir une experience enrichissante et a elargir votre groupe de competences.


Pour en savoir plus, visitez-nous a l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.


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