Job Description

Decouvrez Gatestone

Fondee en 1926, Gatestone a ete pionniere dans la fourniture de services exceptionnels de centre de contact client externalise et d'externalisation des processus metier (BPO) a des organisations de classe mondiale, y compris celles figurant parmi le Fortune 500.

Rejoignez l'equipe

Rejoignez l'equipe Gatestone pour une carriere enrichissante et dynamique ! Chez Gatestone, nous accordons la priorite a l'experience client, l'incarnant dans tout ce que nous faisons. Nous recherchons des agents de centre d'appels pour gerer les appels des clients, traiter les problemes efficacement avec empathie et comprehension, et aider a obtenir des paiements sur les comptes actuels.

Ce que vous allez faire

Fournir un support technique et des conseils de depannage concernant les problemes de reseau, Internet, cable, satellite, telephone numerique et informatique. Communiquer electroniquement et par telephone avec les clients rencontrant des difficultes techniques pour determiner et documenter les problemes rencontres. Diagnostiquer et resoudre les problemes techniques rencontres par les clients. Consulter des logiciels internes, des outils et des guides pour rechercher les problemes des clients et mettre en oeuvre des solutions. Documenter les dossiers des clients avec un historique des problemes et des solutions pour etre utilises par d'autres representants du support technique. Offrir une experience client exceptionnelle tout en respectant nos directives de support. Eduquer les clients afin qu'ils realisent tous les avantages des produits et services de l'entreprise et rechercher des opportunites pour ameliorer nos affaires et elever l'experience client. Promouvoir et vendre les caracteristiques, avantages et benefices des produits et services de l'entreprise aupres des clients. Utiliser des competences en gestion du temps et en multitache pour maintenir des niveaux de service eleves. Documenter soigneusement les interactions avec les clients et escalader les problemes de service potentiels. Identifier des opportunites pour ameliorer les niveaux de service client. Fournir des retours aux equipes dirigeantes pour ameliorer l'environnement. Accomplir diverses autres taches selon les besoins.

Comment tu vas etre exceller dans ce domaine

Centre sur le client, le client passe avant tout ! A l'aise avec les systemes informatiques, les reseaux, les composants informatiques, les reseaux locaux (LAN), les installations de cables et de television, les applications internet, les navigateurs, et capable de resoudre patiemment ces problemes avec les clients par telephone. Une experience et une formation dans ces domaines sont un atout, bien que la formation soit fournie. Experience averee en service a la clientele dans des environnements de vente au detail, de vente ou de centre d'appels Excellentes competences en service a la clientele et en communication Comportement professionnel en affaires Capacite a travailler de maniere autonome et volonte de depasser les attentes tout en contribuant au succes global de l'equipe Excellentes competences organisationnelles et de gestion multitaches, avec une grande adaptabilite aux priorites changeantes et aux situations difficiles Attitude positive de type je peux le faire et approche axee sur le client, permettant de traiter des situations difficiles avec integrite, empathie et sincerite

C'est tout ! Nous nous chargeons du reste ! Que vous ayez de l'experience ou non, notre programme de formation vous permettra d'acquerir les competences necessaires pour reussir !

Horaire:

Nous travaillons 7 jours sur 7, de 6h00am a 1h30am. Horaires flexibles $16.00-20.00

Nous sommes un lieu de travail accessible. Des accommodations individuelles seront offertes pour les candidats handicapes qui possedent les qualifications requises. Veuillez-nous en informer a tout moment pendant le processus de recrutement.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 16,00$ a 20,00$ par heure

Horaire:

8 Heures
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H2N 2H7

Date de debut prevue: 2025-07-25