Job Description

Titre interne officiel:
Agent au service a la clientele I
Statut:
Regulier
Sommaire:
En tant qu'agent au service a la clientele, vous offrez un soutien administratif aux consommateurs et distributeurs, en repondant a leurs questions sur les produits et services, en les accompagnant dans les reclamations ou resiliations, et en contribuant a la resolution des plaintes afin d'assurer une experience client positive.
Vous vous demarquez par votre service a la clientele humain, d'autonomie et vos habiletes de communication ? Venez mettre vos talents a contribution chez Beneva !
Vous vous realiserez dans les fonctions suivantes :Repondre aux appels ou aux communications des clients internes et externes, anticiper leurs besoins et documenter les renseignements obtenus relatifs aux transactions sur les produits et services offerts (assurance-credit, assurance de remplacement, garantie supplementaire, etc.). Effectuer les taches administratives quotidiennes telles que, les demandes d'annulation, la gestion des differentes boites courriel, communes, la gestion du courrier, le tout en suivant les politiques et procedures exigees. Analyser et communiquer avec le client et ainsi, valider son besoin pour obtenir son approbation afin de maintenir en vigueur ses produits. Recevoir les plaintes, critiques et reclamations de clients mecontents en tentant de trouver des solutions aux problemes ou insatisfactions. Assister la clientele lors d'un processus de reclamation. Produire differents rapports administratifs. Effectuer le support des plateformes informatiques. Soumettre des suggestions d'amelioration afin de mieux repondre aux besoins et attentes du client.
Vos talents et vos qualifications :Attestation d'etudes collegiales ou diplome d'etudes collegiale en technique de bureautique, en administration ou l'equivalent. Un (1) an d'experience pertinente dans le domaine du service a la clientele. Maitrise de la langue francaise, tant parlee qu'ecrite. Maitrise avancee de la langue anglaise, tant a l'oral qu'a l'ecrit, en raison de la nature des taches, des outils de travail ou d'interactions avec des collegues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de repondre aux objectifs de croissance de l'entreprise. Les candidats retenus devront se soumettre a un test d'anglais oral et grammaire. Connaissance des produits d'assurance ou des produits financiers (atout)

#S1
#LI-Hybrid
Beneva souscrit au programme d'acces a l'egalite en emploi et encourage les membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les autochtones et les minorites visibles, a soumettre leur candidature.Raison d'etre : Les gens sont au coeur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillite d'esprit et nous contribuons au bien-etre de la collectivite.
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