Bilingual Technical Customer Service Agent/agent Au Service à La Clientèle Technique Bilingue (remote/ à Distance Canada)

Toronto, ON, Canada

Job Description

Who We Are:
At OPENLANE we make wholesale easy so our customers can be more successful.
We're a technology company building the world's most advanced--and uncomplicated--digital marketplace for used vehicles.
We're a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.
And we're an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.
Our Values:
Driven Waybuilders. We pursue challenges that inspire us to build, create, and innovate.
Relentless Curiosity. We seek to understand and improve our customers' experience.
Smart Risk-Taking. We transform risk into progress through data, experience, and intuition.
Fearless Ownership. We deliver what we promise and learn along the way.
What We Offer:
Competitive pay
Medical, dental, and vision benefits with employer HSA contributions (US) and FSA options (US)
Immediately vested 401K (US) or RRSP (Canada) with company match
Paid Vacation, Personal, and Sick Time
Paid maternity and paternity leave (US)
Employer-paid short-term disability, long-term disability, life insurance, and AD&D (US)
Robust Employee Assistance Program
Employer paid Leap into Service Day to volunteer
Tuition Reimbursement for eligible programs
Opportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organization
Company culture of internal promotions, diverse career paths, and meaningful advancement
*This is a Remote position in Canada.
Business hours are Monday to Friday 7:00 am to 8:00 pm EST, Saturday 8:00 am to 6:00 PM EST. Agents are scheduled for 8.5 hour shift, a 40 hour work week during the hours of business operations.
We're Looking For:
We are seeking a Bilingual Technical Customer Service Agent with experience providing exceptional customer service and troubleshooting. You will be part of a Global Customer Service team responsible for ensuring customer satisfaction and issue resolution. In this role, you will have the opportunity to use your experience in prioritizing customer needs, resolving issues efficiently, and maintaining a positive customer-centric approach. You must have the ability to navigate multiple systems and software to ensure you attempt to have a first-contact resolution. The ideal candidate will have 2+ years of experience in customer service or technical support with the ability to develop a strong understanding of our product offerings.
You Are:
Customer-Focused. Your primary focus is on understanding and meeting the needs of our customers. You go the extra mile to ensure their satisfaction and happiness.
Effective Communicator. You possess strong communication skills, both verbal and written, allowing you to articulate solutions clearly and concisely.
Adaptable. You are flexible and can easily adapt to changes in procedures, priorities, and technology. While on a call or chat, you will be required to navigate multiple systems and software.
Resolute. You strive for excellence to obtain First Contact Resolution by identifying issues, understanding requests, determining the root cause, and then selecting or explaining the solution clearly and effectively.
Technically Proficient. You have a solid understanding of technical troubleshooting, including site navigation, login issues, and application functionality, and can assist customers with these issues effectively.
You Will:
Handle inbound customer inquiries and provide timely and accurate responses.
Initiate outbound calls to address customer concerns and ensure they have a positive experience in a timely manner.
Work within multiple channels to include chat, case (written), and phone calls (verbal).
Collaborate with cross-functional teams to expedite issue resolution and enhance the overall customer experience.
Assist customers with technical troubleshooting including site navigation, login issues, permissions, and functionality across multiple platforms.
Use CRM software, specifically GDC Salesforce, and a Contact Center telephony system to track customer interactions and manage cases.
Handle approximately 60 - 100 interactions per day, including calls, chats, cases, and Slack channel requests, ensuring quality standards for all interactions are met.
Must Have's:
Bilingual-French/English: Both written and spoken
3+ Years of customer service or technical support experience.
Bachelor's degree in business or other related field. May have related experience in lieu of a degree.
Proficiency in handling customer inquiries, resolving issues, and managing customer expectations.
Strong organizational and time management skills.
The ability to troubleshoot within technical applications and proficiency in utilizing multiple applications at once.
Excellent oral and written communication skills.
Assist customers with technical troubleshooting including site navigation, login issues, permissions, and functionality across multiple platforms.
Use CRM software, specifically GDC Salesforce, and a Contact Center telephony system to track customer interactions and manage cases.
Experience with SalesForce or any CRM and Contact Center telephony system.
Technical troubleshooting experience in a SaaS environment.
Nice to Have's:
Experience using CRM software for tracking customer interactions.
Previous experience in the automotive industry.
Existing familiarity with our specific product offerings.
Sound like a match? Apply Now - We can't wait to hear from you!
*Il s'agit d'un poste a distance au Canada.
Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 7 h a 20 h, heure de l'Est; le samedi, de 8 h a 18 h, heure de l'Est. Les agents ont un horaire de 8,5 heures par quart de travail, pour une semaine de travail de 40 heures pendant les heures d'ouverture.
Ce que nous recherchons:
Nous recherchons un agent au service a la clientele technique Bilingue ayant de l'experience dans la prestation d'un service a la clientele exceptionnel et le depannage. Vous ferez partie d'une equipe mondiale du service a la clientele responsable d'assurer la satisfaction de la clientele et la resolution des problemes. Dans ce role, vous aurez l'occasion de mettre a profit votre experience pour etablir la priorite des besoins des clients, resoudre les problemes efficacement et maintenir une approche positive axee sur le client. Vous devez etre en mesure de naviguer dans plusieurs systemes et logiciels pour vous assurer de tenter de resoudre les problemes des le premier contact. Le candidat ideal aura au moins deux ans d'experience en service a la clientele ou en soutien technique et sera en mesure d'acquerir une solide comprehension de nos offres de produits.
Votre profil:
Axe sur le client. Votre objectif principal est de comprendre et de repondre aux besoins de nos clients. Vous faites un effort supplementaire pour assurer leur satisfaction et leur bonheur.
Communicateur efficace. Vous possedez de solides competences en communication, tant a l'oral qu'a l'ecrit, ce qui vous permet d'articuler clairement et de facon concise les solutions.
Adaptable. Vous etes flexible et pouvez facilement vous adapter aux changements de procedures, de priorites et de technologies. Pendant un appel ou une seance de clavardage, vous devrez naviguer dans plusieurs systemes et logiciels.
Resolu. Vous visez l'excellence pour obtenir une resolution des le premier contact en cernant les problemes, en comprenant les demandes, en determinant la cause fondamentale, puis en selectionnant ou en expliquant la solution clairement et efficacement.
Competent sur le plan technique. Vous avez une solide comprehension du depannage technique, y compris la navigation sur le site, les problemes de connexion et les fonctionnalites des applications, et vous pouvez aider efficacement les clients a resoudre ces problemes.
Vos taches:
Traiter les demandes de renseignements des clients entrants et fournir des reponses rapides et precises.
Effectuer des appels sortants pour repondre aux preoccupations des clients et s'assurer qu'ils vivent une experience positive en temps opportun.
Travailler dans plusieurs canaux, notamment le clavardage, les dossiers (ecrits) et les appels telephoniques (verbaux).
Collaborer avec des equipes interfonctionnelles pour accelerer la resolution des problemes et ameliorer l'experience client globale.
Aider les clients a resoudre les problemes techniques, notamment la navigation sur le site, les problemes de connexion, les autorisations et les fonctionnalites sur plusieurs plateformes.
Utiliser un logiciel de GRC, en particulier GDC Salesforce, et un systeme de telephonie de centre de contact pour suivre les interactions avec les clients et gerer les dossiers.
Gerer environ 60 a 100 interactions par jour, y compris les appels, les clavardages, les dossiers et les demandes sur les canaux Slack, en veillant au respect des normes de qualite pour toutes les interactions.
Exigences essentielles:
Bilinguisme anglais et francais
Ce role exige que vous interagissiez avec des clients, des dirigeants et des collegues du Quebec, d'autres provinces ou d'autres pays qui ne parlent peut-etre pas francais.
Au moins trois ans d'experience en service a la clientele ou en soutien technique.
Baccalaureat en administration des affaires ou dans un autre domaine connexe. Une experience pertinente peut remplacer un diplome.
Maitrise de la gestion des demandes de renseignements des clients, de la resolution des problemes et des attentes des clients.
Solides competences en organisation et en gestion du temps.
Capacite a resoudre les problemes dans les applications techniques et maitrise de l'utilisation de plusieurs applications a la fois.
Excellentes aptitudes a la communication orale et ecrite.
Aider les clients a resoudre les problemes techniques, notamment la navigation sur le site, les problemes de connexion, les autorisations et les fonctionnalites sur plusieurs plateformes.
Utiliser un logiciel de GRC, en particulier GDC Salesforce, et un systeme de telephonie de centre de contact pour suivre les interactions avec les clients et gerer les dossiers.
Experience avec Salesforce ou tout autre systeme de GRC et de telephonie de centre de contact.
Experience en depannage technique dans un environnement SaaS.
Atouts:
Experience de l'utilisation d'un logiciel de GRC pour le suivi des interactions avec les clients.
Experience anterieure dans l'industrie automobile.
Connaissance de nos offres de produits specifiques.
Ce poste vous interesse? Postulez des maintenant! Nous avons hate d'avoir de vos nouvelles!
Sound like a match? Apply Now - We can't wait to hear from you!
Compensation Range of
Hourly: $23.00 - $25.00

Skills Required

Beware of fraud agents! do not pay money to get a job

MNCJobz.com will not be responsible for any payment made to a third-party. All Terms of Use are applicable.


Related Jobs

Job Detail

  • Job Id
    JD2845179
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    $23.00-25.00 per hour
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Toronto, ON, Canada
  • Education
    Not mentioned