Job Description

The incumbent of this role is required to interact directly with our clients and colleagues who are located across Canada. It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).
You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement.
Current work authorization for Canada is required for all openings.
At Fidelity, we've been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we're constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.
Working with us means you'll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You'll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you'll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.
Advisor Service Center BilingualThis position has multiple openings. Please note that this is a contract ending on December 31, 2025. Bilingual (French and English) positions available. Please note all roles require working rotating shifts - Monday through Friday between 8 am and 8pm EST for our Processing and Advisor Service Centre teams. Positions are available in Toronto and Montreal.

Who We Are
Driven by our values of Trust and Integrity in everything we do, our mission is to build a better future for Canadian investors and help them stay ahead. Fidelity Investments Canada is a leader in mutual funds and ETF management. We offer a complete line of products and services to investors through a network of third-party brokers and financial advisors. Our primary goal is to support investment professionals as they endeavor to prepare their clients' retirement and other significant life goals which demand focused financial management.
How you'll Make an Impact:
Advisor Service Centre TeamProvide exceptional customer service experience to investment advisors, their support teams and investors in our inbound contact centre. Work directly with advisors and investors to provide them with the support they need to educate and plan their short-term and long-term investment strategies. You represent Fidelity as you are responsible for answering our clients' request for information and directing them to the appropriate department when required on a timely basis.

What We Are Looking ForCollege Diploma required (Recent graduates are encouraged to apply) or equivalent experience Bilingualism in French and English (verbal and written) is required Passion for delivering an exceptional client experience Strong desire to learn and grow Thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity and belonging Flexible and adaptable Analytical and critical thinking skills to solve client problems Embrace new technologies Strong written and verbal communication skills Detail oriented

Some of the ways we'll help you feel valued and supported as part of our team:Starting on your first day, you will receive extensive training, resources and support that will build your expertise, skills and confidence to help you succeed in your role. It includes mutual funds and ETF foundational knowledge and training on Fidelity's products, policies and procedures Your manager will provide you with ongoing support and feedback to help you grow personally and professionally. Our work culture is award winning. It's more than just a job here. Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks Up to $650 for home office equipment Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada's Top 100 employers for the last five years.
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Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collegues repartis dans tout le Canada. Les clients doivent etre servis dans la langue officielle de leur choix (francais ou anglais).
Dans le cadre du modele de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible.
Quiconque pose sa candidature doit disposer d'une autorisation de travail au Canada.
Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens a prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles facons de mieux servir nos clients. En tant que societe privee, nous sommes resolument portes sur l'innovation dans tous nos domaines d'activite alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifie de personnes devouees qui font une reelle difference dans la vie de nos clients et de nos collectivites chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous epanouir et de faire progresser votre carriere dans un milieu inclusif ou vous vous sentirez valorise et soutenu; un milieu propice a donner le meilleur de vous-meme, tant sur le plan personnel que professionnel.
Representant(e) bilingue, Centre de services aux conseillersCe role a plusieurs postes. Veuillez noter qu'il s'agit d'un contrat se terminant le 31 decembre 2025. Postes unilingues bilingues (francais et anglais) disponibles.
Tous les postes sont assujettis a des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h a 20h pour les equipes du traitement et du centre de services aux conseillers. Nous avons plusieurs postes a combler dans nos equipes du service a la clientele a Toronto et a Montreal.

Qui sommes-nous?
Animes par nos valeurs de confiance et d'integrite qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste a aider les investisseurs canadiens a se batir un meilleur avenir et a rester a l'avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre methode de placement exclusive et rigoureuse decoulant d'une recherche exhaustive.
Nous offrons une gamme complete de produits et services aux investisseurs par l'intermediaire d'un vaste reseau de courtiers et de conseillers en placements independants. Notre objectif principal est d'appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant a aider leurs clients a planifier leur retraite et a realiser d'autres objectifs personnels importants qui necessite une gestion financiere ciblee.
Votre contribution
Equipe du centre de services aux conseillersVous procurez un service a la clientele de premiere classe aux conseillers en placements, a leurs equipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d'appels entrants. Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs strategies de placement a court et a long termes. Vous representerez Fidelity en prenant en charge la resolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tache en le transferant au bon associe interne, le cas echeant, en temps opportun.

Ce que nous recherchonsDiplome d'etudes collegiales (nous encourageons les recents diplomes a soumettre leur candidature) - ou experience equivalente. Le bilinguisme tant a l'oral qu'a l'ecrit (francais et anglais) est requise. Vous avez a coeur d'aider les investisseurs a se batir un meilleur avenir Vous avez la passion d'offrir une experience client exceptionnelle Vous desirez contribuer a la croissance de l'entreprise en developpant des relations durables et en les cultivant Vous desirez ardemment apprendre et vous perfectionner Vous vous epanouissez dans une culture d'entreprise qui favorise la collaboration, la diversite et l'appartenance Vous faites preuve de flexibilite et vous savez vous adapter Vous souhaitez mettre a profit votre esprit critique et analytique pour resoudre des problemes et aller au-dela des attentes des clients Vous tirez parti des nouvelles technologies Vous etes excellent communicateur tant a l'oral qu'a l'ecrit Vous avez le souci du detail Vous appreciez la retroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel

Voici quelques-unes des facons dont nous vous aiderons a vous sentir valorise et soutenu au sein de notre equipe :Des votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procedures de Fidelity afin que vous puissiez repondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en general. Votre directeur vous fournira un soutien et une retroaction continus pour vous aider a vous ameliorer tant sur le plan personnel que professionnel. Nous offrons un milieu de travail prime. Nous vous offrons plus qu'un emploi. Modalites de travail souples Remuneration globale concurrentielle, y compris une cotisation a votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser a hauteur egale Prestations de maladie completes des votre entree en fonction, y compris jusqu'a 5 000 $ par annee pour les services de sante mentale et les therapies, et primes entierement payees par l'employeur Conge parental a 100 % de votre salaire pour une periode de 25 semaines Jusqu'a 650 $ pour l'equipement de votre bureau a domicile Politique de conge genereuse, y compris deux jours payes annuellement pour faire du benevolat aupres d'un organisme de bienfaisance de votre choix Programmes de diversite et d'inclusion, notamment un reseau actif de groupes-ressources pour le personnel Vastes possibilites de perfectionnement professionnel, y compris l'acces a plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarite, et le versement de recompenses pour l'obtention d'un titre professionnel obligatoire
Nous avons a coeur de promouvoir une culture centree sur la compassion et l'individualite, et nous sommes fiers d'avoir ete nommes parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernieres annees.
Fidelity Canada souscrit au principe de l'equite en matiere d'emploi
Fidelity Canada s'engage a favoriser un milieu de travail diversifie et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinees, sans distinction quant a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, la nationalite ou l'origine ethnique, l'age, tout handicap, la situation familiale, le statut d'ancien combattant protege, le statut d'Autochtone ou d'Amerindien ou tout autre statut protege par la loi.
Mesures d'accommodement durant le processus de demande d'emploi
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d'emploi des personnes handicapees. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de selection. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel a FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.
En postulant a ce poste, vous consentez a recevoir un accuse de reception automatise.
Nous ne repondons a aucune demande de renseignements par telephone et n'acceptons aucune presentation de candidature par l'entremise d'une agence. Nous remercions tous les candidats de leur interet. Veuillez prendre note que seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.

Pourquoi choisir Fidelity?
PrixMeilleurs employeurs pro-famille au Canada Palmares des 100 meilleurs employeurs au Canada Meilleurs employeurs de la region du Grand Toronto Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Milieu de travail sain Venngo - Prix pour les programmes de sante et de bien-etre en milieu de travail Prix HRD Canada des meilleurs milieux de travail. Employeur 5 etoiles en matiere de diversite et d'inclusion selon HRD Canada Programme d'avantages sociaux 5 etoiles en 2023 selon HRD Canada

DesignationsEntreprise canadienne compatissante Liste des meilleurs lieux de travail selon Great Place to Work Meilleurs lieux de travail pour les femmes selon Great Place to Work

Fidelity Canada is an equal opportunity employer
Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans' status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.
Accommodation during the application process
Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.
No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.
Why Work at Fidelity?
We are proud to be recipients of the following:
AwardsCanada's Top 100 Employers

o Greater Toronto's Top Employers

o Canada's Top Family-Friendly Employers

o Canada's Top Employers for Young People



Great Place To Work Certified

o Best Workplaces for Inclusion

o Best Workplaces for Mental Wellness

o Best Workplaces for Today's Youth

o Best Workplaces for Women

o Best Workplaces in Financial Services & Insurance

o Best Workplaces in Ontario

o Best Workplaces with Most Trusted Executive TeamsLinkedIn Top Companies in Canada



Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work

o HRD - 5-Star Benefit Program

o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer
Designations

Canadian Compassionate Companies - Certified Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting * Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team