Job Description

ADP recrute un

Representant au service aux employes bilingue


Desirez-vous faire progresser votre carrieredans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunites d'avancement?*
Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?*
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversite des points de vue?*

Si c'est le cas, cette opportunite pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.


En tant que

Representant au service aux employes bilingue

,

vous aiderez les clients a tirer profit des solutions d'entreprise exceptionnelles d'ADP, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.


Afin de bien reussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez etre a l'aise a travailler dans un environnement axe sur les resultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous etablissez des liens de confiance avec les clients de facon professionnelle. Au telephone comme par ecrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par consequent, vous serez fier(ere) des notes d'evaluation au niveau de votre service a la clientele.


Pret a faire votre marque?

Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrieres au sein du service client

chez ADP, visitez le site :

Emplois au service client chez ADP - Carrieres au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ :

Responsabilites


Repondre rapidement et de maniere professionnelle aux questions des employes du client sur les differents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH. Repondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualite de service a la clientele la plus elevee et en respectant les echeanciers prevus. Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre systeme de suivi. Communiquer clairement les processus et les procedures aux employes et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l'information aux employes par courriel ou par telecopieur. S'assurer de faire le suivi adequat et rapide des cas attribues afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et a l'homogeneite de l'experience client, ce qui cree une relation de confiance avec ADP a titre de fournisseur de services. Mettre et garder a jour les donnees dans notre application de traitement de la paie (saisie des donnees). Mettre au jour (et formuler des recommandations connexes) les problemes et les occasions decoulant des demandes de renseignements de la clientele, ou encore les signaler a l'equipe interne appropriee d'ADP. Apprendre, comprendre, tenir a jour les processus de soutien internes et y collaborer. Chercher de facon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des ameliorations pour les produits et les processus de soutien. Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problemes, aux processus et aux procedures pour accroitre l'efficacite et assurer une amelioration continue. Aide a la formation d'associes moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procedures. Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problemes, les processus et les procedures afin d'ameliorer l'efficacite et l'amelioration continue.

POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE :

Exigences obligatoires


Deux annees d'experience administrative en service a la clientele/RH Connaissance des produits d'ADP, un atout Bonne maitrise de MS Office (Word/Excel) et d'Internet requise Competences superieures en service a la clientele, a l'ecrit et a l'oral, et bonnes competences en ecoute active. Excellentes competences en communication Capacite a collaborer et a travailler efficacement au sein d'equipes interfonctionnelles Excellentes competences en gestion du temps et aptitude a respecter les echeances Tres bonne maitrise du francais et de l'anglais
Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.*

LES ELEMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS :

Exigences privilegiees


Baccalaureat/certificat, un atout, ou l'equivalent en matiere d'experience administrative en service a la clientele/RH.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

Trouver l'equilibre dans votre vie.

Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Developper vos connaissances.

Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite.

Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres

.

Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses).

Etendre vos activites a l'echelle mondiale.

Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre a une entreprise engagee a redonner

et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons.

Creer. Innover. Resoudre des problemes.

Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez.

Avoir un sentiment d'appartenance

en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.
Qu'attendez-vous?

Soumettez votre candidature des maintenant!

Jobs.adp.ca

A propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP :

ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP :

ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring an Employee Service Center Bilingual Representative

Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?*
Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?*
Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?*

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.


As an

Employee Service Center Bilingual Representative

, you'll help our clients leverage ADP's exceptional business solutions so they can focus on what matters most to them - growing their business.


Reporting to the Employee Service Center (ESC) Manager, the primary responsibility of this incumbent is to respond to employee inquiries, using troubleshooting techniques to resolve issues and client service techniques to manage sensitive enquiries regarding payroll. For issues that require escalation to the payroll teams, the employee call center representative (ECCR) will be responsible to ensure issues are documented, classified and prioritized within the Client Relationship Management application (CRM). Service Quality is measured against a defined Service Level Agreement (SLA). ECCR's are responsible to ensure adequate follow up to expedite the resolution of issues in a timely manner.







Ready to #MakeYourMark?

Apply now!

To learn more about careers in

Client Service

at ADP

,

visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you'll do:

Responsibilities


Respond professionally and timely to client employees regarding multiple products offering such as Payroll, Time and Labor management & HR. Provide our clients with knowledge on Human Resources, Payroll, Time and Attendance, Trouble Shooting and Security Management. Act as an internal expert for the employees for Comprehensive Services Responds to & resolves all incoming telephone calls and/or email inquiries from clients; delivering the highest level of customer service within expected timelines Document all inquiries into our CRM solution (Siebel). Clearly communicate and educate employees on processes and procedures utilizing our knowledge base. Ensures proper, timely follow-up on assigned cases to ensure service level agreements and that the client experience is seamless, builds trust in ADP as a service provider. Identifies, recommends, or refers any issues or opportunities which arise from client queries to the appropriate internal ADP Team. Learns, understands, maintains and contributes to internal support processes. Proactively seek ways to provide a better service experience for clients, recommending enhancements to products and support processes. Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Required Qualifications

2 years' of customer service/HR administrative experience ADP Product knowledge is an asset Intermediate Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required Experience in a call center environment/ Client-facing environment Excellent communication skills Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams Excellent time management skills & ability to meet deadlines Strong problem-solving techniques and the ability to learn new technologies English/French Bilingualism is Mandatory Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.*

BONUS POINTS FOR THESE:

Preferred Qualifications

3 years post-secondary education or equivalent in customer service/HR administrative experience.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Focus on your mental health and well-being.

We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.

Join a company committed to giving back

and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.

Knowledge to help you grow.

Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

Innovate. Problem-solve.

Shape the future of work with people you like.

Balance work and personal time.

Flexibility to integrate work more easily in your everyday life

.

Go Global.

With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

Belong

by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for?

Apply now!

Jobs.adp.ca

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.