locations
Montreal, Quebec
Kitchener, Ontario
Waterloo, Ontario
time type
Temps plein
posted on
Publie il y a 2 jour(s)
time left to apply
Date de fin : 2 septembre 2025 (Il reste 9 jours pour postuler)
job requisition id
JR25071202
L'equipe d'administration d'AdminAdvantage au sein de l'Assurance collective Manuvie relie les gens, la technologie et les services d'experts afin de simplifier l'administration des garanties et d'offrir une experience uniforme et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'etre reconnu comme le partenaire de choix au sein de l'industrie pour les solutions d'avantages sociaux et les services d'administration des avantages sociaux. En tant que membre de notre equipe, vous soutiendrez les grandes entreprises clientes, en coordonnant les efforts visant a fournir une administration des avantages sociaux et un service a la clientele de classe mondiale. Nos clients nous confient l'administration de leurs garanties collectives, et vous ferez partie d'une equipe qui offre des resultats exceptionnels a ces clients et a nos membres.
AdminAdvantage Administration recherche un(e) Administrateur(trice) bilingue des regimes d'avantages sociaux pour rejoindre notre equipe. Le(la) candidat(e) selectionne(e) sera responsable de la gestion des demandes des clients et des membres du regime concernant les processus d'admissibilite. Il(elle) devra egalement collaborer avec les differentes equipes de Manuvie, tant a l'interieur qu'a l'exterieur d'AdminAdvantage, tout en placant le client au centre de toutes les demarches.
Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante evolution, ou chaque jour apporte son lot de nouveautes et ou les idees innovantes sont encouragees, vous etes peut-etre la personne que nous recherchons !
Responsabilites liees au poste :Assumer le role d'administrateur(trice) de regime pour des clients majeurs possedant des regimes complexes, en gerant l'administration quotidienne des polices assignees, y compris les resiliations, modifications, departs a la retraite, et le traitement des mises a jour des membres via le logiciel d'administration des avantages sociaux.
Avoir une comprehension claire de l'impact des processus sur l'admissibilite, notamment en ce qui concerne le traitement de la paie ou les prelevements automatiques.
Traiter quotidiennement toutes les demandes relatives a l'admissibilite des membres.
Gerer les elements des boites de courriel client soumis par les employeurs et assurer un suivi dans les delais stipules par les accords de niveau de service.
Administrer tous les processus d'admissibilite des membres conformement au guide administratif specifique au client.
Rechercher et analyser les problemes lies a l'admissibilite des membres, identifier les causes fondamentales, corriger le probleme et proposer des mesures preventives pour eviter sa recurrence.
Servir d'expert(e) en la matiere pour les regimes clients dont vous avez la responsabilite.
Prendre en charge la resolution des problemes relatifs aux membres en consultant toute la documentation disponible avant d'envisager une escalade.
Fournir des reponses precises et completes aux demandes et questions des clients.
Collaborer avec les representants du centre d'appels et d'autres ressources des avantages sociaux collectifs pour resoudre les problemes et traiter les demandes recues.
Soutenir l'equipe d'implantation lors de l'installation de nouveaux clients et veiller au respect des delais de livraison.
Competences requises :Le bilinguisme (Francais & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en francais afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Quebec.
Avec au moins 3 ans d'experience en service a la clientele, vous avez un historique de succes dans des environnements professionnels dynamiques.
Vous maitrisez parfaitement les applications MS et les outils de communication.
Competences recherchees :Vous gardez toujours le client a l'esprit, en vous concentrant sur ses besoins et son experience avec nous. Le client est au coeur de toutes vos actions.
Vos competences en communication sont excellentes, vous permettant de transmettre des idees complexes de maniere claire et comprehensible.
Vous apprenez rapidement, assimilant facilement de nouvelles idees, concepts, technologies et outils.
Votre style accessible encourage la collaboration, facilitant de bonnes relations entre individus et equipes.
Vous faites preuve de responsabilite, prenez des initiatives et assumez vos actions.
Vous vous adaptez aisement au changement et l'accueillez avec enthousiasme.
Vous restez calme et professionnel meme dans les moments difficiles ou lors d'interactions complexes.
Vous etes a l'aise pour faire avancer les solutions, meme lorsque toutes les reponses ne sont pas encore disponibles. L'incertitude ne vous effraie pas.
Vous etes un(e) resolveur(se) de problemes innovant et competent, utilisant votre jugement pour prendre des decisions commerciales efficaces et resoudre les problemes des clients.
Vous n'aimez pas l'inaction face a une situation qui pourrait etre amelioree pour votre equipe ou Manuvie. Vous etes motive(e) par l'amelioration et vous passez a l'action.
Vous savez batir des relations solides avec vos collegues, qu'ils soient proches ou a l'autre bout du monde.
Vous comprenez que l'apprentissage et l'investissement dans votre developpement personnel sont des processus continus.
En faisant carriere avec nous :Vous aurez acces a des occasions d'apprentissage et de perfectionnement;
Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion sont plus que de simples mots;
Vous contribuerez a faconner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre equipe mondiale.
#LI-HYBRIDE
A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
Montreal, Quebec
Modalites de travail
Hybride
L'echelle salariale devrait se situer entre
$44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.
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